freepbx
Tag Archive

• Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM

  

  

  Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

  vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

  Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

  Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

  Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

  Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

  Cechy integracji:

  • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
  • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
  • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
  • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
  • Automatyczne nagrywanie rozmów.
  • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
  • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

  Korzyści z integracji :

  • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
  • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
  • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

  Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 41

  Więcej

• VoiceBot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  

  

  Voicebot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  
  W erze dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja staje się fundamentem wielu sektorów gospodarki. Szczególną uwagę przyciąga branża medyczna, gdzie innowacyjne rozwiązania mogą nie tylko poprawić efektywność, ale także znacząco wpłynąć na jakość opieki zdrowotnej. Iptelekom, dostawca zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych, wprowadził na rynek przełomowy system VOIP Voicebot, który ma potencjał zrewolucjonizować komunikację między placówkami medycznymi a pacjentami.

  System VOIP Voicebot: Nowa Era w Komunikacji z Pacjentami

  System VOIP Voicebot opracowany przez Iptelekom to zaawansowane narzędzie, które automatyzuje proces kontaktu z pacjentami. Działa on na bazie technologii VOIP (Voice over Internet Protocol), która umożliwia przesyłanie głosu przez Internet, co znacząco obniża koszty komunikacji, a jednocześnie zwiększa jej efektywność. Główna funkcjonalność systemu to automatyczne dzwonienie do pacjentów, prowadzenie dialogu oraz umawianie ich na wizyty lekarskie.

  Jak Działa System?

  
  Voicebot firmy Iptelekom jest zdolny do inicjowania połączeń telefonicznych z pacjentami zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Po nawiązaniu połączenia, system prowadzi interaktywny dialog, w którym pacjent może za pomocą komend głosowych, wybrać dogodny termin wizyty. Voicebot jest wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy oraz syntezę głosu, co pozwala na prowadzenie naturalnej i płynnej rozmowy.

  Dzięki integracji z systemami zarządzania placówek medycznych, Voicebot jest w stanie automatycznie sprawdzać dostępność terminów, uwzględniać preferencje pacjentów oraz przesyłać potwierdzenia wizyt za pośrednictwem SMS. Co więcej, system może również automatycznie przypominać o zbliżających się wizytach, co znacząco zmniejsza ryzyko zapomnienia przez pacjenta o terminie.

  Korzyści dla Pacjentów i Placówek Medycznych
  Wprowadzenie systemu VOIP Voicebot do placówek medycznych przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla samego personelu medycznego. Dla pacjentów główną zaletą jest wygoda – mogą oni umawiać wizyty bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z recepcją. Proces umawiania jest szybki, prosty i dostępny o każdej porze dnia.

  Placówki medyczne zyskują natomiast narzędzie, które znacząco odciąża personel recepcyjny. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych, bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na poprawę efektywności pracy całej placówki. Dodatkowo, automatyzacja procesów komunikacyjnych zmniejsza ryzyko błędów oraz umożliwia lepsze zarządzanie terminami, co jest kluczowe w kontekście optymalizacji czasu pracy lekarzy.

  Innowacyjność i Przyszłość Systemu
  Zespół Iptelekom nie spoczywa na laurach – firma planuje dalszy rozwój swojego systemu VOIP Voicebot. W przyszłości możliwe jest dodanie kolejnych funkcji, takich jak integracja z systemami e-recept czy możliwość przeprowadzania zdalnych konsultacji za pośrednictwem tego samego systemu. Firma przewiduje również możliwość zastosowania Voicebota w innych sektorach, takich jak obsługa klienta czy telemarketing, co świadczy o dużym potencjale tej technologii.

  Podsumowanie
  System VOIP Voicebot od Iptelekom to przykład tego, jak technologia może usprawnić funkcjonowanie sektora medycznego. Automatyzacja kontaktu z pacjentami, efektywne zarządzanie terminami oraz odciążenie personelu medycznego to tylko niektóre z korzyści, jakie przynosi to rozwiązanie. W miarę dalszego rozwoju i integracji z innymi systemami, Voicebot ma szansę stać się nieodłącznym elementem współczesnej opieki zdrowotnej, podnosząc jej standardy na nowy poziom.

  Jesteś zainstersowany systemem VoiceBot ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 27 sierpnia, 2024 • Zobacz więcej: 61

  Więcej

• Centrala telefoniczna w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

  

   

  

  
  Centrala telefoniczna w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

   

  Iptelekom na potrzeby klienta z branży handlowej, zaprojektował system telekomunikacyjny PBX, który z sukcesem został wdrożony w infrastrukturę techniczną klienta. Centrala PBX oparta na protokole SIP to nie tylko rozwiązanie, które dedykowane jest dla dużych korporacji lub firm, które posiadają kilka oddziałów na terenie Polski lub w kilku krajach. Centrala IP to bardzo dobre rozwiązanie, które sprawdza się w małych firmach.

