centrala voip
Tag Archive

  • Call Center telefon programowy Softphone

    Softphone to zaawansowane narzędzie, które usprawnia sposób pracy agentów w centrum kontaktowym. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i zaawansowanym funkcjom, takim jak integracja z systemami CRM oraz obsługa różnych kanałów komunikacji (telefon, czat, e-mail), softphone umożliwia agentom efektywną i szybką obsługę klientów. To innowacyjne rozwiązanie nie tylko zwiększa wydajność pracy, ale także poprawia jakość interakcji z klientami, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji.

    W ramach licencji agent systemu może korzystać z klienta softphone. Pasek telefoniczny to zawsze dostępna aplikacja używana przez agentów obsługi klienta do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

    Poniższe wymagania programowe są niezbędne do zainstalowania aplikacji Phonebar:

    System operacyjny: Phonebar działa od systemu Microsoft Windows 7 i nowszych. Sugerujemy korzystanie z systemu Windows 11 lub co najmniej 10. Jeśli używasz wersji wcześniejszej niż Windows 10, należy także zainstalować i włączyć dodatkowe komponenty.

    Procesor: co najmniej Pentium Intel Core i3

    Pamięć: co najmniej 4 GB RAM

    Połączenie: połączenie sieciowe IP (szerokopasmowe, LAN, bezprzewodowe)

    Urządzenie audio: zestaw słuchawkowy wewnętrzny lub USB.

    Agent WebRTC
    WebRTC (Web Real-Time Communication Bar) to natywna aplikacja osadzona w interfejsie Omni Desktop

    Wszystkie narzędzia dla agentów zarządzane są poprzez pojedynczy, zunifikowany i zintegrowane środowisko dla managerów i supervor.

    Pulpit agenta umożliwia agentom obsługi klienta zarządzanie wszystkimi interakcjami pochodzącymi z każdego kanału (tj. połączeniami głosowymi, czatem internetowym, pocztą e-mail, sieciami społecznościowymi i nie tylko) przy użyciu tego samego ujednoliconego interfejsu użytkownika.

    Pulpit CTI i Unified Agent zapewnia jedno środowisko dla wszystkich interakcji w kanałach, którego główne zalety są następujące:

    Proste logowanie Agenta: nie musisz konfigurować skomplikowanych ustawień SIP (jak to zwykle ma miejsce w przypadku Klientów SIP)

    Profil Agenta nie jest powiązany z stanowiskiem: cały zespół może dzielić stanowiska pracy

    Zarządzanie poziomem umiejętności Twoich Agentów w Pracy Zespołowej

    Ustawienie statusu i łatwe przełączanie z jednej kolejki do drugiej zgodnie z zarządzaniem Administratora

    Wyskakujące okna tzw. pop-up’y dostarczające wartościowych informacji o klientach on-line

    Wbudowane funkcje WebRTC do zarządzania połączeniami głosowymi

    Automatycznie dopasowujący się i zawsze widoczny pasek telefonu: nie musisz tworzyć ikon, aby korzystać z innych aplikacji

    Phonebar zintegrowany z innymi aplikacjami (takimi jak Zendesk, Salesforce, Sugar CRM i inne)

    By • In: Aktualności • On 18 października, 2024 • Zobacz więcej: 243
    Więcej

  • Call Center Dialer automatyzacja połączeń

    System Iptelekom Cloud pozwala na automatyzacje połączeń telefonicznych poprzez wbudowany dialer. Dialer telefoniczny to moduł służący do wybierania numerów telefonicznych i inicjowania połączeń głosowych.

    Moduł automatyzacji to dialer wychodzący, który pomaga zwiększyć produktywność i zmaksymalizować czas rozmów agentów dzięki wybieraniu połączeń w czterech trybach

    Twój agent nie będzie już tracił czasu na ręczne wybieranie numerów i czekanie na odpowiedź!

    Dialer może być używany do kilku rodzajów aplikacji, takich jak aplikacje do oddzwaniania, przypomnienia o rezerwacji, automatyczne ankiety, telesprzedaż, telemarketing i wiele innych…

    System posiada wbudowane cztery tryby dialera.

