VoIP
Tag Archive

• INTEGRACJA CENTRALI VOIP ASTERISK Z MICROSOFT TEAMS

  

  

  Integracja centrali VoIP Asterisk z Microsoft Teams.

  Asterisk to platforma typu open source do budowania aplikacji komunikacyjnych. Gwiazdka zmienia zwykły komputer w serwer komunikacyjny. Asterisk obsługuje systemy IP PBX, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania. Jest używany przez małe firmy, duże firmy, centra obsługi telefonicznej, przewoźników i agencje rządowe na całym świecie. Asterisk jest darmowym i otwartym oprogramowaniem. Asterisk jest sponsorowana przez Digium.

  Obecnie w ponad 170 krajach stosuje się ponad milion systemów komunikacyjnych opartych o Asterisk. Asterisk jest używana przez prawie całą listę klientów z listy Fortune 1000. Najczęściej wdrażany przez integratorów systemów i programistów, Asterisk może stać się podstawą kompletnego systemu telefonu biznesowego lub wykorzystać do ulepszenia lub rozszerzenia istniejącego systemu lub do wypełnienia luki między systemami.

  Aktualnie firmy pracują w trybach zdalnych i hybrydowych wykorzystując narzędzie Microsoft Teams jednakże brakuje ujednoliconej komunikacji bez systemu telefonicznego firmy.

  Na zapotrzebowanie firm przygotowaliśmy integrację dwóch systemów, centrali VoIP Asterisk i systemu Microsoft Teams do wspólnego działania.

  Dzięki naszej integracji możliwe jest teraz wykonywanie połączeń głosowych na zewnętrzne lub wewnętrzne numery telefonów z systemu Asterisk VoIP. Otrzymasz dostęp do historii połączeń.

  

  Direct Routing pozwala na pełne wykorzystanie systemu telefonicznego wraz z dobrze znanym narzędziem czyli Microsoft Teams.

  Chcesz mieć możliwość dzwonić z Microsoft Teams wykorzystując centralę Asterisk PBX ? Zapraszamy do kontaktu.

   

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

   

  By manager • In: Aktualności • On 10 stycznia, 2022 • Zobacz więcej: 3650

  Więcej

• Uruchomienie systemu VoIP dla dużej firmy handlowej – 5 oddziałów

  

  

  Uruchomienie systemu VoIP dla dużej firmy handlowej – 5 oddziałów

   

  Firma Iptelekom przeprowadziła wdrożenie zakończone bardzo dużym sukcesem. Skąd pewność iż wdrożenie zakończyło się sukcesem ? Na wstępie przedstawimy kilka problemów, z którymi klient zgłosił się do firmy Iptelekom.

  Początkowe problemy klienta :

  • 5 oddziałów firmy co za tym idzie 5 odrębnych central telefonicznych w każdej lokalizacji, różnych producentów z różnymi funkcjami,
  • brak możliwości przełączania połączeń pomiędzy oddziałami,
  • centrala w głównym dziale Call Center w momencie gdy ilość połączeń przychodzących przekraczała 60 jednoczesnych połączeń niestety „zawieszał się”, spadała jakość połączeń i powstawały przerwy w pracy,
  • brak systemu raportowania,
  • brak wiedzy odnośnie jakości pracy działy Call Center,
  • brak integracji z systemem CRM.

  Projekt na pierwszy rzut oka bardzo nam się spodobał ponieważ wymagał dużego zaangażowania, aby zaprojektować prawidłowo architekturę sieci i systemu VoIP. Zaproponowaliśmy ujednolicenie komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej w firmie. Oddziały na poziomie sieciowym zostały ze sobą połączone, bazując na głównej lokalizacji, w której znajduje się dział Call Center, została umieszczona centrala telefoniczna VoIP.

  Centrala bazuje na wydajnym serwerze marki Dell, który zapewnia 36 miesięczną gwarancję NBD w razie wystąpienia awarii. W oddziałach firmy użytkownicy pracują na telefonach fizycznych biurkowych marki Fanvil jak również na telefonach programowych typu softphone.

  Wdrożenie systemu przebiegło bardzo sprawnie, a firma nie odczuła nawet momentu przełączenia usług. Główny dział Call Center pracuje przez cały tydzień, 7 dni w tygodniu także pojawiło się tylko krótkie okienku do przełączenia usług.

  Jaki efekt został osiągnięty ? 