  Klienta aktualizował system PBX z starszych technologii. Funkcjonalność i elastyczność nie wymaga podłączeń od operatora tradycyjnych traktów telekomunikacyjnych, w biurze wystarczy dobrej jakości łącze internetowe.

  Technologicznie infrastruktura została oparta o narzędzia do wirtualizacji maszyn fizycznych Proxmox, na którym znajduje się oprogramowanie centrali telefonicznej FreePBX. Zasoby, które zostały przydzielone dla centrali PBX pozwalają na budowanie systemu, który będzie służył na lata wraz z rozwojem i rozbudową firmy. Support IT firmy Iptelekom posiada skonfigurowany dostęp zdalny do środowiska technicznego klienta co pozwala na reakcję w ciągu 5 minut ! Od zgłoszenia awarii, usterki lub po prostu chęci zmian ustawień.

  Dlaczego Outsourcing IT ? Wystarczy zaufać profesjonalnej firmie, która zajmuje się tym na codzień. Serwisując systemy wirtualne na bazie naszych doświadczeń i wysokich kompetencji technicznych rozwiązuje problemy, wspieramy klienta 24h na dobę nie tylko na terenie Polski.

  Użytkownicy – administracja, rejestracja i poszczególne pomieszczenia wykorzystują stacjonarne fizyczne telefony VoIP marki Fanvil. Telefony podstawowe to dwa konta VoIP, kolorowe i czytelne wyświetlacze. Model Fanvil X3SP to przede wszystkim dwa porty sieciowe co pozwala podłączyć „internet” do laptopa / komputera bezpośrednio z portu telefonu, doskonała możliwość oszczędności ilości przewodów i gniazdek LAN przy konkretnym stanowisku.

  Rozszerzony model z gamy produktów Fanvil to telefon dedykowany na stanowiska sekretarskie / rejestracji Fanvil X4. Telefon charakteryzuje się przede wszystkim 30 klawiszami funkcyjnymi, które pozwalają w prosty sposób przełączyć rozmowę, zweryfikować podczas trwającej rozmowy czy dane stanowisko właśnie prowadzi rozmowę lub anonsować połączenie do prezesa firmy.

  Dlaczego FreePBX ? To centrala bez ograniczeń co do ilości numerów wewnętrznych, prowadzonych jednoczesnych rozmów, ilości skonfigurowanych SIP-Trunków czyli traktów operatorskich. Projektujemy rozwiązanie, które aktualnie wykorzystuje 30 użytkowników natomiast zasoby techniczne serwera i urządzeń IP pozwalają rozbudować system nawet do 300 użytkowników, połączenia dodatkowych oddziałów. Czy znajdziemy na rynku tak elastyczne rozwiązanie, które rozwija się wraz z biznesem klienta bez konieczności opłacania dodatkowych licencji ? Podzielcie swoimi doświadczeniami i możliwościami w tym zakresie.

  Centrala FreePBX pozwala użytkownikom końcowym systemu samodzielnie weryfikować ruch telekomunikacyjny w firmie, dbać o wysoką jakość rozmów z klientem, utrzymywać stały kontakt z klientem. Rozmowy w systemie są nagrywane co pozwala weryfikować wszystkie niezgodności  w razie wątpliwości klienta. System bazuje na unikalnym i bardzo prosty do zapamiętania numerze z puli Iptelekom. Centrala IP została zabezpieczona przed atakami systemów z zewnątrz wykorzystując najnowocześniejsze moduły IP security – firewall, fail2ban.

  Główne moduły, które wykorzystuje klient to:

  – zarządzanie użytkownikami wewnętrznymi,

  – IVR czyli zapowiedzi głosowe, które informują klientów w jakich godzinach czynna jest prywatna opieka medyczna, kilkupoziomowe drzewo IVR pozwalające przekierować połączenie od razu do odpowiedniej osoby,

  – po godzinach pracy rozmowy są elastycznie przekierowane na telefony komórkowe lub trafiają na pocztę głosową co pozwala następnego dnia odsłuchać rozmowy przez użytkowników i w pilnych sprawach szybko zareagować na daną sytuację,

  – nagrywanie połączeń, moduł pozwala na archiwizację i szybkie odsłuchanie nagranej rozmowy,

  Iptelekom dostosowuje i przygotowuje projekty dedykowane dla klienta. Chciałbyś zaprojektować telefonię VoIP w swojej firmie ? Nie masz do końca wiedzy w zakresie telefonii VoIP ? To żaden problem skontaktuj się z naszym działem projektowym, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie do twojego środowiska i biznesu.

  Główna zaleta rozwiązania FreePBX ? 