    Predictive – Liczba wygenerowanych połączeń opiera się na przewidywaniu, ilu agentów będzie dostępnych w momencie, gdy połączenie przejdzie przez dialer, oraz na szacunkowym wskaźniku powodzenia dotarcia do abonenta wywoływanego.

    Progressive – Dialer wygeneruje jedno połączenie, gdy tylko w kolejce pojawi się dostępny agent. Ta metoda pozwala uniknąć ryzyko porzuconych połączeń.

    Power – Połączenia są generowane na podstawie współczynnika połączeń do agenta, który można ustawić ręcznie.

    Select – Dialer wybiera rekord klienta z listy połączeń i proponuje to połączenie agentowi, który może je przyjąć i rozpocząć połączenie lub odrzucić.

    Dialer generuje połączenia z list zaimportowanych do systemu Iptelekom. Ustawiasz kampanię Kolejkę, jeśli chcesz, aby Twoi klienci skontaktowali się z agentem, lub kampanię IVR, jeśli chcesz przeprowadzić ankietę lub po prostu odtworzyć wiadomość głosową.

    Moduł Callback funkcjonalność modułu callback pozwala automatycznie oddzwaniać na połączenia porzucone w tracie dnia, aby minimalizować ilość połączeń nieobsłużonych.

    Dialer to wszechstronne narzędzie, które wspiera efektywność komunikacji zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i dla firm. Dzięki różnorodnym funkcjom, dialer pozwala na lepsze zarządzanie połączeniami, poprawia obsługę klienta i zwiększa efektywność pracy agentów.

    By • In: Aktualności • On 4 października, 2024 • Zobacz więcej: 242
    Więcej

  • System Call Center

    System Call Center Omnichannel – Nowy Rozdział Obsługi Klienta

    Czym jest system Omnichannel?

    Omnichannel to podejście do obsługi klienta, które zakłada integrację wszystkich dostępnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych platform – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe czy komunikatory – a pracownicy call center mają pełny wgląd w historię rozmów bez względu na to, z którego kanału klient skorzystał. Taki system umożliwia płynną obsługę bez względu na sposób kontaktu, co zwiększa satysfakcję klienta i poprawia efektywność pracy konsultantów.

    Dlaczego nasze rozwiązanie ?

    Iptelekom uruchamia jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku call center, które oferuje pełną obsługę omnichannel. Platforma jest zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić komunikację z klientami, integrując wszystkie kanały w jednym systemie. Co wyróżnia nasz system ?

    VoIP to jedno z kluczowych kanałów komunikacji w call center. Nasz system obsługuje podstawowe funkcje głosowe:

    – IVR – interaktywne menu wyboru,

    – ACD – automatyczne podział połączeń,

    – Nagrywanie rozmów,

    – System raportowy.

    E-mail system pozwala na integrację poczty elektronicznej, dzięki czemu agenci mogą obsługiwać zgłoszenia e-mail z poziomu jednek platformy. System pozwala na:

    – automatyczne przypisanie wiadomości do agenta,

    – kategoryzowanie wiadomości e-mail,

    – śledzenie historii korespondencji,

    – automatyczne odpowiedzi.

    Live Chat kanał komunikacji pozwalający na obsługę klienta, szczególnie w e-commerce i usługach online.

    – czat na stronie internetowej,

    – obsługa wielu kanałów jednocześnie,

    – automatyczne zaproszenie do rozmowy na podstawie aktywności użytkownika na stronie,

    – personalizacjac rozmów na podstawie wcześniejszej interakcji z klientem.

    SMS obsługa wiadomości tekstowych SMS jest istotnym kanałem komunikacji. System pozwala na:

    – wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS,

    – automatycznie odpowiedzi – potwierdzanie statusów,

    – kampanie marketingowe i powiadomienia,

    Komunikatory internetowe i platformy social media posiadamy gotowe integracje z:

    – X (twitter),

    – Viber,

    – Facebook,

    – Instagram,

    – WhatsApp.

