centrala voip
Tag Archive

  • VoIP vs Analog – dlaczego warto postawić na SIP Trunk?

    Wiele firm wciąż korzysta z tradycyjnych, analogowych linii telefonicznych, które przez lata były standardem w komunikacji biznesowej. Jednak wraz z rozwojem technologii i rosnącymi potrzebami przedsiębiorstw, coraz więcej organizacji decyduje się na przejście do rozwiązań opartych o VoIP i SIP Trunking.

    Czym różni się klasyczna telefonia od nowoczesnych połączeń przez Internet? I dlaczego warto rozważyć wdrożenie SIP Trunk w swojej firmie? Odpowiadamy poniżej.

    🔹 Telefonia analogowa – klasyka, która ma swoje ograniczenia

    Telefonia analogowa opiera się na fizycznych liniach telefonicznych (miedzianych lub światłowodowych), które łączą centralę operatora z biurem. Choć przez lata była niezawodna, dziś coraz częściej staje się barierą rozwoju.

    Wady tradycyjnej telefonii:

    Wysokie koszty utrzymania infrastruktury

    Ograniczona liczba linii (każda linia to osobny kabel)

    Brak elastyczności – rozbudowa wymaga interwencji technicznej

    Ograniczone funkcje (brak integracji z CRM, brak statystyk połączeń, brak mobilności)

    W efekcie – przedsiębiorstwa szukają rozwiązań, które są tańsze, bardziej skalowalne i nowoczesne.

    🔹 Czym jest VoIP i SIP Trunk?

    VoIP (Voice over IP) to technologia umożliwiająca wykonywanie połączeń głosowych przez Internet, zamiast przez tradycyjne linie telefoniczne.

    SIP Trunking to z kolei usługa, która łączy Twoją firmową centralę telefoniczną (PBX) z siecią VoIP operatora, dzięki czemu możesz korzystać z telefonii internetowej bez konieczności zmiany dotychczasowej infrastruktury.

    To jak cyfrowy „trunk”, czyli łącze, które może obsługiwać wiele rozmów jednocześnie – bez fizycznych przewodów.

    💡 Dlaczego warto wdrożyć SIP Trunk w firmie?

    Niższe koszty połączeń i utrzymania

    Nie potrzebujesz już wielu fizycznych linii – wystarczy jedno połączenie internetowe. Stawki za rozmowy krajowe i międzynarodowe są znacznie niższe, a połączenia wewnętrzne często darmowe.

    Skalowalność i elastyczność

    Dodanie nowej linii lub numeru zajmuje kilka minut, bez potrzeby wizyty technika. SIP Trunk rośnie wraz z Twoją firmą.

    Mobilność i praca zdalna

    Pracownicy mogą odbierać połączenia z dowolnego miejsca na świecie – wystarczy aplikacja VoIP lub softphone. To ogromne ułatwienie w modelu pracy hybrydowej.

    Integracja z systemami firmowymi

    SIP Trunk współpracuje z CRM, ERP, Microsoft Teams, centralami PBX i systemami Contact Center – co pozwala tworzyć spójny ekosystem komunikacji.

    Wysoka jakość połączeń

    Dzięki nowoczesnym centrom danych i redundancji łączy, jakość dźwięku jest stabilna i czysta – niezależnie od liczby rozmów.

    Bezpieczeństwo

    Szyfrowanie połączeń, kontrola ruchu i autoryzacja użytkowników chronią Twoje dane i rozmowy przed nieautoryzowanym dostępem.

    🔹 SIP Trunk w praktyce – kto skorzysta?

    SIP Trunk sprawdzi się w:

    Firmach wielooddziałowych, które chcą scentralizować komunikację

    Call Center i działach obsługi klienta

    Przedsiębiorstwach, które korzystają z systemów PBX lub Teams

    Organizacjach, które potrzebują niezawodnej komunikacji w pracy zdalnej

    🚀 SIP Trunk – przyszłość komunikacji biznesowej

    Migracja z analogowej telefonii do SIP Trunk to nie tylko zmiana technologii – to inwestycja w przyszłość komunikacji w firmie.
    Zyskujesz nowoczesność, elastyczność, niższe koszty i pełną kontrolę nad tym, jak Twoja firma się komunikuje.