  1. Firma posiada jedną główną centralę do jednolitej komunikacji włącznie w pięciu oddziałach.
  2. System raportowy – pełna informacja na temat skuteczności Call Center.
  3. Panel operatora dla Call Center dynamiczne zmiany w pracy i sprawna obsługa klienta.
  4. Panel połączeń nieobsłużonych z danego dnia.
  5. Po godzinach pracy system ASR do automatycznego zamawiania usług.
  6. Integracja z systemem CRM.
  7. 180 użytkowników systemu.
  8. 90 jednoczesnych połączeń.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 maja, 2021 • Zobacz więcej: 3325

  Więcej

• System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

  

   

  

  System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

   

  System do automatycznego umawiania rozmów doradców z klientami, którzy wykupili usługę w firmie handlowej. Iptelekom zrealizował dla firmy handlowej usługę automatyzacji procesów w firmie.

  Przed kontaktem usługa firmy była realizowana w poniższym modelu. Klient wykupuje usługę od firmy i zamawia rozmowę w celu otrzymania porady/doradztwa eksperta przed dokonaniem zakupu sprzętu bądź usługi. Doradca pracuje zdalnie, wcześniej prowadził kontakty we własnym zakresie.

  Główne problemy na tym etapie procesów biznesowych ?
  – Firma nie miała kontroli nad datą kontaktów doradcy z klientami,
  – Doradca nie raportował iż nie może się dodzwonić do klienta, klient ma wyłączony telefon itd.
  – Firma miała problem z poprawnym rozliczeniem finansowym doradców ponieważ nie posiadali dokładnej wiedzy w zakresie prowadzonych rozmów, jaki był czas rozmowy, kiedy odbyła się rozmowa, jak długo trwała, brak możliwości odsłuchania danej rozmowy,
  – Doradca w systemie CRM posiadał pełny kontakt do klienta i kontaktował się z własnego telefonu komórkowego, istniało zagrożenie „uciekania” klientów,
  – Doradca wysyłał raport kontaktów raz w tygodniu, pojawiała się dodatkowa praca przetwarzania raportów,
  – Klient kontaktował się bezpośrednio z doradcą więcej razy niż miał wykupione w pakiecie ponieważ posiadał jego bezpośredni nr komórkowy.

  Wspólnie z klientem, zespół Iptelekom utworzył projekt, który integruje centralę telefoniczną VoIP wraz z systemem CRM klienta. Dzięki integracji systemów stworzyliśmy poniższy scenariusz projektu.

  Doradca gdy rozpoczyna prace po zalogowaniu się na swoje konto systemu CRM, widzi kilkadziesiąt zleceń do realizacji. Ze swojego telefonu komórkowego lub stacjonarnego wykonuje połączenie na wskazany główny numer usługi VoIP. Centrala VoIP dzięki integracji weryfikuje, czy dany numer telefonu jest przypisany do doradcy. W przypadku gdy numer nie widnieje w zapisanych kontaktach, centrala nie realizuje żadnej akcji. Proces potrzebny, aby ograniczyć system do wybranych doradców. W momencie gdy centrala poprawnie zweryfikowała numer osoby dzwoniącej wykonuje połączenie zwrotne do doradcy. Podczas trwającej rozmowy Centrala VoIP odgrywa komunikat głosowy, który prosi doradcę o wpisanie indywidualnego numer ID, który synchronizowany jest z systemem CRM. W momencie gdy doradca wprowadzi
  na klawiaturze poprawny numer ID, centrala zestawia połączenie do klienta, który zamówił usługę i oczekuje na kontakt. Po zakończonej rozmowie centrala VOIP synchronizuje dane z systemem zamawiającego gdzie wprowadza status odbytej rozmowy jak i pojawia się link do nagranej rozmowy. W przypadku gdy w danym momencie klient nie odbiera połączenia, system na ponowną próbę doradcy ponowia powyższy proces.

  Efekt końcowy ?

  – Firma otrzymała pełny podgląd statusów odbytych rozmów,
  – Status realizacji zleceń w systemie widoczny jest w pozycjach oczekujący / w trakcie realizacji / zakończony,
  – Firma posiada pliki nagranych rozmów doradców z klientami w razie ewentualnych reklamacji,
  – Firma posiada prosty i wygodny panel, który pozwala rozliczać zlecenia wykonane przez doradców,
  – System pozwolił zautomatyzować procesy telefoniczne,
  – Centrala w momencie wykonanego połączenia do klienta prezentuje się głównym numerem infolinii więc nie ma obawy o uciekające zlecenia,
  – Doradca nie posiada bezpośredniego kontaktu do klienta, klient może kontaktować się jedynie przez centralę Firmy,
  – Po zakończonej rozmowie klient otrzymuje SMS’a z dobrowolną ankietą oceny zrealizowanej usługi doradcy, firma otrzymuje zwrotną informację do systemu CRM.

