Aktualności
Kategoria

• Monitoring Centrali VoIP – Freepbx

  

  

  Monitoring za pomocą Zabbix i Freepbx oferuje szerokie możliwości zarówno w zakresie zarządzania infrastrukturą IT, jak i telekomunikacją. Oto kluczowe funkcje i korzyści wynikające z ich zastosowania:

  Monitorowanie infrastruktury:

  Serwery (Windows, Linux, macOS, Unix),
  Urządzenia sieciowe (routery, switche, firewalle),
  Wirtualizacja (VMware, Docker, Proxmox).

  Monitorowanie aplikacji i usług:

  Bazy danych (MySQL, PostgreSQL, Oracle, MS SQL),
  Serwery aplikacji (Tomcat, Apache, Nginx),
  Chmury (AWS, Azure, Google Cloud).

  Alertowanie:

  Powiadomienia o problemach w czasie rzeczywistym (e-mail, SMS, komunikatory),
  Progi i wyzwalacze oparte na zdefiniowanych metrykach.

  Przykładowe zastosowanie dla serwerów VoIP :

  Monitorowanie wydajności serwera PBX,
  Śledzenie metryk telekomunikacyjnych, takich jak liczba jednoczesnych połączeń czy obciążenie CPU podczas rozmów.

  Wydajność i dostępność systemu
  Stan serwera Asterisk – czy usługa Asterisk jest uruchomiona.
  Obciążenie CPU i zużycie pamięci przez proces Asterisk.
  Czas działania systemu (uptime).
  Wydajność sieci – ilość przesyłanych danych (pakiety VoIP).
  Wolne miejsce na dysku (ważne przy nagrywaniu rozmów).

  Stan połączeń VoIP
  Liczba aktywnych połączeń.
  Liczba niewykonanych połączeń.
  Liczba połączeń równoczesnych.
  Statystyki ruchu VoIP, np. liczba połączeń w godzinach szczytu.

  Stan SIP/VoIP
  Status rejestracji użytkowników SIP/IAX2.
  Status rejestracji trunków SIP (np. do operatorów VoIP).
  Jakość połączeń (MOS – Mean Opinion Score, jitter, opóźnienia, straty pakietów).
  Czas odpowiedzi dla protokołu SIP (np. 200 OK, 503 Service Unavailable).

  Obsługa i jakość rozmów
  Czas trwania połączeń.
  Liczba połączeń odrzuconych z powodu błędów.
  Liczba zajętych linii.
  Statystyki IVR – jak użytkownicy poruszają się w menu IVR.
  Błędy kodeków i brakujących zasobów.

  Szczegółowe statystyki
  Częstość występowania błędów (np. brak kanałów, nieudane próby połączenia).
  Liczba zgłoszeń w kolejce (call queue).
  Średni czas oczekiwania w kolejce.
  Liczba przekierowań i błędów podczas przekierowań.

  Alarmy i powiadomienia
  Wykrycie niedostępności trunku SIP/IAX.
  Wysokie opóźnienia w połączeniach.
  Problemy z rejestracją klientów SIP.
  Przekroczenie limitu połączeń równoczesnych.

  Przykładowe korzyści z integracji:
  Jedno źródło monitorowania dla całej infrastruktury,
  Proaktywne zarządzanie (wykrywanie problemów zanim wpłyną na użytkowników),
  Automatyczne działania naprawcze (np. restart usługi Asterisk przy wykryciu problemu).
  

  Podsumowanie:
  Zabbix daje szerokie możliwości monitorowania dowolnych elementów infrastruktury IT.
  Asterisk skupia się na telekomunikacji i VoIP, dostarczając szczegółowych danych o połączeniach.
  Integracja tych dwóch narzędzi pozwala na holistyczne podejście do monitoringu, co przekłada się na wyższą wydajność, lepsze planowanie i szybsze reagowanie na problemy.

  By manager • In: Aktualności • On 27 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 70

  Więcej

• Dialer do centrali telefonicznej Asterisk VoIP

  

  

  Nowy Moduł Dialera do systemów Asterisk, FreePBX i Issabel:

  
  Wprowadziliśmy nowy, zaawansowany moduł Dialera przeznaczony do centrali telefonicznych VoIP, takich jak Asterisk, FreePBX oraz Issabel. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia automatyzację i optymalizację procesów dzwoniących, co przekłada się na oszczędność czasu oraz wzrost efektywności działań sprzedażowych i obsługowych w firmach.

  Czym jest Dialer?
  Dialer to narzędzie, które automatyzuje proces nawiązywania połączeń telefonicznych. Zamiast ręcznego wybierania numerów przez pracowników call center czy działu sprzedaży, Dialer automatycznie inicjuje połączenia z bazą kontaktów, jednocześnie zapewniając płynny przepływ rozmów bez zbędnych przerw i opóźnień. Dzięki temu konsultanci mogą skupić się wyłącznie na rozmowie z klientem, co znacząco zwiększa efektywność ich pracy.