    Nie czekaj, aż konkurencja wyprzedzi Cię technologicznie – przejdź na SIP Trunk i zyskaj przewagę już dziś.

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 29 października, 2025 • Zobacz więcej: 420
    Więcej

  • Centrala VoIP Asterisk za 0 zł – FreePBX bez opłat, pełna funkcjonalność dla Twojej firmy

    Centrala VoIP Asterisk za darmo? Serio, tak to działa!

    Wiesz, że możesz mieć swoją własną, centralę telefoniczną VoIP – i to bez wydawania ani grosza na licencje? Dzięki Asterisk i jego super wygodnemu panelowi FreePBX, nawet mała firma może ogarnąć system na poziomie dużych korporacji – i to za darmo.

    Co to w ogóle jest ten Asterisk i FreePBX?

    Asterisk to taki otwarty system telefonii IP (PBX), który pozwala samemu postawić centralę VoIP. Używają go tysiące firm na całym świecie, więc to nie jest żaden „wynalazek” na jeden raz. FreePBX to za to graficzny panel, który sprawia, że nie musisz znać żadnych dziwnych komend Linuksa ani kodować, żeby wszystko ogarnąć. W praktyce oznacza to jedno: odpalasz centralę za free i zarządzasz numerami, nagraniami, kolejkami czy automatyczną sekretarką z poziomu zwykłej przeglądarki. I to serio bez żadnych miesięcznych opłat!

    Co dostajesz z FreePBX za darmo?

    No, wszystko to, co w drogich centralach PBX:
    ✅ Numery SIP, wewnętrzne i zewnętrzne
    ✅ Automatyczne sekretarki (IVR) – żeby dzwoniących nie zostawiać bez odpowiedzi
    ✅ Nagrywanie rozmów – gdy chcesz coś zapamiętać
    ✅ Kolejki połączeń i przekierowania
    ✅ Integracje z CRM i systemami helpdesk – bo fajnie, gdy wszystko działa razem
    ✅ Książkę telefoniczną i raporty połączeń
    ✅ Zdalne zarządzanie z poziomu przeglądarki – możesz to ogarniać z kanapy, serio

    No i najlepsze? Wszystko to bez żadnej kasy za licencje czy abonament.

    Dlaczego warto w to wejść?

    💸 Bo nie płacisz ani złotówki za licencję – system jest open source.
    🧩 Bo możesz go połączyć z praktycznie każdym operatorem VoIP lub serwerem SIP, czyli totalna swoboda.
    🛠 Bo wszystko masz pod kontrolą – od ustawień po rozbudowę systemu, jeśli będzie potrzeba.
    🔒 Bo społeczność ciągle poprawia bezpieczeństwo i system działa jak należy.

    Podsumowując:

    Jeśli szukasz sposobu na to, żeby w firmie zaoszczędzić na telefonii, a jednocześnie mieć opcję na profesjonalny system – FreePBX z Asterisk to strzał w dziesiątkę. Bez licencji, a z całą masą funkcji, które faktycznie przydają się na co dzień.

    💬 Masz ochotę spróbować? Odezwij się do nas, pomożemy ogarnąć instalację, konfigurację SIP, przenosiny numerów i integrację z Twoim CRM.

    👉 No to co, chcesz mieć własną centralę VoIP i nie płacić złamanego grosza za licencje? Zróbmy to razem!

    IPTELEKOM sp. z o.o.
    ul. Łyżwiarska 54
    94-124 Łódź

    Projekty IT
    +48 426 000 000

    Formularz kontaktowy Iptelekom

    By • In: Aktualności • On 27 października, 2025 • Zobacz więcej: 584
    Więcej

  • Integracja Centrali VoIP z systemem Bitrix24

    Integracja Centrali VoIP z systemem Bitrix24

    Gotowa Integracja VoIP z Systemem CRM Bitrix24
    W biznesie komunikacja to klucz do sukcesu. Jak utrzymać dobre relacje z klientami i partnerami? Potrzebujesz nowoczesnych narzędzi, które oszczędzą czas i zwiększą efektywność. Dla tych, którzy korzystają z Bitrix24 – jednego z najpopularniejszych systemów zarządzania, mamy coś wyjątkowego. To gotowa integracja VoIP, która wyniesie Twoją komunikację na wyżyny!
    Co to za magia, to integracja VoIP z Bitrix24? To jak połączenie serca z duszą, które sprawia, że głosowe rozmowy stają się dziecinną igraszką. Wyobraź sobie – wszystkie telefony, te z klientami i te między współpracownikami, zgrabnie wplecione w Twój CRM. Dzięki temu, każda rozmowa zyskuje nowy wymiar. Co powiesz na to?