   

  Jeżeli jesteś zainteresowany automatyzacją procesów głosowych w swojej firmie, zapraszamy do kontaktu:

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty Centrale PBX VoIP
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 26 marca, 2021 • Zobacz więcej: 3859

  Więcej

• System Powiadamiania i Alarmowania VOIP

  

  

  System Powiadamiania i Alarmowania VOIP

  Iptelekom zaprojektował, stworzył, wdrożył i utrzymuje publiczny system Powiadamiania i Alarmowania w oparciu o technologię VoIP. Główne założenia systemu to powiadamianie głosowe oraz powiadamianie SMS użytkowników. Proces powiadamiania polega na automatycznym nawiązywaniu połączeń do określonych użytkowników, grup i odtworzenie określonej wiadomości głosowej jak również potwierdzenie stanu odsłuchania takiej wiadomości. Drugim istotnym elementem systemu jest proces powiadamiania SMS, który polega na automatycznej wysyłce wiadomości tekstowych do określonych użytkowników lub grup. System rejestruje fakt dostarczenia wiadomości SMS.

  System został zbudowany w oparciu :

  • Dwa serwery uruchomione w klastrze wysokiej dostępności HA,
  • Gateway SMS, który obsługuje 32 porty SIM,
  • SIP-Trunk od operatora, który pozwala na realizację 60 jednoczesnych połączeń VoIP,

  Istotnym elementem systemu jest zapewniona redundancja dla serwerów sterujących całym procesem alarmowania i powiadamiania. Oczywiście oprócz hardware’u głównym elementem dla użytkowników systemu jest stworzony interfejs graficzny, który za pośrednictwem przeglądarki WWW pozwala na realizację wszystkich funkcjonalności jak i system raportowy.

  Funkcjonalność systemu :

  • Liczba powiadamianych osób w ciągu godziny zależy od liczby wykorzystywanych kanałów. System może obsługiwać jednocześnie nawet do 120 jednoczesnych połączeń głosowych.
  • Alarm może utworzyć od jednej do kilkunastu różnych grup do powiadamiania.
  • Istnieje możliwość nagrywania rozmów.
  • Wszystkie odpowiedzi od użytkowników zostają zarejestrowane i przypisane do odpowiedniego połączenia.
  • Użytkownik na bieżąco widzi status procesu dostarczania i powiadamiania.
  • System posiada rozbudowany panel raportów wszystkich zdarzeń.

  Dla kogo jest ten system ?

  • Jednostki publiczne policja, straż, wojsko,
  • Gminy,
  • Urzędy Miast,
  • Sektor prywatny – przedsiębiorstwa handlowe,
  • Szkoły,
  • Szpitale.

  W sytuacjach nagłych – zagrożeń, awarii, katastrof kiedy w krótkim czasie trzeba zawiadomić dziesiątki lub setki firm, instytucji i osób, system alarmowania i powiadamiania pozwala na pełną automatyzację procesów.

   

  By manager • In: Aktualności • On 13 stycznia, 2021 • Zobacz więcej: 4009

  Więcej

• Możliwości Asterisk i VoIP

  

  

  Możliwości Asterisk i VoIP

  Czym jest Asterisk ? 

  Asterisk to platforma typu open source do budowania aplikacji komunikacyjnych. Gwiazdka zmienia zwykły komputer w serwer komunikacyjny. Asterisk obsługuje systemy IP PBX, bramy VoIP, serwery konferencyjne i inne niestandardowe rozwiązania. Jest używany przez małe firmy, duże firmy, centra obsługi telefonicznej, przewoźników i agencje rządowe na całym świecie. Gwiazdka jest darmowym i otwartym oprogramowaniem. Gwiazdka jest sponsorowana przez Digium.

  Obecnie w ponad 170 krajach stosuje się ponad milion systemów komunikacyjnych opartych o Asterisk. Asterisk jest używana przez prawie całą listę klientów z listy Fortune 1000. Najczęściej wdrażany przez integratorów systemów i programistów, Asterisk może stać się podstawą kompletnego systemu telefonu biznesowego lub wykorzystać do ulepszenia lub rozszerzenia istniejącego systemu lub do wypełnienia luki między systemami.

  

  Jakie są możliwości systemu Asterisk ? 

  Asterisk to platforma do budowania aplikacji i rozwiązań komunikacyjnych obsługujących wiele protokołów w czasie rzeczywistym. Asterisk oznacza aplikacje głosowe i wideo w czasie rzeczywistym, podobnie jak Apache aplikacje internetowe: platforma bazowa. Asterisk abstraktuje złożoność protokołów komunikacyjnych i technologii, pozwalając Ci skoncentrować się na tworzeniu innowacyjnych produktów i rozwiązań.