  Kluczowe Funkcje Naszego Dialera:
  Nowo wprowadzony moduł Dialera do Asterisk, FreePBX oraz Issabel oferuje szereg zaawansowanych funkcji, które wspierają organizacje w efektywnym prowadzeniu kampanii telefonicznych:

  Tworzenie Kampanii pozwala definiować:

  Kierowanie połączeń po odebraniu połączenia przez pocztę głosową – można ustawić komunikat firmowy.

  Ilość prób dzwonienia do klienta.

  Ilość generowanych jednoczesnych połączeń.

  Ponowienie połączenia w przypadku nieodebrania przez klienta.

  Czas kampanii.

  Tagowanie połączeń do systemu raportowego – status połączenia dodawany przez agenta.

  Dodawanie bazy danych z pliku .csv

  Raporty i status kampanii online.

  Tryby Wybierania Numerów: Nasz Dialer oferuje kilka trybów wybierania numerów, takich jak:

  Preview Dialer – konsultanci mogą zobaczyć szczegóły kontaktu przed nawiązaniem połączenia.

  

  
  Progressive Dialer – automatyczne nawiązywanie połączeń w momencie, gdy konsultant jest dostępny.

  

  Personalizacja Kampanii: Możliwość tworzenia i zarządzania kampaniami o zróżnicowanych ustawieniach, w tym harmonogramami, priorytetami oraz segmentacją bazy kontaktów.

  Zaawansowane Raportowanie: System generuje szczegółowe raporty, które pozwalają na monitorowanie efektywności kampanii w czasie rzeczywistym. Możesz analizować wskaźniki takie jak liczba wykonanych połączeń, czas rozmów czy skuteczność kontaktów.

  

  Integracja z Bazami Danych: Nasz Dialer może być zintegrowany z zewnętrznymi bazami danych i systemami CRM, co umożliwia dynamiczne zarządzanie kontaktami oraz automatyczne aktualizowanie danych klientów.

  Filtrowanie i Reguły Dzwonienia: Moduł posiada rozbudowane opcje filtrowania oraz ustawiania reguł, np. dzwonienia w określonych godzinach czy unikania dublowania kontaktów.

  Jakie Korzyści Przynosi Nasz Dialer?
  Większa Efektywność: Konsultanci spędzają więcej czasu na rozmowach, a mniej na wybieraniu numerów. System automatycznie eliminuje połączenia nieodebrane, zajęte linie czy numery błędne.
  Optymalizacja Procesów: Dzięki automatyzacji zmniejsza się ryzyko błędów ludzkich i zwiększa wydajność zespołu.
  Zwiększona Jakość Obsługi: Dzięki funkcjom takim jak Preview Dialer, konsultanci mogą lepiej przygotować się do rozmów, co wpływa na wyższą jakość kontaktu z klientem.
  Dlaczego Warto Wybrać Nasze Rozwiązanie?
  Nasz moduł Dialera został zaprojektowany z myślą o różnorodnych potrzebach biznesowych, zarówno małych zespołów sprzedażowych, jak i dużych call center. Łatwość integracji z istniejącymi systemami Asterisk, FreePBX oraz Issabel oraz szerokie możliwości konfiguracji sprawiają, że jest to jedno z najbardziej elastycznych i efektywnych narzędzi na rynku.

  Jak Rozpocząć?
  Uruchomienie naszego Dialera jest szybkie i proste. Nasz zespół jest również gotowy, aby pomóc w dostosowaniu rozwiązania do specyfiki Twojej działalności.

  Zapraszamy do kontaktu i wypróbowania naszego nowego modułu Dialera, który usprawni sposób prowadzenia kampanii telefonicznych w Twojej firmie. Automatyzacja nigdy nie była tak łatwa i efektywna!

  By manager • In: Aktualności • On 5 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 158

  Więcej

• Call Center integracja WhatsApp

  

  

  Call Center integracja WhatsApp

  Jak wzmocnić swoją więź z klientami?

  Badanie na Facebooku wykazało, że firmy korzystające z WhatsApp jako kanału komunikacji odnotowały 50% wzrost liczby odpowiedzi udzielonych klientom i skrócenie czasu reakcji o 40%.

  Niezawodność i zaufanie są kluczem do budowania silnych relacji z naszymi klientami.

  System Call Center to nasze dedykowane narzędzie do zarządzania obsługą klienta WhatsApp, które umożliwia:

  – wsparcie omnichannel w czasie rzeczywistym;

  – usprawnić komunikcję klienta;

  – zwiększyć lojalność klientów.

  

  Interakcje przychodzące i wychodzące
  System Call Center pozwala agentom odpowiadać na zapytania klientów otrzymane za pośrednictwem WhatsApp bezpośrednio z platformy Call Center, odbierać i wysyłać dokumenty. Agenci mogą również proaktywnie zarządzać kampaniami komunikacji wychodzącej do klientów, oferując spersonalizowaną pomoc i utrzymując spójny przepływ komunikacji.

  Szablony Meta
  Jedną z głównych funkcji rozwiązania jest możliwość wysyłania kampanii wychodzących za pomocą szablonów zatwierdzonych przez Meta. Te ujednolicone szablony umożliwiają automatyczne wysyłanie wiadomości na określonych etapach komunikacji klienta, zapewniając spójną i terminową komunikację. Jest to szczególnie przydatne przy obsłudze zgłoszeń serwisowych, dostarczaniu informacji, powiadamianiu o potwierdzeniach zamówień i promocjach.