  Elastyczność czyli możliwość wdrożenia rozwiązania w różnych wersjach wdrożenia:

  – rozwiązanie na serwerze fizycznym – dedykowanym,

  – na serwerze z uruchomioną maszyną wirtualną,

  – serwer w chmurze.

  

  By manager • In: Aktualności • On 21 marca, 2024 • Zobacz więcej: 3635

  Więcej

• Wirtualna centrala telefoniczna w chmurze

  

  Telefonia VoIP w obecnych  czasach znajduje coraz większe zastosowanie wśród firm z różnych branż, również w firmach medycznych. Główne zalety systemu to niskie koszty utrzymania jak i mobilność pracy trybu 'home office’.

  

  Firma z branży usługowej zgłosiła się do nas w celu realizacji nia centrali VoIP.

  Główne problemy przed uruchomieniem ?

  • brak kolejkowania rozmów (klient dzwoniąc w momencie kiedy dwie konsultantki rozmawiały otrzymywał sygnał zajętości, konsultantki nie miały wiedzy na temat połączeń nieobsłużonych).
  • brak informacji o połączenia nieobsłużonych tylko informacja o połączenia nieodebranych,
  • brak nagrywanych rozmów,
  • podstawowe statystyki pracy konsultantek,
  • brak możliwości pracy zdalnej (tylko przekierowanie na telefony komórkowe – dodatkowy koszt),
  • komunikaty RODO.

  Przed przygotowaniem zespół Iptelekom przeprowadził audyt infrastruktury  jak i ankietę jakie są oczekiwania osób zarządzających.

  Zaproponowany został system opierający się na serwerze w chmurze Iptelekom PBX zlokalizowanego w data center Iptelekom. Wirtualny serwer to mocna jednostka serwerowa gwarantuje długoletnią, bezawaryjną pracę. 

  Wdrożone oprogramowanie centrali telefonicznej VoIP zapewnia klientowi bardzo dużo możliwości, przede wszystkim oprócz standardowych funkcji głosowych, funkcje rozszerzone zostały o system kolejkowania połączeń, zapowiedzi głosowych, system IVR. Osoby zarządzające organizacją posiadają dostęp do systemu raportowego, który na bieżąco wysyła informację odnośnie ilości zgłoszeń i jakości obsługi infolinii. Konsultanci posiadają panel operatora, który na bieżąco przedstawia sytuację w jednostce usługowej. Manager zespołu może delegować zagadnienia, transferować jak i sam włączać się do obsługi połączeń.

  Numery miejskie klienta z aktualnych traktów analogowych zostały zmienione na trakty SIP-Trunk, który zapewnia mobilność i większą przepustowość ilości połączeń. Pracownicy nie muszą pracować koniecznie przy swoich biurkach w pracy ponieważ system pozwala na pełną mobilność pracy trybu „home office”. Zamiast fizycznego telefonu IP w biurze użytkownik otrzymuje aplikację na system Windows lub MAC i po podłączeniu odpowiednich słuchawek do laptopa może pracować tak jakby był w innym pomieszczeniu w naszym biurze. System dodatkowo posiada zwiększoną mobilność dzięki wykorzystaniu aplikacji na smatfone z systemem Android i iOS. Kolejnym elementem systemu jest platforma do wideokonferencji czyli spotkań online.

  Podsumowując cloud PBX zainstalowana przez firmę Iptelekom aktualnie obsługuje:

  • dwie lokalizacje (centrala oddział stacjonarny + mniejszy oddział),
  • pracowników zdalnych (łącznie 50 pracowników w różnych lokalizacjach),
  • pracowników biurowych (350 pracowników w centrali biura),
  • 300 numerów miejskich DID,
  • 128 jednoczesnych połączeń,
  • Call Center dla 40 osób,
  • System automatycznego umawiania rozmów (system ASR – speech recognition).

  Usługa pozwala sprawdzić funkcjonalność na etapie testów wdrożeniowych. Oferujemy abonament dla firm w elastycznych pakietach.  Centrala PBX pozwala na integrację z systemami CRM, istnieje możliwość konfiguracji kilku usług telekomunikacyjnych z różnymi dostwcami usług w celu dywersyfikacji kosztów dla biznesu. Operator Iptelekom pozwala na przydzielanie polskich numerów stacjonarnych. Uruchomienie VPBX pozwala uniknąć większych kosztów inwestycji w nowy serwer. Dzięki wirtualnej centrali poprawimy potrzeby twojej firmy, ułatwiająć kontakt klientów. Centrala pozwoli dodatkowo na wysyłanie wiadomości SMS. 