  Za pomocą Asterisk można budować aplikacje komunikacyjne, takie jak systemy telefonii biznesowej (znane również jako PBX IP), bramy VoIP i mosty konferencyjne. Asterisk zawiera zarówno komponenty niskiego, jak i wysokiego poziomu, które znacznie upraszczają proces budowania tych złożonych aplikacji.

  Jakie zastosowania systemu Asterisk ?

  Asterisk jest obecnie używana jako główny silnik wielu aplikacji komunikacyjnych. Podczas gdy systemy telefonii biznesowej (znane również jako centrale telefoniczne IP) są najpopularniejsze, Asterisk zawiera komponenty, które pozwalają mu spełniać szeroki zakres funkcji.

  • Hostowany PBX
  • IP PBX (systemy telefonii biznesowej)
  • Brama VoIP
  • Serwer poczty głosowej
  • Most konferencyjny
  • Centrum telefoniczne
  • Serwer IVR

  Możliwości i funkcje systemu Asterisk:

  • Alarm Receiver
  • Append Message
  • Authentication
  • Automated Attendant
  • Blacklists
  • Blind Transfer
  • Call Detail Records
  • Call Forward on Busy
  • Call Forward on No Answer
  • Call Forward Variable
  • Call Monitoring
  • Call Parking
  • Call Queuing
  • Call Recording
  • Call Retrieval
  • Call Routing (DID & ANI)
  • Call Snooping
  • Call Transfer
  • Call Waiting
  • Caller ID
  • Caller ID Blocking
  • Caller ID on Call Waiting
  • Calling Cards
  • Conference Bridging
  • Database Store / Retrieve
  • Database Integration
  • Dial by Name
  • Direct Inward System Access
  • Distinctive Ring
  • Distributed Universal Number Discovery (DUNDi™)
  • Do Not Disturb
  • E911
  • ENUM
  • Fax Transmit and Receive
  • Flexible Extension Logic
  • Interactive Directory Listing
  • Interactive Voice Response (IVR)
  • Local and Remote Call Agents
  • Macros
  • Music On Hold
  • Music On Transfer
  • Privacy
  • Open Settlement Protocol (OSP)
  • Overhead Paging
  • Protocol Conversion
  • Remote Call Pickup
  • Remote Office Support
  • Roaming Extensions
  • Route by Caller ID

  Funkcje Połączeń

  • SMS Messaging
  • Streaming Hold Music
  • Supervised Transfer
  • Talk Detection
  • Text-to-Speech
  • Three-way Calling
  • Time and Date
  • Transcoding
  • Trunking
  • VoIP Gateways

  Poczta głosowa:

  • Visual Indicator for Message Waiting
  • Stutter Dialtone for Message Waiting
  • Voicemail to email
  • Voicemail Groups
  • Web Voicemail Interface

  Integracje:

  • Computer-Telephony Integration
  • Asterisk Gateway Interface (AGI)
  • Asterisk Manager Interface (AMI)
  • Asterisk REST Interface (ARI)
  • Outbound Call Spooling

  Skalowalność:

  • TDMoE (Time Division Multiplex over Ethernet)
  • Allows direct connection of Asterisk PBX
  • Zero latency
  • Uses commodity Ethernet hardware
  • Voice-over IP
  • Allows for integration of physically separate installations
  • Uses commonly deployed data connections
  • Allows a unified dialplan across multiple offices

  Kodeki głosowe:

  • ADPCM
  • CELT (pass through)
  • G.711 (A-Law & μ-Law)
  • G.719 (pass through)
  • G.722
  • G.722.1 licensed from Polycom®
  • G.722.1 Annex C licensed from Polycom®
  • G.723.1 (pass through)
  • G.726
  • G.729a
  • GSM
  • iLBC
  • Linear
  • LPC-10
  • Speex
  • SILK

  Protokoły VoIP

  • Google Talk
  • H.323
  • IAX™ (Inter-Asterisk eXchange)
  • Jingle/XMPP
  • MGCP (Media Gateway Control Protocol
  • SCCP (Cisco® Skinny®)
  • SIP (Session Initiation Protocol)
  • UNIStim

  Tradycyjne protokoły telefoniczne:

  • E&M
  • E&M Wink
  • Feature Group D
  • FXS
  • FXO
  • GR-303
  • Loopstart
  • Groundstart
  • Kewlstart
  • MF and DTMF support
  • Robbed-bit Signaling (RBS) Types
  • MFC-R2 (Not supported. However, a patch is available)

  System Asterisk ma niewiarygodną ilość funkcjonalności i możliwości możemy wykorzystać go w celu tworzenia profesjonalnych usług biznesowych do komunikacji, w których zarządzanie głosem i połączenia są istotnym puntem biznesu przedsiębiorstwa.