    Softphone – wbudowane narzędzie do realizacji połączeń głosowych i video dla agenta. Funkcje:

    – połączenia audio/video bez instalacji dodatkowych aplikacji,

    – możliwość udostępniania ekranu (screen sharing).

    BOTy i automatyzacja kanałów – System pozwala w prosty sposób uruchomić BOT’a i automatyzacje odpowiedzi.

    Dialer – narzędzie do automatyzacji połączeń. Wbudowany predictive dialer, progressive dialer, previev dialer, manual dialer, call blending

    Skrypter (Jscript) narzędzie pozwala dostosowanie interfejsu agenta w zależności od kontekstu rozmowy, np. wyświetlanie informacji o kliencie lub pomocnych wskazówek w trakcie połączenia. Dynamiczne tworzenie formularzy lub okien, które pomagają agentom w zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

    Screen Recording Funkcja umożliwia nagrywanie aktywności na ekranie agenta w czasie rzeczywistym podczas obsługi klienta, takiej jak interakcje z aplikacjami CRM, e-mailami, czatami, a także poruszanie się w systemach używanych podczas połączeń telefonicznych.

    Wizualny IVR to narzędzie do zarządzania interaktywną obsługą telefoniczną, które umożliwia tworzenie logicznych ścieżek rozmów z klientem na podstawie jego wyborów. System ten pozwala klientom na nawigowanie przez różne opcje menu (np. „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie techniczne”), a także na automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedniego agenta lub działu.

    Wewnętrzny chat to funkcja, która umożliwia szybką komunikację między agentami, zespołami oraz menedżerami w obrębie platformy call center. Dzięki tej funkcji agenci mogą wymieniać się informacjami, współpracować nad rozwiązywaniem problemów klientów oraz konsultować się z bardziej doświadczonymi kolegami bez potrzeby opuszczania interfejsu.

    Analityka i Raporty system posiada wbudowany system raportowania i analityki połączeń.

    Integracja z CRM gotowe rozwiązania integrujące systemy ticketowe i CRM.

    Aplikacja na Android i iOS aplikacja na urządzenia mobilne.

    Integracja API dostępny interfejs pozwalający na integrację dowolnych systemów klienta poprzez interfejs API.

    By • In: Aktualności • On 2 października, 2024 • Zobacz więcej: 368
    Więcej

  • Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM


    Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

    vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

    Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

    Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

    Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

    Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

    Cechy integracji:

    • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
    • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
    • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
    • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
    • Automatyczne nagrywanie rozmów.
    • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
    • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

    Korzyści z integracji :

    • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
    • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
    • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

      Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 287
      Więcej

    • VoiceBot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

      Voicebot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne


      W erze dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja staje się fundamentem wielu sektorów gospodarki. Szczególną uwagę przyciąga branża medyczna, gdzie innowacyjne rozwiązania mogą nie tylko poprawić efektywność, ale także znacząco wpłynąć na jakość opieki zdrowotnej. Iptelekom, dostawca zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych, wprowadził na rynek przełomowy system VOIP Voicebot, który ma potencjał zrewolucjonizować komunikację między placówkami medycznymi a pacjentami.

      System VOIP Voicebot: Nowa Era w Komunikacji z Pacjentami

      System VOIP Voicebot opracowany przez Iptelekom to zaawansowane narzędzie, które automatyzuje proces kontaktu z pacjentami. Działa on na bazie technologii VOIP (Voice over Internet Protocol), która umożliwia przesyłanie głosu przez Internet, co znacząco obniża koszty komunikacji, a jednocześnie zwiększa jej efektywność. Główna funkcjonalność systemu to automatyczne dzwonienie do pacjentów, prowadzenie dialogu oraz umawianie ich na wizyty lekarskie.

      Jak Działa System?