  Optymalizacja pracy za pomocą chatbotów
  Szablony Meta można tworzyć i zarządzać nimi bezpośrednio z platformy Call Center, umożliwiając agentom szybkie i skuteczne reagowanie na typowe żądania. Zautomatyzowane chatboty mogą wspierać agentów, poprawiając ogólną efektywność zespołu i zapewniając bardziej efektywną obsługę klienta.

  Spersonalizowane wsparcie techniczne i natychmiastowe odpowiedzi
  Dzięki Call Center agenci mogą oferować klientom spersonalizowane wsparcie techniczne. Potrafią odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym, rozwiązywać problemy i udzielać natychmiastowej pomocy. Ten poziom bezpośredniego kontaktu pomaga klientom poczuć się wysłuchanymi i wspieranymi, poprawiając ich ogólne doświadczenie z marką.

  By manager • In: Aktualności • On 25 października, 2024 • Zobacz więcej: 192

  Więcej

• Call Center telefon programowy Softphone

  

  

  Softphone to zaawansowane narzędzie, które usprawnia sposób pracy agentów w centrum kontaktowym. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i zaawansowanym funkcjom, takim jak integracja z systemami CRM oraz obsługa różnych kanałów komunikacji (telefon, czat, e-mail), softphone umożliwia agentom efektywną i szybką obsługę klientów. To innowacyjne rozwiązanie nie tylko zwiększa wydajność pracy, ale także poprawia jakość interakcji z klientami, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji.

  W ramach licencji agent systemu może korzystać z klienta softphone. Pasek telefoniczny to zawsze dostępna aplikacja używana przez agentów obsługi klienta do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

  

  Poniższe wymagania programowe są niezbędne do zainstalowania aplikacji Phonebar:

  System operacyjny: Phonebar działa od systemu Microsoft Windows 7 i nowszych. Sugerujemy korzystanie z systemu Windows 11 lub co najmniej 10. Jeśli używasz wersji wcześniejszej niż Windows 10, należy także zainstalować i włączyć dodatkowe komponenty.

  Procesor: co najmniej Pentium Intel Core i3

  Pamięć: co najmniej 4 GB RAM

  Połączenie: połączenie sieciowe IP (szerokopasmowe, LAN, bezprzewodowe)

  Urządzenie audio: zestaw słuchawkowy wewnętrzny lub USB.

  Agent WebRTC
  WebRTC (Web Real-Time Communication Bar) to natywna aplikacja osadzona w interfejsie Omni Desktop

  

  Wszystkie narzędzia dla agentów zarządzane są poprzez pojedynczy, zunifikowany i zintegrowane środowisko dla managerów i supervor.

  

  Pulpit agenta umożliwia agentom obsługi klienta zarządzanie wszystkimi interakcjami pochodzącymi z każdego kanału (tj. połączeniami głosowymi, czatem internetowym, pocztą e-mail, sieciami społecznościowymi i nie tylko) przy użyciu tego samego ujednoliconego interfejsu użytkownika.

  Pulpit CTI i Unified Agent zapewnia jedno środowisko dla wszystkich interakcji w kanałach, którego główne zalety są następujące:

  Proste logowanie Agenta: nie musisz konfigurować skomplikowanych ustawień SIP (jak to zwykle ma miejsce w przypadku Klientów SIP)

  Profil Agenta nie jest powiązany z stanowiskiem: cały zespół może dzielić stanowiska pracy

  Zarządzanie poziomem umiejętności Twoich Agentów w Pracy Zespołowej

  Ustawienie statusu i łatwe przełączanie z jednej kolejki do drugiej zgodnie z zarządzaniem Administratora

  Wyskakujące okna tzw. pop-up’y dostarczające wartościowych informacji o klientach on-line

  Wbudowane funkcje WebRTC do zarządzania połączeniami głosowymi

  Automatycznie dopasowujący się i zawsze widoczny pasek telefonu: nie musisz tworzyć ikon, aby korzystać z innych aplikacji

  Phonebar zintegrowany z innymi aplikacjami (takimi jak Zendesk, Salesforce, Sugar CRM i inne)

  By manager • In: Aktualności • On 18 października, 2024 • Zobacz więcej: 243

  Więcej

• Call Center wizualny system IVR

  

  

  Z łatwością stworzysz projekty IVR, korzystając z naszego potężnego wizualnego systemu IVR. System automatycznych sekretarek, badania satysfakcji klientów, połączenia zwrotne, narzędzia do zarządzania agentami, wychodzące kampanie IVR… to tylko kilka przykładów tego, co możesz stworzyć dzięki naszemu projektantowi IVR !
  System jest zintegrowany z technologiami TTS i ASR. Możesz tworzyć różne usługi obsługujące rozpoznawanie mowy i poprawiać jakość obsługi klienta!

  

  Dostosuj swój IVR za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Narzędzie jest łatwe w użyciu: wystarczy wybrać dostępne bloki, funkcje i połączyć je w interfejsie internetowym metodą przeciągania i upuszczania, a następnie można je modyfikować i dostosowywać według potrzeb.