  Interesują Cię rozwiązania i możliwości systemu Asterisk ? Napotykasz na problemy komunikacji głosowej w swojej firmie ? Od ponad 10 lat wdrażamy i serwisujemy systemy VoIP oparte o Asterisk. Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 21 kwietnia, 2020 • Zobacz więcej: 8165

  Więcej

• System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

  

  

  System VoIP dla 200 użytkowników wirtualizacja VMware

  System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń z dwoma oddziałami. Główna siedziba Łódź i drugi oddział w Krakowie. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie. Z jakim problemami borykał się klient przed wdrożeniem ?

  • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
  • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
  • brak nagrywanych rozmów,
  • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
  • brak centralnego zarządzania,
  • ograniczona ilość raportów z połączeń,
  • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

  ---

  Profil klienta 

  Firma ubezpieczeniowa, która świadczy usługi w siedzibach firm i ich oddziałach na terenie całej Polski, zarówno w zakresie budynków biurowych, hal produkcyjnych, magazynów, jak i terenów zewnętrznych przynależnych do firmy. Firma Obsługuje szpitale i kliniki na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

  Ilość oddziałów 

  • Główna siedziba w Łodzi – 120 pracowników,
  • Drugi oddział w Krakowie – 70 pracowników,
  • Pracownicy regionalni pracujący w terenie – 10 pracowników.

  Rozwiązanie 

  Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

  Technologicznie

  Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

  Minimalne wymagania systemu VoIP to:

  procesor quad-core 2.6+ Ghz,
  pamięć 8GB RAM,
  minimum 500GB na dysku do nagrań,
  stabilne, symetryczne łącze internetowe.

  Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach.

  ---

  Efekty końcowe

  Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 200 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. System komunikacji został zbudowany w architekturze zapewniającej bardzo wysoką dostępność oraz ciągłość pracy, składa się z dwóch serwerów VoIP pierwszy jest urządzeniem głównym, a drugi zapasowym, na którym są replikowane dane. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.

  ---

  Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

  • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
  • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
  • brak zajętości na liniach telefonicznych,
  • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
  • webmeeting czyli konferencje video,
  • telekonferencje,
  • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
  • brak połączeń „porzuconych”,
  • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
  • centralne zarządzania,
  • zdalny serwis,
  • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

  

   

  By manager • In: Aktualności • On 21 stycznia, 2020 • Zobacz więcej: 4178

  Więcej

• Wdrożenie telefonii VoIP

  

  

  Wdrożenie telefonii VoIP

  System telefoniczny w chmurze to system telekomunikacyjny hostowany w chmurze. Oznacza to, że dane są przechowywane na bezpiecznym serwerze, do którego można uzyskać dostęp przez Internet. Systemy telefoniczne w chmurze zastępują tradycyjne systemy telefonii stacjonarnej konfigurowane na serwerach dedykowanych i zwykle są obsługiwane przez zewnętrznych dostawców, takich jak IPTELEKOM z usługą IPT CLOUD.

  Korzyści z wdrożenia systemu w chmurze:

  Oszczędności: w porównaniu do typowych systemów PBX, PBX w chmurze są znacznie tańsze niż tradycyjne centrale stacjonarne. Oznacza to, że Twoja mała firma lub startup może  posiadać usługi niczym duża korporacja bez konieczności inwestycji w drogie serwery.

  Oszczędność czasu: Ze względu na łatwość integracji i minimalną konfigurację systemy telefoniczne w chmurze mogą zaoszczędzić znaczną ilość czasu potrzebną na wdrożenie, który zwykle nęka firmy podczas prac nad modernizacją tradycyjnego sprzętu i oprogramowania systemu telefonicznego. Zamiast tego oparty na chmurze system telefoniczny jest wyposażony w intuicyjny panel, który sprawia, że ​​czas szkolenia jest absolutnie minimalny dla pracowników i personelu.

  Skalowalność: każdy model biznesowy jest inny, więc systemy telefoniczne w chmurze są skalowalne w zależności od potrzeb Twojej firmy. Gdy Twoja firma rozwija się i staje się coraz bardziej usprawniona, możesz dodać więcej funkcji w celu dalszego usprawnienia jej działalności.

  Zaawansowane funkcje: wraz z rozwojem chmury, dzisiejsze systemy telefoniczne w chmurze są wyposażone w szereg zaawansowanych funkcji, które można zintegrować z firmą, aby uzyskać większą funkcjonalność i bardziej wszechstronny biznes. Należą do nich tak zaawansowane funkcje, jak dodawanie wielu nr wewnętrznych, zarządzanie SMS-em, poczta głosowa, przekazywanie połączeń, nagrywanie połączeń, integracja z CRM i wiele innych.