  Duże przedsiębiorstwa jak i małe firmy dbające o obsługę klienta powinny wykorzystywać najnowsze narzędzia technologiczne. Centrala Telefoniczna PBX pozwala na komunikację na numery wewnętrzne, z dowolnego miejsca, pracownicy na home office mogą komunikować się z innymi działami lub poza godzinami pracy. Rozmowy telefoniczne to główne narzędzie do komunikacji w biznesie. Konfiguracja wirtualnej centrali przebiega dużo sprawniej i jesteśmy w stanie szybko włączyć usługę wirtualną dostosowaną do potrzeb klienta. Private Branch Exchange to narzędzie, które pozwoli na lepszą komunikację z klientami i korzystania z usług firmy. 

  Iptelekom to wysokiej jakości dostawca centrali w chmurze. Zapewniamy dostępność usługi na profesjonalnym poziomie. IP PBX to telefonia internetowa, którą możesz wdrożyć w swojej firmie w oparciu o model abonamentowy. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu lub spotkaniu online. Usługa wirtualnej centrali to zadowolenie klientów dla każdego biznesu, który komunikację z klientem stawia na pierwszym planie. Systemy PBX pozwalają na kontakt z firmą 24h, odpowiednie działy przejmują komunikację w zależności od pory dnia. Wirtualna centrala VoIP pozwala na monitorowanie aktualnego ruchu głosowego w twoim Contact Center. Dostępne API to możliwość integracji z systemami klasy CRM / ERP.  Jednorazowa opłata aktywacyjna pozwala uzyskać dostęp do centrali wirtualnej i korzystanie zaawansowanych narzędzi teleinformatycznych. Firmowy numer stacjonarny to przede wszystkim większe zaufanie klientów dla firmy. Dostouj możliwości do swoich potrzeb i przygotuj uruchomienie wirtualnej centrali do pracy w firmie. Przed podpisaniem umowy otrzymujesz klarowny cennik.

  Panel klienta pozwala skonfigurować podstawowe funkcje w każdej firmie. Funkcje wirtualnej centrali to bardzo szeroki zakres integracji i możliwości dla twojego biznesu. Interesują Cię rozwiązania typu cloud  ? Napotykasz na podobne problemy w swojej firmie ? Nie wiesz jak poradzić sobie z pracą zdalną ? Chcesz zwiększyć kontakt z twoją firmą ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania online lub nia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 13 października, 2023 • Zobacz więcej: 848

  Więcej

• Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

  

   

  

  Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

  W aktualnych czasach szczególnie w branży medycznej komunikacja z przedsiębiorstwem, szpitalem czy inną placówką przeniosła się w dużej mierze w kierunku połączeń głosowych.  Technologia VoIP pozwala na obsługę dużej ilości jednoczesnych połączeń głosowych. Dystrybucja połączeń zarówno przychodzących jak i wychodzących jest skutecznie przydzielana według przydzielonych zasobów ludzkich do obsługi contact center czy call center. Bardzo dużo procesów w przedsiębiorstwach można automatyzować i nie przydzielać pracowników do wykonywania potwierdzeń, które może zrealizować sama technologia. Z pomocą przychodzi ASR czyli system do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń / potwierdzania wizyt.

  Voicebot może być wykorzystywany np.

  • potwierdzenia wizyt u lekarza,
  • przyjmowanie standardowych zamówień,
  • realizacji procesów informacyjnych,
  • przeprowadzanie ankiet,
  • wspieranie infolinii / Call Center w momentach kiedy jest duża ilość połączeń nieodebranych.

  Iptelekom na potrzeby klienta uruchomił usługi voicebot’a. Aktualnie system automatycznie potwierdza wizyty w przychodniach medycznych (wcześniej taką pracę wykonywał pracownik administracyjny).  Voicebot stanowi wsparcie procesów administracyjnych w  zakresie potwierdzania wizyt.

  Problem przed wdrożeniem asystenta głosowego.

  • przychodnia medyczna wysyła wiadomość tekstową SMS do pacjenta w celu przypomnienia terminu wizyty. Pacjent miał możliwość potwierdzić obecność, natomiast problem pojawił się kiedy pacjenci nie odpowiadali na wiadomość SMS i ostatecznie nie pojawiali się na wizytach. Przychodni uciekał przydzielony termin wizyty.
  • przychodnia nie posiadała w systemie statusu odpowiedzi klienta na wysłany SMS.

  Aktualnie proces został usprawniony z wykorzystaniem Voicebot’a. Zintegrowaliśmy system CRM, system do wysyłki wiadomości SMS i centralę telefoniczną PBX.

  Rozwiązanie problemu:

  W dniu wizyty Przychodnia Medyczna wysyła wiadomość SMS do pacjenta w celu potwierdzenia obecności na wizycie u lekarza. Przychodnia w momencie odpowiedzi na wiadomość SMS przez pacjenta otrzymuje taki status do swojego systemu CRM.

