Iptelekom
Tag Archive

• Integracja centrali telefonicznej VoIP 3cx z CRM Zendesk

  

  

  Zendesk to firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, zarządzania wsparciem oraz tworzenia systemów do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ich głównym produktem jest platforma o nazwie Zendesk, która umożliwia firmom skuteczne zarządzanie zgłoszeniami i pytaniami klientów, śledzenie historii interakcji z klientami, zarządzanie bazą wiedzy, tworzenie raportów i analizowanie danych związanych z obsługą klienta.

  Zendesk oferuje różnorodne narzędzia, takie jak Help Desk, Customer Support, Live Chat i wiele innych, które pomagają firmom utrzymywać dobre relacje z klientami poprzez szybką i skuteczną obsługę pytań, problemów. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć lojalność.

  Zendesk jest szeroko wykorzystywany w różnych branżach, zarówno w małych firmach, jak i dużych przedsiębiorstwach, aby zoptymalizować procesy obsługi klienta.

  Centrala telefoniczna 3cx to popularny system PBX (Private Branch Exchange) oparty na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), który umożliwia firmom i organizacjom prowadzenie zaawansowanej komunikacji głosowej i wideo. 3CX oferuje funkcje telefonii IP, zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wideokonferencje, wiadomości głosowe, obsługę faksów oraz wiele innych narzędzi do komunikacji wewnętrznej i z klientami.

  Główne cechy i funkcje 3CX obejmują:

  1. Zarządzanie połączeniami: Możliwość obsługi rozmów telefonicznych, przekierowywania połączeń, korzystania z funkcji przekierowań i innych funkcji telekomunikacyjnych.
  2. Wideokonferencje: 3CX umożliwia organizację wideokonferencji, co jest szczególnie przydatne w erze pracy zdalnej i zdalnej komunikacji.
  3. Integracja z innymi narzędziami: 3CX może być zintegrowany z różnymi aplikacjami i narzędziami, takimi jak CRM (Customer Relationship Management), poczta elektroniczna, komunikatory internetowe i wiele innych.
  4. Aplikacje mobilne: 3CX dostarcza aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, które pozwalają pracownikom na korzystanie z funkcji telefonii IP na swoich smartfonach.
  5. Bezpieczeństwo: System 3CX zapewnia zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń i zabezpieczenia przed zagrożeniami związanych z siecią IP.
  6. Elastyczność: System ten jest elastyczny i skalowalny, co pozwala dostosować go do potrzeb konkretnej firmy.

  A gdyby tak zintegrować oba systemy ?

  Integracja między systemem 3CX, a platformą Zendesk jest możliwa i może przynieść wiele korzyści firmom, które chcą zoptymalizować obsługę klienta oraz komunikację telefoniczną. Poprzez taką integrację można usprawnić przepływ informacji między systemem 3CX obsługującym połączenia telefoniczne, a platformą Zendesk zarządzającą zgłoszeniami i relacjami z klientami. Oto kilka możliwych korzyści z integracji tych dwóch systemów:

  1. Automatyczne tworzenie zgłoszeń: Gdy klient dzwoni, system 3CX może automatycznie tworzyć nowe zgłoszenia w Zendesk, co ułatwia śledzenie historii interakcji z klientem.
  2. Wsparcie telefoniczne w Zendesk: Agenci obsługi klienta korzystający z platformy Zendesk mogą mieć dostęp do informacji telefonicznych, takich jak połączenia wchodzące i wychodzące, nagrania rozmów i dane dotyczące klienta, co ułatwia bardziej kompleksową obsługę klienta.
  3. Personalizacja obsługi klienta: Integracja umożliwia agentom dostęp do historii rozmów telefonicznych klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę.
  4. Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń: Dzięki dostępowi do informacji telefonicznych w Zendesk, agenci mogą szybciej reagować na potrzeby klientów.
  5. Analiza i raportowanie: Integracja pozwala na bardziej zaawansowane raportowanie i analizę danych, co pomaga firmom w podejmowaniu bardziej przemyślanych decyzji dotyczących obsługi klienta.