      Voicebot firmy Iptelekom jest zdolny do inicjowania połączeń telefonicznych z pacjentami zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Po nawiązaniu połączenia, system prowadzi interaktywny dialog, w którym pacjent może za pomocą komend głosowych, wybrać dogodny termin wizyty. Voicebot jest wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy oraz syntezę głosu, co pozwala na prowadzenie naturalnej i płynnej rozmowy.

      Dzięki integracji z systemami zarządzania placówek medycznych, Voicebot jest w stanie automatycznie sprawdzać dostępność terminów, uwzględniać preferencje pacjentów oraz przesyłać potwierdzenia wizyt za pośrednictwem SMS. Co więcej, system może również automatycznie przypominać o zbliżających się wizytach, co znacząco zmniejsza ryzyko zapomnienia przez pacjenta o terminie.

      Korzyści dla Pacjentów i Placówek Medycznych
      Wprowadzenie systemu VOIP Voicebot do placówek medycznych przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla samego personelu medycznego. Dla pacjentów główną zaletą jest wygoda – mogą oni umawiać wizyty bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z recepcją. Proces umawiania jest szybki, prosty i dostępny o każdej porze dnia.

      Placówki medyczne zyskują natomiast narzędzie, które znacząco odciąża personel recepcyjny. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych, bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na poprawę efektywności pracy całej placówki. Dodatkowo, automatyzacja procesów komunikacyjnych zmniejsza ryzyko błędów oraz umożliwia lepsze zarządzanie terminami, co jest kluczowe w kontekście optymalizacji czasu pracy lekarzy.

      Innowacyjność i Przyszłość Systemu
      Zespół Iptelekom nie spoczywa na laurach – firma planuje dalszy rozwój swojego systemu VOIP Voicebot. W przyszłości możliwe jest dodanie kolejnych funkcji, takich jak integracja z systemami e-recept czy możliwość przeprowadzania zdalnych konsultacji za pośrednictwem tego samego systemu. Firma przewiduje również możliwość zastosowania Voicebota w innych sektorach, takich jak obsługa klienta czy telemarketing, co świadczy o dużym potencjale tej technologii.

      Podsumowanie
      System VOIP Voicebot od Iptelekom to przykład tego, jak technologia może usprawnić funkcjonowanie sektora medycznego. Automatyzacja kontaktu z pacjentami, efektywne zarządzanie terminami oraz odciążenie personelu medycznego to tylko niektóre z korzyści, jakie przynosi to rozwiązanie. W miarę dalszego rozwoju i integracji z innymi systemami, Voicebot ma szansę stać się nieodłącznym elementem współczesnej opieki zdrowotnej, podnosząc jej standardy na nowy poziom.

      Jesteś zainstersowany systemem VoiceBot ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 27 sierpnia, 2024 • Zobacz więcej: 271
      Więcej

    • Centrala telefoniczna w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

       


      Centrala telefoniczna w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

       

      Iptelekom na potrzeby klienta z branży handlowej, zaprojektował system telekomunikacyjny PBX, który z sukcesem został wdrożony w infrastrukturę techniczną klienta. Centrala PBX oparta na protokole SIP to nie tylko rozwiązanie, które dedykowane jest dla dużych korporacji lub firm, które posiadają kilka oddziałów na terenie Polski lub w kilku krajach. Centrala IP to bardzo dobre rozwiązanie, które sprawdza się w małych firmach.

      Klienta aktualizował system PBX z starszych technologii. Funkcjonalność i elastyczność nie wymaga podłączeń od operatora tradycyjnych traktów telekomunikacyjnych, w biurze wystarczy dobrej jakości łącze internetowe.

      Technologicznie infrastruktura została oparta o narzędzia do wirtualizacji maszyn fizycznych Proxmox, na którym znajduje się oprogramowanie centrali telefonicznej FreePBX. Zasoby, które zostały przydzielone dla centrali PBX pozwalają na budowanie systemu, który będzie służył na lata wraz z rozwojem i rozbudową firmy. Support IT firmy Iptelekom posiada skonfigurowany dostęp zdalny do środowiska technicznego klienta co pozwala na reakcję w ciągu 5 minut ! Od zgłoszenia awarii, usterki lub po prostu chęci zmian ustawień.