  Natomiast w przypadku braku odpowiedzi na SMS w czasie minimum 3 godzin. Voicebot wykonuje bezcenną pracę dla Przychodni Medycznej wykonując automatyczne połączenie do pacjenta.

  „Witam, z tej strony Przychodnia Medyczna czy chcesz potwierdzić dzisiejszą wizytę ? Jeżeli tak kliknij 1, jeżeli chcesz odwołać wizytę kliknij 2 , jeżeli chcesz zmienić termin dzisiejszej wizyty kliknij 3.

  Obsługa systemu CRM w Przychodni Medycznej od razu uzyskuje informacje przekazaną do asystenta centrali. Wybór 1 potwierdza wizytę i wszystko jest prawidłowo, w momencie wybór 2 przez pacjenta w systemie Przychodni Medycznej od razu zwalnia się wolny termin i jest możliwość zapisu dodatkowego pacjenta.

  W momencie wyboru przez pacjenta 3, jest możliwość na zmianę daty wizyty automatycznie z wykorzystaniem Voicebot’a lub połączenie z obsługą infolinii rejestracyjnej w celu wprowadzenia zmian.

  System sprawdza się doskonale i efektywnie zwiększa prace i codzienny harmonogram w Przychodni Medycznej.

  Voicebot ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

  – Bankach,

  – Farmacji,

  – Firmach transportowych,

  – Sprzedaży,

  – Call Center,

  – Contact Center,

   

   

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 września, 2022 • Zobacz więcej: 1725

  Więcej

• Centrala IP w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

  

  
  Centrala IP w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

   

  Iptelekom na potrzeby klienta z branży energetyki cieplnej, zaprojektował system telekomunikacyjny PBX, który z sukcesem został wdrożony w infrastrukturę techniczną klienta. Centrala PBX oparta na protokole SIP to nie tylko rozwiązanie, które dedykowane jest dla dużych korporacji lub firm, które posiadają kilka oddziałów na terenie Polski lub w kilku krajach. Centrala IP to bardzo dobre rozwiązanie, które sprawdza się w małych firmach.

  Klienta aktualizował system PBX z starszych technologii. Funkcjonalność i elastyczność nie wymaga podłączeń od operatora tradycyjnych traktów telekomunikacyjnych, w biurze wystarczy dobrej jakości łącze internetowe.

  Technologicznie infrastruktura została oparta o narzędzia do wirtualizacji maszyn fizycznych Proxmox, na którym znajduje się oprogramowanie centrali telefonicznej FreePBX. Zasoby, które zostały przydzielone dla centrali PBX pozwalają na budowanie systemu, który będzie służył na lata wraz z rozwojem i rozbudową firmy. Support IT firmy Iptelekom posiada skonfigurowany dostęp zdalny do środowiska technicznego klienta co pozwala na reakcję w ciągu 5 minut ! Od zgłoszenia awarii, usterki lub po prostu chęci zmian ustawień.

  Dlaczego Outsourcing IT ? Wystarczy zaufać profesjonalnej firmie, która zajmuje się tym na codzień. Serwisując systemy wirtualne na bazie naszych doświadczeń i wysokich kompetencji technicznych rozwiązuje problemy, wspieramy klienta 24h na dobę nie tylko na terenie Polski.

  Użytkownicy – administracja, rejestracja i poszczególne pomieszczenia wykorzystują stacjonarne fizyczne telefony VoIP marki Fanvil. Telefony podstawowe to dwa konta VoIP, kolorowe i czytelne wyświetlacze. Model Fanvil X3SP to przede wszystkim dwa porty sieciowe co pozwala podłączyć „internet” do laptopa / komputera bezpośrednio z portu telefonu, doskonała możliwość oszczędności ilości przewodów i gniazdek LAN przy konkretnym stanowisku.

  Rozszerzony model z gamy produktów Fanvil to telefon dedykowany na stanowiska sekretarskie / rejestracji Fanvil X4. Telefon charakteryzuje się przede wszystkim 30 klawiszami funkcyjnymi, które pozwalają w prosty sposób przełączyć rozmowę, zweryfikować podczas trwającej rozmowy czy dane stanowisko właśnie prowadzi rozmowę lub anonsować połączenie do prezesa firmy.

  Dlaczego FreePBX ? To centrala bez ograniczeń co do ilości numerów wewnętrznych, prowadzonych jednoczesnych rozmów, ilości skonfigurowanych SIP-Trunków czyli traktów operatorskich. Projektujemy rozwiązanie, które aktualnie wykorzystuje 30 użytkowników natomiast zasoby techniczne serwera i urządzeń IP pozwalają rozbudować system nawet do 300 użytkowników, połączenia dodatkowych oddziałów. Czy znajdziemy na rynku tak elastyczne rozwiązanie, które rozwija się wraz z biznesem klienta bez konieczności opłacania dodatkowych licencji ? Podzielcie swoimi doświadczeniami i możliwościami w tym zakresie.