  Główne funkcje integracji :

  • Identyfikator dzwoniącego do nazwy kontaktu – połączenia przychodzące uruchamiają wyszukiwanie kontaktów Zendesk.
  • Wyszukiwanie kontaktów w Zendesk na podstawie imienia i nazwiska, numeru lub adresu e-mail, jeśli szukasz nazwiska w kliencie internetowym 3CX
  • Dziennik połączeń i czatów – połączenia i czaty są rejestrowane na karcie kontaktowej Zendesk jako zgłoszenia.
  • Utwórz nowy kontakt Zendesk z klienta 3CX dla połączeń z nowych numerów.
  • Kliknij, aby połączyć – inicjuj połączenia bezpośrednio z Zendesk za pośrednictwem 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla przeglądarek Google Chrome i Microsoft Edge.

  

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 123

  Więcej

• Centrala telefoniczna w chmurze i kampanie wychodzące

  

  

  • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
  • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
  • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

  Kto może korzystać z usługi centrali telefonicznej w chmurze ?

  Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

  1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
  2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
  3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
  4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
  5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.

  

  W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

  • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
  • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
  • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

  Call Back (oddzwonienia)

  • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

  Blendowanie kampanii

  • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
  • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

  Raporty zdarzeń

  • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

  Zaawansowane klawisze skrótów

  • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

  Kierowanie połączeń według skili

  • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

  Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

  • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

  Tworzenie kampanii wychodzących

  Centrala telefoniczna uruchomiona w chmurze Iptelekom pozwala tworzyć kampanie wychodzące mamy do dyspozycji możliwość ustawienia podstawowych parametrów usługi :

  • Ustawienie ilości jednoczesnych połączeń do kampanii wychodzącej,
  • Ustawienia Caller ID czyli numeru telefonu jakim kampania ma prezentować się u klientów,
  • Ilość ponowień kolejnych dzwonień w momencie kiedy użytkownik nie odbierze lub odrzuci połączenie,
  • Czas w jaki ponowne połączenie ma zostać zrealizowane.

  Na etapie tworzenia i planowania kampanii połączeń wychodzących mamy możliwość :

  • Zaplanowanie godziny i dnia realizacji kampanii,
  • Kierowanie połączeń w momencie kiedy odbierze klient,
  • Kierowanie połączeń w momencie kiedy trafi na pocztę głosową.

  Zapraszamy do kontaktu w celu wdrożenia IPT cloud

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 311

  Więcej

• Iptelekom Dial usługa Call Center w chmurze

  

  

  • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
  • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
  • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

  Dla kogo jest system Iptelekom Dial ?

  Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

  1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
  2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
  3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
  4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
  5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.

  

  W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

  • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
  • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
  • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

  Call Back (oddzwonienia)

  • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

  Blendowanie kampanii

  • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
  • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

  Raporty zdarzeń

  • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

  Zaawansowane klawisze skrótów

  • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

  Kierowanie połączeń według skili

  • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

  Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

  • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

  Zapraszamy do kontaktu

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 3 października, 2023 • Zobacz więcej: 269

  Więcej

• Centrala telefoniczna dla Hotelu

  

  

  Centrala telefoniczna dla Hotelu

  Kolejne wdrożenie za nami, tym razem zmierzyliśmy się z branżą hotelarską i miło nam poznać specyficzne potrzeby biznesowe. Iptelekom wdrożył centralę fizyczną on-premise opartą o serwer Dell i telefony Cisco, które gwarantują wysoką jakość połączeń. Nowa inwestycja w hotelu 4 gwiazdkowym, doskonale przygotowana infrastruktura techniczna, która pozwoliła nam w bardzo szybki i precyzyjny sposób wdrożyć system VoIP. Wydajność centrali telefonicznej pozwala na prowadzenie 30 jednoczesnych połączeń w całym obiekcie, aktualne zapotrzebowanie jest mniejsze natomiast zawsze budując system zostawiamy bufor, który pozwala na rozwój systemu. Hotel został uruchomiony włącznie z pomieszczeniami gospodarczymi na 60 użytkowników końcowych systemu.