      Dlaczego Outsourcing IT ? Wystarczy zaufać profesjonalnej firmie, która zajmuje się tym na codzień. Serwisując systemy wirtualne na bazie naszych doświadczeń i wysokich kompetencji technicznych rozwiązuje problemy, wspieramy klienta 24h na dobę nie tylko na terenie Polski.

      Użytkownicy – administracja, rejestracja i poszczególne pomieszczenia wykorzystują stacjonarne fizyczne telefony VoIP marki Fanvil. Telefony podstawowe to dwa konta VoIP, kolorowe i czytelne wyświetlacze. Model Fanvil X3SP to przede wszystkim dwa porty sieciowe co pozwala podłączyć „internet” do laptopa / komputera bezpośrednio z portu telefonu, doskonała możliwość oszczędności ilości przewodów i gniazdek LAN przy konkretnym stanowisku.

      Rozszerzony model z gamy produktów Fanvil to telefon dedykowany na stanowiska sekretarskie / rejestracji Fanvil X4. Telefon charakteryzuje się przede wszystkim 30 klawiszami funkcyjnymi, które pozwalają w prosty sposób przełączyć rozmowę, zweryfikować podczas trwającej rozmowy czy dane stanowisko właśnie prowadzi rozmowę lub anonsować połączenie do prezesa firmy.

      Dlaczego FreePBX ? To centrala bez ograniczeń co do ilości numerów wewnętrznych, prowadzonych jednoczesnych rozmów, ilości skonfigurowanych SIP-Trunków czyli traktów operatorskich. Projektujemy rozwiązanie, które aktualnie wykorzystuje 30 użytkowników natomiast zasoby techniczne serwera i urządzeń IP pozwalają rozbudować system nawet do 300 użytkowników, połączenia dodatkowych oddziałów. Czy znajdziemy na rynku tak elastyczne rozwiązanie, które rozwija się wraz z biznesem klienta bez konieczności opłacania dodatkowych licencji ? Podzielcie swoimi doświadczeniami i możliwościami w tym zakresie.

      Centrala FreePBX pozwala użytkownikom końcowym systemu samodzielnie weryfikować ruch telekomunikacyjny w firmie, dbać o wysoką jakość rozmów z klientem, utrzymywać stały kontakt z klientem. Rozmowy w systemie są nagrywane co pozwala weryfikować wszystkie niezgodności  w razie wątpliwości klienta. System bazuje na unikalnym i bardzo prosty do zapamiętania numerze z puli Iptelekom. Centrala IP została zabezpieczona przed atakami systemów z zewnątrz wykorzystując najnowocześniejsze moduły IP security – firewall, fail2ban.

      Główne moduły, które wykorzystuje klient to:

      – zarządzanie użytkownikami wewnętrznymi,

      – IVR czyli zapowiedzi głosowe, które informują klientów w jakich godzinach czynna jest prywatna opieka medyczna, kilkupoziomowe drzewo IVR pozwalające przekierować połączenie od razu do odpowiedniej osoby,

      – po godzinach pracy rozmowy są elastycznie przekierowane na telefony komórkowe lub trafiają na pocztę głosową co pozwala następnego dnia odsłuchać rozmowy przez użytkowników i w pilnych sprawach szybko zareagować na daną sytuację,

      – nagrywanie połączeń, moduł pozwala na archiwizację i szybkie odsłuchanie nagranej rozmowy,

      Iptelekom dostosowuje i przygotowuje projekty dedykowane dla klienta. Chciałbyś zaprojektować telefonię VoIP w swojej firmie ? Nie masz do końca wiedzy w zakresie telefonii VoIP ? To żaden problem skontaktuj się z naszym działem projektowym, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie do twojego środowiska i biznesu.

      Główna zaleta rozwiązania FreePBX ? 