  Przykładowe funkcje blokowe systemu IVR:

  Interaktywne menu głosowe – nawigacja przez opcje za pomocą klawiatury telefonu lub głosu.
  Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) – wybieranie opcji za pomocą komend głosowych.
  Syntezator mowy (TTS) – generowanie dynamicznych komunikatów głosowych z tekstu.
  Automatyczne przekierowanie połączeń – do odpowiednich działów lub agentów.
  Personalizacja – na podstawie danych klienta, np. rozpoznawanie numeru telefonu.
  Samodzielne rozwiązywanie problemów – proste zagadnienia bez agenta.
  Kolejkowanie połączeń – informowanie o czasie oczekiwania.
  Godziny pracy – automatyczne komunikaty poza godzinami.
  Zbieranie danych od klientów – np. numery zamówień, identyfikatory.
  Obsługa wielojęzyczna – wybór języka.
  Powiadomienia i przypomnienia – automatyczne informacje.
  Ankiety satysfakcji – po zakończeniu rozmowy.
  Integracja z innymi kanałami – np. SMS, e-mail.
  Raportowanie – analiza wydajności systemu IVR.
  Bezpieczeństwo – np. weryfikacja tożsamości, transakcje.

  System IVR pozwala na bardziej spersonalizowaną, intuicyjną i efektywną obsługę klientów. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu mowy, syntezatorom mowy i uczeniu maszynowemu, systemy te mogą szybko rozwiązywać problemy, redukując czas oczekiwania i odciążając agentów. AI w IVR umożliwia także lepszą analizę danych, automatyzację procesów i podniesienie poziomu satysfakcji klientów, co czyni je kluczowym narzędziem w nowoczesnych centrach obsługi.

  By manager • In: Aktualności • On 11 października, 2024 • Zobacz więcej: 251

  Więcej

• Call Center Dialer automatyzacja połączeń

  

  

  System Iptelekom Cloud pozwala na automatyzacje połączeń telefonicznych poprzez wbudowany dialer. Dialer telefoniczny to moduł służący do wybierania numerów telefonicznych i inicjowania połączeń głosowych.

  Moduł automatyzacji to dialer wychodzący, który pomaga zwiększyć produktywność i zmaksymalizować czas rozmów agentów dzięki wybieraniu połączeń w czterech trybach

  Twój agent nie będzie już tracił czasu na ręczne wybieranie numerów i czekanie na odpowiedź!

  Dialer może być używany do kilku rodzajów aplikacji, takich jak aplikacje do oddzwaniania, przypomnienia o rezerwacji, automatyczne ankiety, telesprzedaż, telemarketing i wiele innych…

  

  System posiada wbudowane cztery tryby dialera.

  Predictive – Liczba wygenerowanych połączeń opiera się na przewidywaniu, ilu agentów będzie dostępnych w momencie, gdy połączenie przejdzie przez dialer, oraz na szacunkowym wskaźniku powodzenia dotarcia do abonenta wywoływanego.

  Progressive – Dialer wygeneruje jedno połączenie, gdy tylko w kolejce pojawi się dostępny agent. Ta metoda pozwala uniknąć ryzyko porzuconych połączeń.

  Power – Połączenia są generowane na podstawie współczynnika połączeń do agenta, który można ustawić ręcznie.

  Select – Dialer wybiera rekord klienta z listy połączeń i proponuje to połączenie agentowi, który może je przyjąć i rozpocząć połączenie lub odrzucić.

  Dialer generuje połączenia z list zaimportowanych do systemu Iptelekom. Ustawiasz kampanię Kolejkę, jeśli chcesz, aby Twoi klienci skontaktowali się z agentem, lub kampanię IVR, jeśli chcesz przeprowadzić ankietę lub po prostu odtworzyć wiadomość głosową.

  Moduł Callback funkcjonalność modułu callback pozwala automatycznie oddzwaniać na połączenia porzucone w tracie dnia, aby minimalizować ilość połączeń nieobsłużonych.

  Dialer to wszechstronne narzędzie, które wspiera efektywność komunikacji zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i dla firm. Dzięki różnorodnym funkcjom, dialer pozwala na lepsze zarządzanie połączeniami, poprawia obsługę klienta i zwiększa efektywność pracy agentów.

  By manager • In: Aktualności • On 4 października, 2024 • Zobacz więcej: 242

  Więcej

• System Call Center

  

  

  System Call Center Omnichannel – Nowy Rozdział Obsługi Klienta

  Czym jest system Omnichannel?

  Omnichannel to podejście do obsługi klienta, które zakłada integrację wszystkich dostępnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych platform – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe czy komunikatory – a pracownicy call center mają pełny wgląd w historię rozmów bez względu na to, z którego kanału klient skorzystał. Taki system umożliwia płynną obsługę bez względu na sposób kontaktu, co zwiększa satysfakcję klienta i poprawia efektywność pracy konsultantów.

  Dlaczego nasze rozwiązanie ?

  Iptelekom uruchamia jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku call center, które oferuje pełną obsługę omnichannel. Platforma jest zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić komunikację z klientami, integrując wszystkie kanały w jednym systemie. Co wyróżnia nasz system ?