  Jakie korzyści niesie wdrożenie centrali VoIP w hotelu ?

  Jakość połączeń: Jakość dźwięku i niezawodność połączeń są kluczowymi czynnikami dla hotelu. Wysoka jakość dźwięku pozwoli gościom na klarowne i bezproblemowe rozmowy, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

  Zarządzanie wieloma lokalizacjami: hotel posiada wiele lokalizacji, ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP umożliwiała zarządzanie wszystkimi tymi lokalizacjami z jednego miejsca. To ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze telefonicznej.

  Skalowalność: Hotel potrzebował systemu telefonicznego, który łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb. Skalowalność centrali VoIP umożliwia dodawanie nowych numerów, linii i funkcji w miarę rozbudowy hotelu.

  Integracja z systemem zarządzania hotelowego: Centrala telefoniczna VoIP została zintegrowana z systemem zarządzania hotelowego (PMS), aby umożliwić funkcje takie jak przekierowania na pokoje, informacje o dostępności, rezerwacje telefoniczne i fakturowanie.

  Wsparcie dla funkcji dla gości: Centrala telefoniczna VoIP oferowuje funkcje specjalnie zaprojektowane dla gości hotelowych, takie jak automatyczne powitanie, obsługa wielojęzyczna, przekierowania na telefony komórkowe gości i dostęp do usług dodatkowych, takich jak zamawianie posiłków lub zgłaszanie uszkodzeń.

  Kontrola kosztów: VoIP może być bardziej ekonomiczny niż tradycyjne systemy telefoniczne, ale ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP oferowała narzędzia do monitorowania i kontrolowania kosztów połączeń, takie jak ograniczenia czasowe, kosztowe raporty i taryfikacja.

  Mobilność: Wielu gości korzysta z telefonów komórkowych jako głównego środka komunikacji. Centrala telefoniczna VoIP umożliwia integrację z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając gościom korzystanie z usług telefonicznych hotelu na swoich smartfonach.

  Profesjonalne wdrożenie VoIP rozpoczyna się od dokładnej analizy potrzeb i wymagań zamawiającego. Na podstawie tych informacji nasi specjaliści projektują optymalne rozwiązanie VoIP. Iptelekom do obiektu dostarcza również usługę VoIP, elastyczny sip-trunk uruchomiony z numeracją miejską i niskimi kosztami połączeń wychodzących. Kolejnym etapem była infrastruktura sieciowa, wdrożenie wymaga zapewnienie odpowiedniej przepustowości, niskich opóźnień i stabilności łącza internetowego w celu realizacji dobrej jakości połączeń głosowych. Zespół Iptelekom skonfigurował numerację, przekierowania, funkcje dodatkowe, integrację z systemem CRM hotelu jak i przeprowadził samo wdrożenie serwera u klienta. Po przetestowaniu i odbioru usługi od klienta nasz zespół zakończył wdrożenie szkoleniem zarówno administratorów systemu jak i personelu, którzy będą korzystać w codziennej pracy z funkcji i możliwości systemu. Wsparcie posprzedażowe i konserwacja systemu odbywa się na podstawie podpisanej umowie outsourcingowej gdzie nasi specjaliści są dostępni na helpdesku, żeby świadczyć serwis według wysokich norm SLA.

  Zapraszamy do kontaktu

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 4 lipca, 2023 • Zobacz więcej: 496

  Więcej

• Centrala telefoniczna dla 50 użytkowników VPBX

  

  

  Centrala telefoniczna dla 50 użytkowników VPBX

  Centrala telefoniczna w chmurze to przede wszystkim szybkie uruchomienie, bogata funkcjonalność, niezawodna komunikacja. Miesięczne oszczędności jak i mniejszy nakład inwestycji w aktualnych czasach to bardzo elastyczna i sprawna forma uruchomienia usługi.

  W Nowym Roku uruchomiliśmy już kilkanaście instacji w chmurze Iptelekom. Średniej wielkości firma z dwoma oddziałamia dla 50 pracowników została uruchomiona w przeciągu kilku dni od momentu podpisania umowy.