  Główne funkcje chmury IPT CLOUD PBX:

  • menu IVR, nagrywanie rozmów, komunikaty, przekierowanie połączeń, follow-me, godziny pracy, Święta,
  • system raportowy połączeń,
  • wysoka dostępność usługi SaaS 99,99%,
  • SIP-Trunk dla 30 jednoczesnych połączeń,
  • Pakiet minut dla połączeń wychodzących,
  • Integracja z systemami CRM.

  Główne zalety wdrożeń rozwiązań chmurowych zamiast standardowych rozwiązań dedykowanych:

  • szybkość wdrożenia,
  • niższe koszty uruchomienia (nie ma potrzeby zakupu dedykowanych serwerów),
  • wysoka dostępność usługi,
  • skalowalność.

  Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
  90-437 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 10 października, 2019 • Zobacz więcej: 5107

  Więcej

• 5 kroków do uruchomienia systemu VoIP

  

  

  5 kroków do uruchomienia systemu VoIP

  Voice-over-IP (VoIP) może zarówno poprawić istniejącą komunikację telefoniczną, jak i znacznie obniżyć koszty połączeń telefonicznych. Jednak wielu właścicieli Mały / Średnich przedsiębiorstw jest, ostrożnych wobec technologii mając złe doświadczenia z powodu złych implementacji VoIP. Na szczęście przy odpowiedniej wiedzy i odpowiednim zestawie narzędzi możliwe jest wdrożenie VoIP w sposób niezwykle niezawodny i skuteczny. W tym artykule omówimy kilka prostych kroków niektóre podstawowe pojęcia związane z konfigurowaniem niezawodnej konfiguracji VoIP.

  W ciągu 10 lat wdrażania rozwiązań VoIP zebraliśmy kilka prostych kroków jak najskuteczniej uruchomić centralę:

  Krok 1 – Łącze Internetowe – Backup

  Podłącz drugie połączenie internetowe w swoim biurze.

  Zainstalowanie drugiego łącza internetowego jest jak zapasowy generator, jeśli dojdzie do awarii. Mówiąc najprościej, jeśli główny Internet przestaje działać, automatycznie uruchamia się drugie (zapasowe) połączenie zapewniające ciągłość usług głosowych i transmisji danych. Bardzo ważne jest, aby te połączenia były dostarczane przez różne firmy.

  Pojedyncze połączenie VoIP wysokiej jakości wykorzystuje około 80 Kb / s danych. Połączenia internetowe posiadają dwa niezależne zakresy prędkości, Downstream (D) i Upstream (U). Połączenia z identycznymi prędkościami pobierania i odbierania nazywane są „symetryczne”. Połączenia o nieidentycznych prędkościach nazywane są „niesymetryczne”. Oznacza to, że połączenie symetryczne 10 Mb / s ma możliwość do obsługi około 125 równoczesnych połączeń (10 Mb/s = 10000Kb/s/80Kb/s=125). Podczas gdy połączenie niesymetryczne 10 Mb/s może mieć znacznie mniejszą przepustowość. Na przykład połączenie ADSL o przepustowości 10 Mb/s może zapewniać tylko 768 Kb/s przepustowości wysyłania danych. Przekłada się to na pojemność tylko dziewięciu (9) równoczesnych połączeń. Pamiętaj o tym, rozważając DSL jako połączenie zapasowe.

  Krok 2 – Operator VoIP

  Wybierz rozważnie dostawcę SIP Trunk

  Wielu większych operatorów na rynku w przypadku awarii usług głosowych zakłada na zgłoszenie tzw. „ticket”, którego rozwiązanie może trwać nawet do 24 godzin. W przypadku wyboru usługi zastanów się i zweryfikuj jakie zaplecze techniczne posiada dany operator VoIP, aby w przypadku awarii uzyskać rzeczowe informację w przeciągu nawet 15 minut.

  Krok 3 – QoS

  Wdrażaj Quality-of-Service (QoS) w swojej sieci

  Jakość usług jest zasadniczo mechanizmem, który nadaje priorytet pewnym zestawom ruchu danych w stosunku do innych zestawów ruchu danych, dzięki czemu pakiety o wysokim priorytecie docierają do miejsca docelowego w określonym czasie. Ponieważ połączenia VoIP są z natury pakietami danych, bez połączeń QoS może wydawać się niestabilny, rozmyty, zawierać echo, a nawet zanikać. Niewdrożenie skutecznej polityki i priorytetu QoS w sieci wewnętrznej prowadzi do niepożądanych doświadczeń użytkowników i niezadowolonych klientów. Głównie ten parametr właśnie nadało VoIP złe imię.