  Centrala FreePBX pozwala użytkownikom końcowym systemu samodzielnie weryfikować ruch telekomunikacyjny w firmie, dbać o wysoką jakość rozmów z klientem, utrzymywać stały kontakt z klientem. Rozmowy w systemie są nagrywane co pozwala weryfikować wszystkie niezgodności  w razie wątpliwości klienta. System bazuje na unikalnym i bardzo prosty do zapamiętania numerze z puli Iptelekom. Centrala IP została zabezpieczona przed atakami systemów z zewnątrz wykorzystując najnowocześniejsze moduły IP security – firewall, fail2ban.

  Główne moduły, które wykorzystuje klient to:

  – zarządzanie użytkownikami wewnętrznymi,

  – IVR czyli zapowiedzi głosowe, które informują klientów w jakich godzinach czynna jest prywatna opieka medyczna, kilkupoziomowe drzewo IVR pozwalające przekierować połączenie od razu do odpowiedniej osoby,

  – po godzinach pracy rozmowy są elastycznie przekierowane na telefony komórkowe lub trafiają na pocztę głosową co pozwala następnego dnia odsłuchać rozmowy przez użytkowników i w pilnych sprawach szybko zareagować na daną sytuację,

  – nagrywanie połączeń, moduł pozwala na archiwizację i szybkie odsłuchanie nagranej rozmowy,

  Iptelekom dostosowuje i przygotowuje projekty dedykowane dla klienta. Chciałbyś zaprojektować telefonię VoIP w swojej firmie ? Nie masz do końca wiedzy w zakresie telefonii VoIP ? To żaden problem skontaktuj się z naszym działem projektowym, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie do twojego środowiska i biznesu.

  Główna zaleta rozwiązania FreePBX ? 

  Elastyczność czyli możliwość wdrożenia rozwiązania w różnych wersjach wdrożenia:

  – rozwiązanie na serwerze fizycznym – dedykowanym,

  – na serwerze z uruchomioną maszyną wirtualną,

  – serwer w chmurze.

  By manager • In: Aktualności • On 21 kwietnia, 2022 • Zobacz więcej: 3227

  Więcej

• Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

  

  

  Wallboard podgląd z kolejek systemu Asterisk Freepbx

  Posiadasz system Asterisk ? FreePBX ? Issabel ? Nie masz informacji odnośnie ruchu głosowego, który jest generowany w Twoim dziale obsługi klienta ? Klienci skarżą się że komunikacja głosowa jest utrudniona ? To narzędzie właśnie dla Ciebie.

  Przygotowaliśmy wallboard, który pozwala na wyświetlenie podstawowych informacji z systemu PBX VoIP.

  

   

  System pozwala wyświetlić informacje z systemu w zakresie wybranej kolejki z parametrami m. in. :

  • Suma połączeń danego dnia,
  • Procent połączeń porzuconych – Ilu klientów zrezygnował podczas oczekiwanie na odebranie połączenia,
  • Ilość gotowych agentów do odbierania połączeń,
  • Czas rozmów,
  • Log z najdłużej oczekującego klienta,
  • Ilość połączeń oczekujących,
  • Ilość aktywnych połączeń,
  • Czas oczekiwania na połączenie.

  W module połączeń oczekujących otrzymujemy informację na temat:

  • Pozycji – ilość osób oczekujących w kolejce,
  • Numer kolejki,
  • Numer telefonu dzwoniącego,
  • Długość oczekiwania.

  

  Dodatkowo w sekcji Agentów, zarówno osoby zarządzające Call Center lub biurem obsługi klienta otrzymują informację na temat aktualnie pracujących konsultantów.

  • Agent – numer agenta,
  • Ilość połączeń przychodzących – odebranych,
  • Ilość połączeń wychodzących – wykonanych,
  • Ilość połączeń odrzuconych,
  • Status – Czy rozmawia, czy jest gotowy do odbioru połączeń, zajętość,
  • Z jakim numerem prowadzi rozmowę,
  • Z której kolejki odbiera połączenie,
  • Czas sesji konsultanta,
  • Czas pauzy konsultanta,
  • Czas rozmów,
  • Log ostatniego połączenia.

  

   

  Wallboardy to wyświetlenie kluczowych informacji z aktualnej sytuacji na kluczowych kolejkach systemu Asterisk / FreePBX VoIP. Dane odświeżane są w czasie rzeczywistym odświeżane w przeciągu 10 sekund, dzięki temu osoby zarządzające, menedżerowie, pracownicy decyzyjni mogę podejmować kluczowe decyzji w kontekście funkcjonowania działu obsługi klienta. Zwiększać ilość pracowników, decydowanie o ilości i czasie pauz konsultantów, skutecznie obsługiwać ruch głosowy w swoim dziale komunikacji.