  Klient zgłosił się do Iptelekom ponieważ akualny system miał już swoje lata i nie pozwalał na pełną elastyczność jak i brak raportów połączeń to podstawowe problemy przed wdrożeniem systemu. Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

  Co otrzymał klient ?

  Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi na:

  • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
  • kolejkować połączenia przychodzące,
  • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
  • prowadzenie statystyki połączeń,
  • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
  • przekierowania na telefony komórkowe,
  • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

   

  Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

  Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 19 stycznia, 2023 • Zobacz więcej: 562

  Więcej

• Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

  

  

  Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

  Wybierając centralę telefoniczną w chmurze, klienci mogą korzystać z bogatej w funkcje, niezawodnej komunikacji, nie martwiąc się o jej utrzymanie jak w przypadku tradycyjnych usług. Efekt ? Oszczędności i mniejszy nakład czasu na żmudne zadania administracyjne.

  Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

  Główne funkcje systemu to :

  • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
  • kolejkować połączenia przychodzące,
  • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
  • prowadzenie statystyki połączeń,
  • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
  • przekierowania na telefony komórkowe,
  • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

  Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

  Uruchomienie wirutalnej centrali telefonicznej nie wiąże się z wysoką barierą wejścia / uruchomienia ponieważ nie trzeba inwestować w wysokiej jakości serwer, na którym zostanie uruchomione oprogramowanie pozwalające na realizację połączeń głosowych.

  Pierwszy koszt podczas uruchomienia to zapowiedzi głosowe nagrane przez profesjonalnego lektora chyba, że posiadasz pliki głosowe z aktualnego systemu lub we własnym zakresie możesz nagrać zapowiedzi do swojej firmy.

  Drugi koszt to sprzęt końcowy czyli telefon / softphone / słuchawka do komputera w celu odbierania i wykonywania połączeń musisz pamiętać o urządzenia końcowych. Fizyczne telefony na biurko przewodowe lub bezprzewodowe VoIP np. mark Fanvil, Linvil. W przypadku kiedy chcesz odbierać połączenia na softphone’ach czyli oprogramowanie na komputer potrzebujesz wysokiej klasy sluchawki z portem USB.

  Trzeci koszt to plan taryfowy korzystając z usługi telefonicznej Iptelekom do wyboru mamy kilka planów taryfowych, które w zależności od zapotrzebowania firmy są udostępnianie m. in. SIP-Trunk z dużą ilością jednoczesnych połączeń od 5 do 90 kanałów. Pakiet minut wychodzących, oczywiście połączenia przychodzące są bezpłatne na numery miejskie natomiast jeżeli twoja firma wykonuje dużą ilość połączeń wychodzących można wybrać korzystny pakiet minut połączeń wychodzących w celu obniżenia kosztów.

  Czwarty koszt już ostatni to kwestia samego wdrożenia, zarządzania i administracji systemem. Nasz zespół oferuje kompleksowe wdrożenia usługi wirtualnej centrali począwszy od przygotowania systemu, sprawnej migracji, przeszkolenia zespołów, administracji systemu i reakcji na zdarzenia krytyczne.

   

  Zastanawiasz się nad zmianą systemu telefonicznego ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

   

  Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów VoIP.

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Wirtualne Centrale PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 3 stycznia, 2023 • Zobacz więcej: 622

  Więcej

• SIP-Trunk co to jest ?

  

  

  SIP-Trunk co to jest ?

   

  Wszystko, co powinieneś wiedzieć o SIP-trunku. Jako właściciel firmy stale szukasz sposobów na obniżenie kosztów i zmianę priorytetów wydatków. Przy wszystkich usługach, którymi zarządzasz (usługi handlowe, usługi wysyłkowe, usługi płacowe itp.), zrozumiałe jest, że nie opanowałeś wiedzy z każdej branży. Być może słyszałeś o SIP-trunku, a może twój przyjaciel oszczędza pieniądze, używając go w swojej firmie, ale chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak to działa, zanim skontaktujesz się z  nami.