  Krok 4 – VPBX 

  Rozważ użycie PBX w chmurze (hostowanej)

  PBX oznacza „Public Branch Exchange” i jest po prostu kolejnym starszym akronimem, który pozostaje w użyciu, głównie dlatego, że wielu ludzi kojarzy PBX z telefonem. Systemy telefoniczne nie są dziś montowane na ścianach, działają na serwerach klasy korporacyjnej, najlepiej w „chmurze”, w której oferowane są gwarancje 100% czasu działania usługi Power i IP (Internet Protocol). Wiele serwerów wirtualnych może działać na pojedynczej maszynie fizycznej. Dołączając drugą maszynę fizyczną, współdzieloną pamięć masową i oprogramowanie do wirtualizacji, takie jak VMware, można stworzyć solidne podstawy dla wielodostępnego, opartego na chmurze systemu telefonicznego VoIP. Gdy system jest ustawiony na „wysoką dostępność”, uzasadnione jest oczekiwanie gwarancji dostępności na poziomie SLA 99,99 procent lub wyższej.

  Krok 5 – Bezpieczeństwo

  Prawidłowe zabezpieczenie systemu VoIP uniemożliwi hakerom uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemu. Pamiętaj, że jeśli twój system jest zagrożony i wykonywane są nieautoryzowane połączenia, może to być kosztowne. Znamy przypadki, w których firmy spędzały miesiące nie wiedząc, że ich systemy zostały zhakowane, i pobierały tysiące złotych za połączenia międzynarodowe. Systemy VoIP zbudowane na otwartej platformie telefonicznej Asterisk są rutynowo przedmiotem prób włamań i należy ich unikać. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z serwera proxy SIP, usługi, która kieruje zapytania do lokalizacji użytkownika, uwierzytelnia i autoryzuje użytkowników do usług.

  Skuteczne wdrożenie systemu VoIP to przede wszystkim lata doświadczeń, różne przypadki uruchomień. Skorzystaj z naszych usług, a nasz dział projektowy zaproponuje odpowiednie rozwiązanie dla firmy i twoich indywidualnych potrzeb.

  Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

   

  By manager • In: Aktualności • On 1 października, 2019 • Zobacz więcej: 5919

  Więcej

• CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

  

  

  CTI Asterisk dla Call Center i Contact Center

  Iptelekom wdrożył narzędzie do obsługi Call Center i Contact Center dla większości central PBX.

  Moduł Operatora pozwala uruchomić, takie moduły jak podgląd kolejki w czasie rzeczywistym, moduł wewnętrznych w czasie rzeczywistym, automatyczne wybieranie Click2Dial, raporty połączeń, Call Pop Up tzw. wyskakujące okienko z połączeniami, system pozwala na integrację z CRM, moduł kampanii SMS.

  Moduł kolejki w czasie rzeczywistym dostarcza informacje o kolejce i agentach kolejki online. Czas rzeczywisty ze statusem połączenia na żywo z opcją wcześniejszej kontroli połączeń, takimi jak połączenie z podsłuchem.

  System pozwala na integrację CRM: Aktualnie wdrożone systemy CRM, takie jak Sugarcrm, SuiteCRM, VtigerCRM, Zoho, Pipedrive, Agile CRM, SalesForce CRM, Hubspot CRM, Bitrix CRM i Odoo oraz wiele innych niestandardowych CRM.

  Moduł kampanii SMS służy do wysyłania SMS-ów z pożądanej listy kontaktów, ma możliwość generowania szablonu SMS ze szczegółowymi raportami śledzenia SMS.
  System PBX jako oprogramowanie do automatycznego wybierania numeru w call center poprawia wydajność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego wykonywanego lub odbieranego połączenia.

  

   

  ---

  Nie znalazłeś swojego systemu CRM na powyższej liście ? To nie problem odezwij się do nas przygotujemy konfigurację.

  Główne funkcje:

  

  ---

  Moduł Call Center / Contact Center integrujemy z istniejącymi centralami PBX, które są bardzo popularne na naszym rynku teleinformatycznym, poniżej główna lista gotowych integracji.

  

   

  ---

  Dla użytkowników Call Center pełen dostęp do podglądu kolejek biznesowych, infolinii wersji online.

  

   

  Agenci, Supervisor, użytkownik ma pogląd przede wszystkim do:

  • Ilości wszystkich połączeń,
  • Dostępnej ilości użytkowników,
  • Zalogowanych użytkowników,
  • Ilość „porzuconych” połączeń,
  • Strategia dzwonienia do poszczególnych kolejkach.

   

  ---

  Podsumowane ilości połączeń w wersji graficznej.

   

  

  ---

  Integracja z systemem CRM

  

   

  Chciałbyś poznać wszystkie możliwości systemu ? Skontaktuj się z nami, a my przedstawimy możliwości systemu. 