  Zapraszamy do kontaktu jeżeli interesują Cię podobne narzędzia w celu poprawienia jakości obsługi twojego systemu VoIP.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 16 marca, 2022 • Zobacz więcej: 1757

  Więcej

• Automatyczna infolinia w formie voicebot-a

  

  

  Automatyczna infolinia w formie voicebot-a

  W aktualnych czasach szczególnie w branży medycznej komunikacja z przedsiębiorstwem, szpitalem czy inną placówką przeniosła się w dużej mierze w kierunku połączeń głosowych.  Technologia VoIP pozwala na obsługę dużej ilości jednoczesnych połączeń głosowych. Dystrybucja połączeń zarówno przychodzących jak i wychodzących jest skutecznie przydzielana według przydzielonych zasobów ludzkich do obsługi contact center czy call center. Bardzo dużo procesów w przedsiębiorstwach można automatyzować i nie przydzielać pracowników do wykonywania potwierdzeń, które może zrealizować sama technologia. Z pomocą przychodzi ASR czyli system do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń / potwierdzania wizyt.

  Voicebot może być wykorzystywany np.

  • potwierdzenia wizyt u lekarza,
  • przyjmowanie standardowych zamówień,
  • realizacji procesów informacyjnych,
  • przeprowadzanie ankiet,
  • wspieranie infolinii / Call Center w momentach kiedy jest duża ilość połączeń nieodebranych.

  Iptelekom na potrzeby klienta uruchomił usługi voicebot’a. Aktualnie system automatycznie potwierdza wizyty w przychodniach medycznych (wcześniej taką pracę wykonywał pracownik administracyjny).  Voicebot stanowi wsparcie procesów administracyjnych w  zakresie potwierdzania wizyt.

  Problem przed wdrożeniem asystenta głosowego.

  • przychodnia medyczna wysyła wiadomość tekstową SMS do pacjenta w celu przypomnienia terminu wizyty. Pacjent miał możliwość potwierdzić obecność, natomiast problem pojawił się kiedy pacjenci nie odpowiadali na wiadomość SMS i ostatecznie nie pojawiali się na wizytach. Przychodni uciekał przydzielony termin wizyty.
  • przychodnia nie posiadała w systemie statusu odpowiedzi klienta na wysłany SMS.

  Aktualnie proces został usprawniony z wykorzystaniem Voicebot’a. Zintegrowaliśmy system CRM, system do wysyłki wiadomości SMS i centralę telefoniczną PBX.

  Rozwiązanie problemu:

  W dniu wizyty Przychodnia Medyczna wysyła wiadomość SMS do pacjenta w celu potwierdzenia obecności na wizycie u lekarza. Przychodnia w momencie odpowiedzi na wiadomość SMS przez pacjenta otrzymuje taki status do swojego systemu CRM.

  Natomiast w przypadku braku odpowiedzi na SMS w czasie minimum 3 godzin. Voicebot wykonuje bezcenną pracę dla Przychodni Medycznej wykonując automatyczne połączenie do pacjenta.

  „Witam, z tej strony Przychodnia Medyczna czy chcesz potwierdzić dzisiejszą wizytę ? Jeżeli tak kliknij 1, jeżeli chcesz odwołać wizytę kliknij 2 , jeżeli chcesz zmienić termin dzisiejszej wizyty kliknij 3.

  Obsługa systemu CRM w Przychodni Medycznej od razu uzyskuje informacje przekazane do asystenta centrali. Wybór 1 potwierdza wizytę i wszystko jest prawidłowo, w momencie wybór 2 przez pacjenta w systemie Przychodni Medycznej od razu zwalnia się wolny termin i jest możliwość zapisu dodatkowego pacjenta.

  W momencie wyboru przez pacjenta 3, jest możliwość na zmianę daty wizyty automatycznie z wykorzystaniem Voicebot’a lub połączenie z obsługą infolinii rejestracyjnej w celu wprowadzenia zmian.

  System sprawdza się doskonale i efektywnie zwiększa prace i codzienny harmonogram w Przychodni Medycznej.

  Voicebot ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

  – Bankach,

  – Farmacji,

  – Firmach transportowych,

  – Sprzedaży,

  – Call Center,

  – Contact Center,

   

   

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 15 lutego, 2022 • Zobacz więcej: 1475

  Więcej

• System raportowy centrali Asterisk

  

  

  System raportowy centrali Asterisk

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 grudnia, 2021 • Zobacz więcej: 3765

  Więcej

• System raportowy centrali FreePBX

  

  

  System raportowy centrali Freepbx

  Iptelekom na potrzeby naszych klientów przygotował system raportowy central VoIP bazujących na środowisku Asterisk, FreePBX, Issabel, Elastix etc.  Dodatkowy moduł pozwala na profesjonalną obsługę dla firm typu contact center i call center. System pozwala na kompleksową analizę połączeń w firmie.