  VoIP to jedno z kluczowych kanałów komunikacji w call center. Nasz system obsługuje podstawowe funkcje głosowe:

  – IVR – interaktywne menu wyboru,

  – ACD – automatyczne podział połączeń,

  – Nagrywanie rozmów,

  – System raportowy.

  E-mail system pozwala na integrację poczty elektronicznej, dzięki czemu agenci mogą obsługiwać zgłoszenia e-mail z poziomu jednek platformy. System pozwala na:

  – automatyczne przypisanie wiadomości do agenta,

  – kategoryzowanie wiadomości e-mail,

  – śledzenie historii korespondencji,

  – automatyczne odpowiedzi.

  Live Chat kanał komunikacji pozwalający na obsługę klienta, szczególnie w e-commerce i usługach online.

  – czat na stronie internetowej,

  – obsługa wielu kanałów jednocześnie,

  – automatyczne zaproszenie do rozmowy na podstawie aktywności użytkownika na stronie,

  – personalizacjac rozmów na podstawie wcześniejszej interakcji z klientem.

  SMS obsługa wiadomości tekstowych SMS jest istotnym kanałem komunikacji. System pozwala na:

  – wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS,

  – automatycznie odpowiedzi – potwierdzanie statusów,

  – kampanie marketingowe i powiadomienia,

  Komunikatory internetowe i platformy social media posiadamy gotowe integracje z:

  – X (twitter),

  – Viber,

  – Facebook,

  – Instagram,

  – WhatsApp.

  Softphone – wbudowane narzędzie do realizacji połączeń głosowych i video dla agenta. Funkcje:

  – połączenia audio/video bez instalacji dodatkowych aplikacji,

  – możliwość udostępniania ekranu (screen sharing).

  BOTy i automatyzacja kanałów – System pozwala w prosty sposób uruchomić BOT’a i automatyzacje odpowiedzi.

  Dialer – narzędzie do automatyzacji połączeń. Wbudowany predictive dialer, progressive dialer, previev dialer, manual dialer, call blending

  Skrypter (Jscript) narzędzie pozwala dostosowanie interfejsu agenta w zależności od kontekstu rozmowy, np. wyświetlanie informacji o kliencie lub pomocnych wskazówek w trakcie połączenia. Dynamiczne tworzenie formularzy lub okien, które pomagają agentom w zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

  Screen Recording Funkcja umożliwia nagrywanie aktywności na ekranie agenta w czasie rzeczywistym podczas obsługi klienta, takiej jak interakcje z aplikacjami CRM, e-mailami, czatami, a także poruszanie się w systemach używanych podczas połączeń telefonicznych.

  Wizualny IVR to narzędzie do zarządzania interaktywną obsługą telefoniczną, które umożliwia tworzenie logicznych ścieżek rozmów z klientem na podstawie jego wyborów. System ten pozwala klientom na nawigowanie przez różne opcje menu (np. „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie techniczne”), a także na automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedniego agenta lub działu.

  Wewnętrzny chat to funkcja, która umożliwia szybką komunikację między agentami, zespołami oraz menedżerami w obrębie platformy call center. Dzięki tej funkcji agenci mogą wymieniać się informacjami, współpracować nad rozwiązywaniem problemów klientów oraz konsultować się z bardziej doświadczonymi kolegami bez potrzeby opuszczania interfejsu.

  Analityka i Raporty system posiada wbudowany system raportowania i analityki połączeń.

  Integracja z CRM gotowe rozwiązania integrujące systemy ticketowe i CRM.

  Aplikacja na Android i iOS aplikacja na urządzenia mobilne.

  Integracja API dostępny interfejs pozwalający na integrację dowolnych systemów klienta poprzez interfejs API.

  By manager • In: Aktualności • On 2 października, 2024 • Zobacz więcej: 368

  Więcej

• Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM

  

  

  Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

  vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

  Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

  Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

  Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

  Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

  Cechy integracji:

  • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
  • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
  • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
  • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
  • Automatyczne nagrywanie rozmów.
  • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
  • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

  Korzyści z integracji :

  • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
  • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
  • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

  Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 287

  Więcej

• VoiceBot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  

  

  Voicebot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  
  W erze dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja staje się fundamentem wielu sektorów gospodarki. Szczególną uwagę przyciąga branża medyczna, gdzie innowacyjne rozwiązania mogą nie tylko poprawić efektywność, ale także znacząco wpłynąć na jakość opieki zdrowotnej. Iptelekom, dostawca zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych, wprowadził na rynek przełomowy system VOIP Voicebot, który ma potencjał zrewolucjonizować komunikację między placówkami medycznymi a pacjentami.

  System VOIP Voicebot: Nowa Era w Komunikacji z Pacjentami

  System VOIP Voicebot opracowany przez Iptelekom to zaawansowane narzędzie, które automatyzuje proces kontaktu z pacjentami. Działa on na bazie technologii VOIP (Voice over Internet Protocol), która umożliwia przesyłanie głosu przez Internet, co znacząco obniża koszty komunikacji, a jednocześnie zwiększa jej efektywność. Główna funkcjonalność systemu to automatyczne dzwonienie do pacjentów, prowadzenie dialogu oraz umawianie ich na wizyty lekarskie.

  Jak Działa System?