      Elastyczność czyli możliwość wdrożenia rozwiązania w różnych wersjach wdrożenia:

      – rozwiązanie na serwerze fizycznym – dedykowanym,

      – na serwerze z uruchomioną maszyną wirtualną,

      – serwer w chmurze.

      By • In: Aktualności • On 21 marca, 2024 • Zobacz więcej: 3882
      Więcej

    • Integracja Microsoft 365 z centralą telefoniczną 3cx VoIP

      Centrala telefoniczna 3cx pozwala na synchronizację systemu MS 365 co powoduje automatyczne utworzenie wewnętrznych i wdrożenie uwierzytelniania SSO. Użytkownicy mogą bezproblemowo pracować w różnych aplikacjach dzięki synchronizacji kontaktów i uporządkowaniu zaplanowanych zadań. Statusy w kalendarzu będą aktualizować się automatycznie. Rozmowy można inicjować bezpośrednio z interfejsu Microsoft 365 dzięki funkcji Click2Call 3cx.

      Synchronizacja swojego statusu z kalendarzem.

      Automatycznie synchronizuj swoje statusy lub zmieniaj ręcznie.

      Status 3cx przełącza z powrotem po zakończeniu zdarzenia.

      Integracja systemów pozwala na synchronizację kontaktów z książką telefoniczną 3cx. Rekordy automatycznie synchornizują swoje kontakty osobiste, możemy zarządzać wszystkimi kontaktami we wszystkich aplikacjach. Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu 3cx do zsynchornizowanych kontaktów 3cx.

      Adminitracja integracją centrali telefonicznej 3cx z Microsoft 365 jest bardzo intuicyjna i prosta.

      Automatycznie twórz nowe numery wewnętrzne z Microsoft 365

      Łatwe zarządzanie w grupie „Azure AD” w konsoli 3cx

      Dostosowany sposób tworzenia numerów telefonów

      Import numerów wewnętrznych z MS 365.

      By • In: Aktualności • On 31 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 940
      Więcej

    • Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

      Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

      YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

      Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

      Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

      Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

      1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

      2. Dedykowana aplikacja na PC

      3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

      4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

      5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

      6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

      Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 8 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 862
      Więcej

    • Integracja centrali telefonicznej VoIP 3cx z CRM Zendesk

      Zendesk to firma specjalizująca się w dostarczaniu oprogramowania i narzędzi do obsługi klienta, zarządzania wsparciem oraz tworzenia systemów do zarządzania relacjami z klientami (CRM). Ich głównym produktem jest platforma o nazwie Zendesk, która umożliwia firmom skuteczne zarządzanie zgłoszeniami i pytaniami klientów, śledzenie historii interakcji z klientami, zarządzanie bazą wiedzy, tworzenie raportów i analizowanie danych związanych z obsługą klienta.

      Zendesk oferuje różnorodne narzędzia, takie jak Help Desk, Customer Support, Live Chat i wiele innych, które pomagają firmom utrzymywać dobre relacje z klientami poprzez szybką i skuteczną obsługę pytań, problemów. Dzięki temu firmy mogą poprawić jakość obsługi klienta, zwiększyć satysfakcję klientów i zwiększyć lojalność.

      Zendesk jest szeroko wykorzystywany w różnych branżach, zarówno w małych firmach, jak i dużych przedsiębiorstwach, aby zoptymalizować procesy obsługi klienta.

      Centrala telefoniczna 3cx to popularny system PBX (Private Branch Exchange) oparty na technologii VoIP (Voice over Internet Protocol), który umożliwia firmom i organizacjom prowadzenie zaawansowanej komunikacji głosowej i wideo. 3CX oferuje funkcje telefonii IP, zarządzanie połączeniami telefonicznymi, wideokonferencje, wiadomości głosowe, obsługę faksów oraz wiele innych narzędzi do komunikacji wewnętrznej i z klientami.