  Statystyki Call Center pozwalają uruchamiać raporty dotyczące aktywności połączeń w centrali PBX, np. Ile połączeń zostało porzuconych, ile odebrano, przez kogo, czas trwania połączeń, czasy oczekiwania, rozkład połączeń na dzień, tydzień, miesiąc, godzinę, kolejkę, dzień tygodnia, godziny sesji agenta, czasy pauzy itp. Obejmuje funkcję wyszukiwania, widok w czasie rzeczywistym, w którym można również wstrzymywać / usuwać lub dodawać członków z kolejek, integrację z nagraniami, dzięki czemu można pobierać / słuchać nagrań połączeń z kolejki. Wszystko z poziomu przeglądarki internetowej, bez potrzeby instalowania czegokolwiek po stronie klienta.

  System posiada między innymi następujące raporty:

  • Dystrybucja połączeń: według kolejki, miesiąca, tygodnia, dnia, dnia tygodnia, godziny, adresu URL i szczegółowego raportu.
  • Połączenia odebrane: według kolejki, czasu oczekiwania, agenta, przyczyny rozłączenia, czasu trwania, przeniesionych połączeń oraz szczegółowego raportu
  • Raporty o poziomie usług, na które odpowiedziano i nie odpowiadano
  • Połączenia nieodebrane: według kolejki, przyczyny rozłączenia, adresu URL i szczegółowego raportu
  • Dostępność agenta, czas trwania sesji i pauzy, dyspozycje połączeń oraz szczegółowy raport pauzy i raport sesji i wiele więcej!

   

   

  

  Wykresy są wyświetlane przy użyciu HTML5 i Javascript (nie ma potrzeby korzystania z programu Adobe Flash Player). Najeżdżając myszką na każdy pasek na wykresie otrzymamy dodatkowe informacje o połączeniu.

  Szukasz konkretnego połączenia? Formularz wyszukiwania pokaże szybki wynik zapytania. Możesz wyszukiwać według CallerId, agenta, kolejki, czasu trwania połączenia, unikalnego identyfikatora i zakresów dat.

  

  Każdy raport ma własną ikonę eksportu, która pozwala pobrać przeglądane informacje do pliku PDF lub CSV (wartości oddzielone przecinkami) dla arkuszy kalkulacyjnych kompatybilnych z Excelem. Pliki PDF są kolorowe dla lepszego zrozumienia. Pliki CSV pozwalają na pracę z komórkami i wykonywanie dowolnych obliczeń.

  

  Za pomocą nowoczesnych rozwiązań system oprogramowanie analizuje informacje o kolejce za każdym razem, gdy zdarzenie zostanie zarejestrowane. W tym momencie możesz wykonać zapytanie w czasie rzeczywistym dla zdarzenia do chwili obecnej bez żadnych opóźnień.

  Możesz nagrywać wszystkie zarejestrowane połączenia, a nasze narzędzie konwertuje je na odpowiedni format, aby zaoszczędzić miejsce na dysku i wyświetlać je na każdym szczegółowym nagraniu. Działania pozwolą ci słuchać za pomocą prostego, ale funkcjonalnego odtwarzacza lub pobrać jako plik.

  

  Narzędzie do zarządzania użytkownikami pozwala tworzyć, modyfikować lub usuwać dowolną liczbę użytkowników. Możesz przypisać różne role do każdego użytkownika i zdefiniować, która kolejka lub agent może mieć uprawnienia do odpowiedniej roli, a nawet dla użytkownika.

  Nowe narzędzie pozwala wybrać wiele raportów i wysłać je pocztą elektroniczną w określonych dniach i godzinach. Obejmuje narzędzie powiadomień, które poinformuje na daną skrzynkę e-mail, gdy określona zmienna w raporcie została przekroczona o określoną wartość.

  Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym pokazuje aktywność agenta, połączenia oczekujące, liczniki czasu itp. Istnieje również tabela podsumowująca z połączeniami oferowanymi / odbieranymi dla tego dnia.

  Interfejs API REST jest dostępny dla programistów. Pozwala tworzyć własne raporty i prezentacje, wyodrębniając dane za pomocą prostych komend REST.

  Posiadasz centralę telefoniczną VoIP ? Jesteś zainteresowany modułem raportowym ? A może chciałbyś wdrożyć wszystkie narzędzia, żeby poznać przewagi rozwiązań VoIP ? Skontaktuj się z nami udzielimy Ci konkretnych odpowiedzi bardzo sprawnie.

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 7 grudnia, 2021 • Zobacz więcej: 3453

  Więcej