  
  Voicebot firmy Iptelekom jest zdolny do inicjowania połączeń telefonicznych z pacjentami zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Po nawiązaniu połączenia, system prowadzi interaktywny dialog, w którym pacjent może za pomocą komend głosowych, wybrać dogodny termin wizyty. Voicebot jest wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy oraz syntezę głosu, co pozwala na prowadzenie naturalnej i płynnej rozmowy.

  Dzięki integracji z systemami zarządzania placówek medycznych, Voicebot jest w stanie automatycznie sprawdzać dostępność terminów, uwzględniać preferencje pacjentów oraz przesyłać potwierdzenia wizyt za pośrednictwem SMS. Co więcej, system może również automatycznie przypominać o zbliżających się wizytach, co znacząco zmniejsza ryzyko zapomnienia przez pacjenta o terminie.

  Korzyści dla Pacjentów i Placówek Medycznych
  Wprowadzenie systemu VOIP Voicebot do placówek medycznych przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla samego personelu medycznego. Dla pacjentów główną zaletą jest wygoda – mogą oni umawiać wizyty bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z recepcją. Proces umawiania jest szybki, prosty i dostępny o każdej porze dnia.

  Placówki medyczne zyskują natomiast narzędzie, które znacząco odciąża personel recepcyjny. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych, bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na poprawę efektywności pracy całej placówki. Dodatkowo, automatyzacja procesów komunikacyjnych zmniejsza ryzyko błędów oraz umożliwia lepsze zarządzanie terminami, co jest kluczowe w kontekście optymalizacji czasu pracy lekarzy.

  Innowacyjność i Przyszłość Systemu
  Zespół Iptelekom nie spoczywa na laurach – firma planuje dalszy rozwój swojego systemu VOIP Voicebot. W przyszłości możliwe jest dodanie kolejnych funkcji, takich jak integracja z systemami e-recept czy możliwość przeprowadzania zdalnych konsultacji za pośrednictwem tego samego systemu. Firma przewiduje również możliwość zastosowania Voicebota w innych sektorach, takich jak obsługa klienta czy telemarketing, co świadczy o dużym potencjale tej technologii.

  Podsumowanie
  System VOIP Voicebot od Iptelekom to przykład tego, jak technologia może usprawnić funkcjonowanie sektora medycznego. Automatyzacja kontaktu z pacjentami, efektywne zarządzanie terminami oraz odciążenie personelu medycznego to tylko niektóre z korzyści, jakie przynosi to rozwiązanie. W miarę dalszego rozwoju i integracji z innymi systemami, Voicebot ma szansę stać się nieodłącznym elementem współczesnej opieki zdrowotnej, podnosząc jej standardy na nowy poziom.

  Jesteś zainstersowany systemem VoiceBot ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 27 sierpnia, 2024 • Zobacz więcej: 271

  Więcej

• Aktualizacja systemu 3cx do V20

  

  

  Wersja 20 to coś więcej niż nowa wersja. V20 to przyszłość 3CX. Dzięki V20 przeprojektowaliśmy 3CX od podstaw – gotowy na obecne i przyszłe realia rynkowe.

  Pierwotnie 3CX został zaprojektowany do instalacji w siedzibie firmy „on-premise” na dedykowanym serwerze – wyłącznie w systemie telefonicznym – i był przeznaczony dla małych i średnich firm. W czasach, gdy prawie nikt nie korzystał z łączy SIP trunk, a każdy nadal miał faks.

  Z biegiem czasu oczywiście dodaliśmy wersję dla systemu Linux i obsługę chmury. Nasz system znalazł wielu większych klientów, którzy wdrożyli go w wielu lokalizacjach i przy dużej liczbie użytkowników. Do tego dodano wymóg dodania SMS-ów, czatu na żywo i Whatsapp, aby uzyskać prawdziwą obsługę „omnichannel” dla współczesnych contact center. Nasi mniejsi klienci – 4SC bezpłatna i komercyjna – w dalszym ciągu korzystali z dedykowanych instalacji, ale wraz ze wzrostem zapotrzebowania na częstsze aktualizacje zabezpieczeń zarządzanie indywidualnymi instancjami stało się obciążeniem dla 3CX, partnerów i administratorów. Potrzebna była i wprowadzona wieloinstancyjna wersja 3CX.

  Dlatego w wersji 20 wzięliśmy pod uwagę wszystkie powyższe wymagania i zbudowaliśmy nowy, zoptymalizowany system. Partnerzy i klienci śledzący 3CX zaobserwowali poważne zmiany w aktualizacjach 4,5,6,7 i 8 przygotowujących się do nowej wersji.

  Nowa konsola administracyjna

  wersja 20 posiada zupełnie nową konsolę zarządzania o nazwie „Konsola administracyjna”. Jest teraz częścią klienta 3CX. Użytkownicy mogą przełączać się do Konsoli administracyjnej bezpośrednio z klienta 3CX bez konieczności posiadania osobnego loginu lub adresu URL. Znacznie uprościliśmy konfigurację.

  Konsola zarządzania zniknie, a wraz z nią dwie role administratora: administrator root i administrator hostingu. Przed przejściem do V20 musisz przypisać jednego z użytkowników jako administratora.