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

  By manager • In: Aktualności • On 13 września, 2019 • Zobacz więcej: 6979

  Więcej

• Panel Operatora dla Call Center

  

  

  Panel Operatora dla Call Center

  Na potrzeby naszych klientów przygotowaliśmy wizualny panel operatora dla centrali PBX opartej o system Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix, etc.

  Panel pozwala zobaczyć szczegółową aktywność PBX, np. Kto i do kogo dzwoni, czas trwania połączenia, zawieszone połączenia, połączenia w kolejce itp. Pozwala kontrolować telefon i wykonywać transfery, uruchamiać podsłuch i szeptanie podczas połączeń, monitorować aktywność w kolejce i wiele więcej. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta. Może wyświetlać dowolną liczbę linii na telefon i status zawieszonego połączenia, dzięki czemu można dokładnie zobaczyć, co się dzieje.

  Gdzie może nam się przydać ? 

  Recepcja

  Opracowany z myślą o recepcjonistce. Wszystkie działania są dostępne w ciągu dwóch kliknięć myszą.

  • Zobacz, kto jest dostępny, czy nie.
  • Wykonaj transfer bezpośrednio na numer docelowy, pocztę głosową lub numery zewnętrzne.
  • Możliwość odbioru dzwoniących telefonów.
  • Zarządzaj i wizualizuj zaparkowane połączenia.
  • Wyszukiwanie w czasie rzeczywistym i filtrowanie rozszerzeń (idealne dla dużych firm z dużą ilością wewnętrznych).

  Supervisor w Call Center

  Nie tylko widzisz status wewnętrznych, ale także szybki podgląd w kolejki połączeń twojej infolinii.

  • Zobacz agentów zalogowanych do kolejki.
  • Zobacz status agenta (wstrzymany, wylogowany, nieprawidłowy).
  • Zobacz każde połączenie oczekujące w kolejce z jego czasem.
  • Zarządzaj agentami: dodawaj, usuwaj lub wstrzymuj członków kolejki.
  • Filtruj listę wewnętrznych tylko do członków kolejki za pomocą jednego kliknięcia.
  • Podsłuchuj lub szepcz do swoich agentów.
  • Rozpocznij nagrywanie rozmów.

  Dla zwykłych użytkowników

  Nie musisz być recepcjonistą ani prowadzić centrum obsługi telefonicznej, aby korzystać z funkcji panelu operatorskiego, ponieważ pozwala on kontrolować własne połączenia, nawet zanim je odbierzesz!

  • Powiadomienia o połączeniach (numer i nazwa dzwoniącego, połączenie z kolejki).
  • Integracja z CRM, wyszukiwanie na żywo lub wybieranie dowolnego dowolnego wpisanego numeru.
  • Wsparcie tel: wystarczy wpisać domenę .tel, a otrzymasz numer telefonu lub bezpośrednie połączenie VoIP.
  • Kontrola połączeń: przeniesienie, rozłączenie, odbiór itp.
  • Kontrola konferencji: blokowanie, zapraszanie, wyciszanie, wykrywanie rozmów.
  • Obecność: ustaw i wizualizuj swój status obecności.
  • Czat wewnętrzny: zintegrowane wiadomości błyskawiczne i notatki, nie ma potrzeby instalowania dodatkowego oprogramowania.
  • Voicemail Explorer: pozwala przeglądać i odtwarzać swoją pocztę głosową bezpośrednio z przeglądarki.

  Dostęp poprzez WWW

  Działa w Twojej przeglądarce. Możesz go otworzyć i zarządzać systemem telefonicznym nawet poza biurem. To sprawia, że ​​oprogramowanie jest idealne dla wirtualnych centrów telefonicznych. Układ można łatwo modyfikować, ponieważ jest to elastyczna aplikacja internetowa. Działa na dowolnej nowoczesnej przeglądarce internetowej.

  Główne funkcje panelu korzystne dla użytkownika:

  w kolejności od lewej:

  • Dial Przycisk umożliwia zadzwonienie do osoby z listy.
  • Transfer Umożliwia wykonanie transferu do osoby uprzednio wybranej z listy
  • Transfer to voicemail Umożliwia przetransferowanie połączenia na pocztę głosową
  • Pickup Umożliwia przechwycenie połączenia od innej osoby.
  • Listen Podsłuch połączenia
  • Whisper Podsłuch połączenia z możliwością podpowiadania agentowi. Klient osoba dzwoniąca nie słyszy osoby podsłuchującej.
  • Hangup Umożliwia rozłączenia połączenia widniejącego na liście
  • Record Umożliwia uruchomienie nagrywania na żądanie.

  Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi wszystkie możliwości oprogramowania.

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty VoIP PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

   

  By manager • In: Aktualności • On 13 sierpnia, 2019 • Zobacz więcej: 5226

  Więcej