      Główne cechy i funkcje 3CX obejmują:

      1. Zarządzanie połączeniami: Możliwość obsługi rozmów telefonicznych, przekierowywania połączeń, korzystania z funkcji przekierowań i innych funkcji telekomunikacyjnych.
      2. Wideokonferencje: 3CX umożliwia organizację wideokonferencji, co jest szczególnie przydatne w erze pracy zdalnej i zdalnej komunikacji.
      3. Integracja z innymi narzędziami: 3CX może być zintegrowany z różnymi aplikacjami i narzędziami, takimi jak CRM (Customer Relationship Management), poczta elektroniczna, komunikatory internetowe i wiele innych.
      4. Aplikacje mobilne: 3CX dostarcza aplikacje mobilne dla systemów iOS i Android, które pozwalają pracownikom na korzystanie z funkcji telefonii IP na swoich smartfonach.
      5. Bezpieczeństwo: System 3CX zapewnia zaawansowane funkcje bezpieczeństwa, w tym szyfrowanie połączeń i zabezpieczenia przed zagrożeniami związanych z siecią IP.
      6. Elastyczność: System ten jest elastyczny i skalowalny, co pozwala dostosować go do potrzeb konkretnej firmy.

      A gdyby tak zintegrować oba systemy ?

      Integracja między systemem 3CX, a platformą Zendesk jest możliwa i może przynieść wiele korzyści firmom, które chcą zoptymalizować obsługę klienta oraz komunikację telefoniczną. Poprzez taką integrację można usprawnić przepływ informacji między systemem 3CX obsługującym połączenia telefoniczne, a platformą Zendesk zarządzającą zgłoszeniami i relacjami z klientami. Oto kilka możliwych korzyści z integracji tych dwóch systemów:

      1. Automatyczne tworzenie zgłoszeń: Gdy klient dzwoni, system 3CX może automatycznie tworzyć nowe zgłoszenia w Zendesk, co ułatwia śledzenie historii interakcji z klientem.
      2. Wsparcie telefoniczne w Zendesk: Agenci obsługi klienta korzystający z platformy Zendesk mogą mieć dostęp do informacji telefonicznych, takich jak połączenia wchodzące i wychodzące, nagrania rozmów i dane dotyczące klienta, co ułatwia bardziej kompleksową obsługę klienta.
      3. Personalizacja obsługi klienta: Integracja umożliwia agentom dostęp do historii rozmów telefonicznych klienta, co pozwala na bardziej spersonalizowaną obsługę.
      4. Skrócenie czasu obsługi zgłoszeń: Dzięki dostępowi do informacji telefonicznych w Zendesk, agenci mogą szybciej reagować na potrzeby klientów.
      5. Analiza i raportowanie: Integracja pozwala na bardziej zaawansowane raportowanie i analizę danych, co pomaga firmom w podejmowaniu bardziej przemyślanych decyzji dotyczących obsługi klienta.

      Główne funkcje integracji :

      • Identyfikator dzwoniącego do nazwy kontaktu – połączenia przychodzące uruchamiają wyszukiwanie kontaktów Zendesk.
      • Wyszukiwanie kontaktów w Zendesk na podstawie imienia i nazwiska, numeru lub adresu e-mail, jeśli szukasz nazwiska w kliencie internetowym 3CX
      • Dziennik połączeń i czatów – połączenia i czaty są rejestrowane na karcie kontaktowej Zendesk jako zgłoszenia.
      • Utwórz nowy kontakt Zendesk z klienta 3CX dla połączeń z nowych numerów.
      • Kliknij, aby połączyć – inicjuj połączenia bezpośrednio z Zendesk za pośrednictwem 3CX, korzystając z rozszerzeń przeglądarki 3CX Click2Call dla przeglądarek Google Chrome i Microsoft Edge.