  Grupy stają się działami

  Dużą część V20 stanowią nowe Departamenty. Działy zastępują Grupy, ponieważ dokładniej odzwierciedlają, czym one są. W Windows Active Directory te działy będą nazywane jednostkami organizacyjnymi. Działy te mają teraz znacznie większe możliwości – mogą mieć własne godziny pracy, święta, strefę czasową i ustawienia językowe. Wkrótce będą mieli między innymi własną książkę telefoniczną i konfigurację CRM.

  Użytkownicy będący członkami grupy automatycznie dziedziczą te ustawienia. Minęły już globalne godziny pracy. Dzięki temu konfiguracja i zarządzanie są znacznie łatwiejsze w przypadku większych instalacji. Poszczególne przedłużenia mogą w dalszym ciągu zastępować godziny pracy działu.

  Działy są również podstawą naszego nowego bezpieczeństwa: korzystając z działów i ról, możesz bardziej szczegółowo ustawiać uprawnienia. Na przykład możesz mieć dział „Sprzedaż”, który miałby własnego administratora odpowiedzialnego za zarządzanie użytkownikami i IVR. Oprócz użytkowników możesz dodać do grupy dowolne rozszerzenie systemu lub linię miejską. Domyślnie łącza sip-trunk obejmują cały system.

  Pamiętaj, że role zabezpieczeń są przypisane do każdej grupy, do której należy użytkownik. Jeśli więc Twoja domyślna grupa zawiera wszystkich użytkowników i mianujesz kogoś administratorem grupy, wówczas będzie on mógł zarządzać wszystkimi użytkownikami.

  Jeśli nie jesteś zainteresowany korzystaniem z działów, możesz po prostu trzymać się jednej domyślnej grupy, którą ma każda instalacja 3CX. IVR i inne rozszerzenia systemowe są częścią tej domyślnej grupy – domyślnie!

  Nowy, łatwy do zapamiętania adres URL

  Dzięki połączeniu klienta i konsoli zarządzania w jedną witrynę możemy mieć jedną, łatwą do zapamiętania nazwę FQDN dla użytkowników i administratorów. Rozszerzenia webclienta nie jest już potrzebny, na przykład:

  Przed wersją 20: https://company.3cx.us/webclient/

  wersja 20: https://company.3CX.us

  Dzięki nowej, łatwej do zapamiętania nazwie FQDN i możliwości ustawienia własnego hasła lub korzystania z funkcji SSO przez użytkowników, zmniejsza się zależność od wiadomości powitalnej. Administratorzy nie będą musieli ponownie wysyłać powitalnej wiadomości e-mail do użytkowników.

  Nowy natywny telefon programowy dla systemu Windows

  

  Jednym z największych dodatków jest nowy natywny telefon programowy 3CX Windows. Będzie to aplikacja podobna do aplikacji na iOS lub Androida i będzie działać w połączeniu z klientem internetowym. Natywny softphone pokona szereg ograniczeń PWA w zakresie kontroli powiadomień w oknie. Zamiast prostego powiadomienia o połączeniu pojawi się okno dialogowe z odpowiednią odpowiedzią. Również natywny softphone pozwala na niezależność sterowania dźwiękiem od przeglądarki.

  Bezpieczne wdrażanie za pośrednictwem sklepu Microsoft Store

  Dużą różnicą w stosunku do obecnej aplikacji natywnej jest to, że zostanie ona wdrożona za pośrednictwem sklepu Windows — oznacza to od samego początku znacznie większe bezpieczeństwo: każda aplikacja natywna dla systemu Windows jest sprawdzana pod kątem bezpieczeństwa przez firmę Microsoft, co pozwala nam uniknąć wszelkich sytuacji, jakie miały miejsce wcześniejszyk latach. Oznacza to również, że możemy oddzielnie aktualizować telefon programowy z głównej wersji 3CX, aby zapewnić lepsze zarządzanie. Aplikacja będzie ograniczona do połączeń i podstawowych funkcji PBX, tak samo jak w aplikacji na iOS lub Androida. Dzięki telefonowi programowemu 3CX aplikacja komputerowa oparta na elektronach nie będzie już potrzebna.

  Nowy menedżer połączeń (serwer SIP)

  V20 ma zupełnie nowego menedżera połączeń: w oparciu o 15 lat doświadczenia w ponad 350 000 instalacjach zaadaptowaliśmy menedżera połączeń na przyszłość:

  Nowa strategia kolejkowania: celuj w zajętych agentów (strategia kolejek wieloliniowych).
  Lepsza integracja z usługą kolejki połączeń skutkująca lepszą wydajnością i raportowaniem.
  Nowy wewnętrzny interfejs API, który ulepsza funkcje takie jak parkowanie, konferencje i tak dalej.
  Lepsza kontrola połączeń, redukcja nieudanych transferów itp.
  Lepsze/szybsze odbieranie połączeń i wtrącanie się.
  Transfer z powrotem w przypadku zajętości – teraz w pełni obsługiwany.
  Grupa kontaktowa działa lepiej i może zawierać numer zewnętrzny.
  Usługa Makecall umożliwiająca inicjowanie połączeń na telefonie stacjonarnym lub smartfonie została znacznie ulepszona:
  Połączenia są nawiązywane z poprawnym identyfikatorem rozmówcy.
  Współpracuje z każdym urządzeniem.
  Połączenia Makecall pojawiają się poprawnie w raportach.
  Obsługuje telefony DECT.
  Dźwięki postępu połączenia można natychmiast usłyszeć.
  W przypadku połączeń za pośrednictwem klienta sieciowego: mniej rejestracji webrtc, co skutkuje możliwością obsługi większej liczby użytkowników.
  Dzienniki zdarzeń nie są zaśmiecane niepotrzebnymi dziennikami zdarzeń dotyczącymi odświeżenia rejestracji.
  Kolejki i IVR mogą teraz mieć godziny pracy grupowej.
  Poprawiliśmy także bezpieczeństwo, wydajność i testowalność, dzięki czemu możemy rozwijać się szybciej i dla większych instalacji.

  Raportowanie
  Dzięki nowemu menedżerowi połączeń udało nam się uprościć i zwiększyć dokładność dzienników połączeń, z których generowane są raporty. Po wydaniu wersji 20 będziemy mogli skupić się na tworzeniu większej liczby raportów wizualnych. Wiemy, że raporty wymagają uwagi. Będzie to jedna z pierwszych rzeczy, które zrobimy po pierwszej aktualizacji.

  Debian 12

  Przejście bezpośrednio do Debiana 12 daje nam najnowszy silnik, a także najnowsze wersje Nginx wraz z najnowszymi poprawkami bezpieczeństwa zabezpieczającymi instalację w przyszłości. Po aktualizacji zostaniesz przeniesiony do Debiana 12 w dwóch krokach: najpierw do Debiana 11, a następnie do Debiana 12 po ponownym uruchomieniu. Będziesz korzystać z najnowszego i najlepszego systemu operacyjnego dostępnego już dziś!

  Nowy, potężny interfejs API

  Opublikujemy 2 nowe interfejsy API: jeden po stronie konfiguracji i jeden po stronie klienta/kontroli połączeń.

  Konfiguracja API umożliwiająca tworzenie użytkowników i ustawień.
  Strona klienta, z której korzystają nasze aplikacje, pozwala uzyskać w czasie rzeczywistym informacje o statusie użytkownika, statusie połączeń, a nawet pozwala na kontrolowanie połączeń!
  Obydwa interfejsy API będą wymagały stosunkowo doświadczonych programistów.

  Rozwiązywanie problemów

  W tej wersji skupiliśmy się na ulepszeniu możliwości rozwiązywania problemów i obsłudze 3CX. Znacząco ulepszyliśmy zdarzenia w systemie, które teraz dostarczają znacznie więcej informacji o tym, co się dzieje i co możesz zrobić, aby samodzielnie rozwiązać problem. Stare dzienniki aktywności i Wireshark będą miały mniejsze znaczenie, oba są potrzebne tylko do zaawansowanego rozwiązywania problemów na poziomie 3. Nacisk zostanie położony na dziennik zdarzeń i stronę sprawdzania stanu. Kolejną ważną funkcją, którą dodajemy, jest monitor jakości VoIP, który informuje, który etap połączenia stanowi problem.

  Wymagania do aktualizacji

  Wersja 20 będzie miała pewne wymagania:

  Instalacje lokalne będą wymagały podzielonego DNS, tj. nazwa FQDN 3CX musi być w pełni rozpoznawalna w sieci LAN, jak i poza nią. Oznacza to własny serwer DNS lub zaporę sieciową. Bardzo małe sieci mogą wymagać przeniesienia do chmury lub wymiany routera.
  Każda instalacja musi mieć właściciela systemu. Aktualizacja nie będzie możliwa bez ustawienia właściciela systemu.
  Będziesz musiał ponownie skonfigurować globalne godziny pracy i święta oraz skorzystać z działów. Jeśli nie chcesz korzystać z działów, możesz po prostu dostosować dział domyślny. Jednak dopóki tego nie zrobisz, wszystko będzie działać jak poprzednio. Będziesz musiał to zrobić tylko wtedy, gdy będziesz chciał edytować godziny pracy.

  Roadmap

  Niektóre rzeczy, nad którymi pracujemy, ale nie pojawią się w pierwszej wersji:

  Usługa wideokonferencji na pokładzie — łatwo skonfiguruj własną usługę wideokonferencji. Najwyższy możliwy poziom poufności rozmów wideo.
  Wallboard i switchboard – stworzymy więcej widoków i uczynimy je bardziej konfigurowalnymi. Planowana jest także wallboard połączeń wychodzących.
  Widok recepcjonisty – chcemy ułatwić życie recepcjonistom wykonując specjalną centralę, zoptymalizowaną pod kątem szybszej obsługi upadków przychodzących przez recepcje.
  Grupowe wysyłanie SMS-ów.
  Wiele instancji/samodzielne małe i średnie przedsiębiorstwo
  Integracja z Teams – poświęcimy osobny wpis na blogu z naszymi planami dotyczącymi integracji z Teams.

  Jesteś zainstersowany systemem 3cx ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 4 kwietnia, 2024 • Zobacz więcej: 1036

  Więcej