  SIP-Trunk

  Protokół inicjowania sesji lub SIP to sposób na uzyskanie połączenia Voice over IP (VoIP). Jest to protokół warstwy aplikacji do konfigurowania sesji audio i/lub wideo w czasie rzeczywistym między dwoma punktami końcowymi (telefonami). Mówiąc najprościej, SIP to technologia, która tworzy, modyfikuje i kończy sesje z jedną lub kilkoma stronami w sieci IP, niezależnie od tego, czy jest to połączenie dwukierunkowe, czy połączenie konferencyjne z wieloma stronami.

  Jak działa SIP-trunk ?

  Łącze SIP to wirtualna wersja analogowej linii telefonicznej. Korzystając z łączy SIP, dostawca SIP może podłączyć jeden, dwa lub trzydzieści kanałów do centrali PBX, umożliwiając wykonywanie połączeń lokalnych, międzymiastowych i międzynarodowych przez Internet. Jeśli masz lokalną centralę PBX w swoim biurze, dostawca SIP może się z Tobą połączyć i umożliwić wykonywanie połączeń wychodzących w istniejącym systemie, bez ograniczeń liczby jednoczesnych połączeń.

   

  SIP provider ?

  Termin „dostawca SIP” ma swoje korzenie w „trankingu SIP”, który jest usługą, która umożliwia firmom łączenie ich wewnętrznych systemów IP PBX z siecią PSTN (Public Switched Telephone Network). Oceniając dostawców SIP, powinieneś:

  • Sprawdź skalowalność, czy możesz dodawać i usuwać trunki SIP w oparciu o rosnące wymagania.
  • Dowiedz się, na co pozwala system przełączania awaryjnego w przypadku awarii zasilania lub sieci w Twojej lokalizacji.
  • Sprawdź, czy dostawca oferuje przenoszenie numerów dla istniejących numerów telefonów, które już masz.

  Ile to kosztuje ? 

  W zależności od potrzeb czyli ilości wymaganych jednoczesnych połączeń jak i ilości generowanych minut połączeń wychodzących przygotowujemy elastyczne możliwości rozliczeniowe.

  Ile jednoczesnych połączeń ?

  Ile jednoczesnych połączeń można wykonać za pomocą SIP-trunku ? A co z przepustowością?
  Ograniczenie opiera się na przepustowości łącza internetowego. Każde nieskompresowane połączenie wykorzystuje około 85-100 kb/s przepustowości. W większości połączeń internetowych prędkość wysyłania jest zwykle mniejsza, więc przy określaniu liczby połączeń, które obsługuje Twoje połączenie, powinieneś użyć prędkości wysyłania. Jeśli na przykład prędkość wysyłania w Twoim łączu internetowym wynosi 4 Mb/s, maksymalna zalecana liczba połączeń wyniesie 40 (4 000 000/100 000).

  Korzyści z usługi SIP-Trunk ?

  Korzyści z trunkingu SIP:
  Usługa zapewnia wiele korzyści firmom każdej wielkości. Zalety SIP-trunku obejmują:

  • Niezawodność,
  • Oszczędność kosztów,
  • Skalowalność,
  • Niższe koszty utrzymania,
  • Możliwość korzystania z istniejących systemów telefonicznych.

  Twoja firma poszukuje operatora VoIP ?  Zapraszamy do kontaktu.

  IPTELEKOM
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty Centrale PBX VoIP
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 14 czerwca, 2022 • Zobacz więcej: 1563

  Więcej

• System raportowy centrali Asterisk

  

  

  System raportowy centrali Asterisk

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 grudnia, 2021 • Zobacz więcej: 3233

  Więcej

• System raportowy centrali FreePBX

  

  

  System raportowy centrali Freepbx

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 grudnia, 2021 • Zobacz więcej: 3108

  Więcej

• System raportowy centrali VoIP

  

  

  System raportowy centrali VoIP

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
  90-437 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 26 września, 2019 • Zobacz więcej: 3067

  Więcej