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 7 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 892
      Więcej

    • Centrala telefoniczna dla Hotelu

      Centrala telefoniczna dla Hotelu

      Kolejne wdrożenie za nami, tym razem zmierzyliśmy się z branżą hotelarską i miło nam poznać specyficzne potrzeby biznesowe. Iptelekom wdrożył centralę fizyczną on-premise opartą o serwer Dell i telefony Cisco, które gwarantują wysoką jakość połączeń. Nowa inwestycja w hotelu 4 gwiazdkowym, doskonale przygotowana infrastruktura techniczna, która pozwoliła nam w bardzo szybki i precyzyjny sposób wdrożyć system VoIP. Wydajność centrali telefonicznej pozwala na prowadzenie 30 jednoczesnych połączeń w całym obiekcie, aktualne zapotrzebowanie jest mniejsze natomiast zawsze budując system zostawiamy bufor, który pozwala na rozwój systemu. Hotel został uruchomiony włącznie z pomieszczeniami gospodarczymi na 60 użytkowników końcowych systemu.

      Jakie korzyści niesie wdrożenie centrali VoIP w hotelu ?

      Jakość połączeń: Jakość dźwięku i niezawodność połączeń są kluczowymi czynnikami dla hotelu. Wysoka jakość dźwięku pozwoli gościom na klarowne i bezproblemowe rozmowy, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

      Zarządzanie wieloma lokalizacjami: hotel posiada wiele lokalizacji, ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP umożliwiała zarządzanie wszystkimi tymi lokalizacjami z jednego miejsca. To ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze telefonicznej.

      Skalowalność: Hotel potrzebował systemu telefonicznego, który łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb. Skalowalność centrali VoIP umożliwia dodawanie nowych numerów, linii i funkcji w miarę rozbudowy hotelu.

      Integracja z systemem zarządzania hotelowego: Centrala telefoniczna VoIP została zintegrowana z systemem zarządzania hotelowego (PMS), aby umożliwić funkcje takie jak przekierowania na pokoje, informacje o dostępności, rezerwacje telefoniczne i fakturowanie.

      Wsparcie dla funkcji dla gości: Centrala telefoniczna VoIP oferowuje funkcje specjalnie zaprojektowane dla gości hotelowych, takie jak automatyczne powitanie, obsługa wielojęzyczna, przekierowania na telefony komórkowe gości i dostęp do usług dodatkowych, takich jak zamawianie posiłków lub zgłaszanie uszkodzeń.

      Kontrola kosztów: VoIP może być bardziej ekonomiczny niż tradycyjne systemy telefoniczne, ale ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP oferowała narzędzia do monitorowania i kontrolowania kosztów połączeń, takie jak ograniczenia czasowe, kosztowe raporty i taryfikacja.

      Mobilność: Wielu gości korzysta z telefonów komórkowych jako głównego środka komunikacji. Centrala telefoniczna VoIP umożliwia integrację z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając gościom korzystanie z usług telefonicznych hotelu na swoich smartfonach.

      Profesjonalne wdrożenie VoIP rozpoczyna się od dokładnej analizy potrzeb i wymagań zamawiającego. Na podstawie tych informacji nasi specjaliści projektują optymalne rozwiązanie VoIP. Iptelekom do obiektu dostarcza również usługę VoIP, elastyczny sip-trunk uruchomiony z numeracją miejską i niskimi kosztami połączeń wychodzących. Kolejnym etapem była infrastruktura sieciowa, wdrożenie wymaga zapewnienie odpowiedniej przepustowości, niskich opóźnień i stabilności łącza internetowego w celu realizacji dobrej jakości połączeń głosowych. Zespół Iptelekom skonfigurował numerację, przekierowania, funkcje dodatkowe, integrację z systemem CRM hotelu jak i przeprowadził samo wdrożenie serwera u klienta. Po przetestowaniu i odbioru usługi od klienta nasz zespół zakończył wdrożenie szkoleniem zarówno administratorów systemu jak i personelu, którzy będą korzystać w codziennej pracy z funkcji i możliwości systemu. Wsparcie posprzedażowe i konserwacja systemu odbywa się na podstawie podpisanej umowie outsourcingowej gdzie nasi specjaliści są dostępni na helpdesku, żeby świadczyć serwis według wysokich norm SLA.

      Zapraszamy do kontaktu

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty Cloud PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 4 lipca, 2023 • Zobacz więcej: 1413
      Więcej