    „Zautomatyzowane nagrywanie rozmów: Każda konwersacja ląduje w systemie Bitrix24. To jak magiczna księga, która pozwala śledzić historię relacji z klientami!”
    „Jedna przestrzeń do ogarniania komunikacji: Prowadź rozmowy, kontroluj połączenia i z łatwością analizuj dane o rozmowach. Czyż to nie brzmi jak marzenie?”
    Integracja z CRM? To jak klucz do skarbca! Połączenia telefoniczne łączą się z kartami kontaktów, dając błyskawiczny dostęp do całej historii współpracy z klientami.

    Zanurz się w analizę wyników! Raporty i statystyki połączeń są kluczem do mistrzowskiego zarządzania zespołem. Jak ulepszysz komunikację? Czas na optymalizację!

    Dlaczego warto wybrać tę integrację?
    Zwiększona produktywność! Wyobraź sobie, jak integracja VoIP z Bitrix24 odmienia Twoje codzienne zadania. Telefonia i CRM w jednym? To jak magia! Twoi pracownicy nie muszą skakać między aplikacjami. Cała komunikacja w jednym miejscu – to czas, który zyskujesz! Możesz skupić się na tym, co najważniejsze: budowaniu prawdziwych relacji z klientami. Czyż to nie brzmi jak marzenie?
    Lepsza obsługa klienta? O tak! Każda rozmowa z klientem ląduje w naszym systemie. Dzięki temu możemy lepiej dostosować nasze usługi.

    Szybciej reagujemy na potrzeby, jak błyskawica! Automatyczne przypomnienia i przydzielanie zadań po rozmowie? To jak magiczna różdżka, która podnosi jakość naszej obsługi!
    Obniżanie kosztów? VoIP to złoty klucz do tańszych rozmów, zwłaszcza przy międzynarodowych połączeniach. Kiedy połączysz VoIP z Bitrix24, możesz śledzić wydatki na komunikację. To istotne, zwłaszcza dla dużych zespołów! Dlaczego płacić więcej, skoro można mniej?
    Elastyczność i skalowalność – to klucz do sukcesu! Niezależnie od tego, czy zarządzasz małą firmą, czy potężnym przedsiębiorstwem, integracja VoIP z Bitrix24 dostosowuje się do Ciebie jak rękawiczka. Dodawaj nowych użytkowników w mgnieniu oka. Zmieniaj konfiguracje połączeń, jak chcesz. Dostosuj system do swoich aktualnych potrzeb. To proste jak bułka z masłem!
    Jak sprawia, że VoIP z Bitrix24 działa jak dobrze naoliwiona maszyna? Cała magia integracji to błyskawiczny i bezproblemowy proces. Wystarczy, że:
    Skontaktuj się z naszym zespołem! Przyjdź do nas, a razem zbudujemy idealny system VoIP w chmurze. Gotowy na zmiany? Czekamy na Ciebie!
    Rozpoczniesz korzystanie z nowoczesnych funkcji zarządzania połączeniami telefonicznymi.

    Click2Call

    I to wszystko! Po kilku łatwych krokach zanurzysz się w świat integracji, która odmieni Twoją komunikację na zawsze. Gotowy na tę rewolucję?

    POP-UP

    Czy marzysz o sprawniejszym działaniu firmy? VoIP z Bitrix24 to klucz do sukcesu! Zintegruj komunikację telefoniczną i obserwuj, jak Twoje zespoły zyskują na efektywności. Klienci będą zachwyceni, a koszty spadną! Zainwestuj w nowoczesność i daj swojej firmie skrzydła do wzrostu!

    By • In: Aktualności • On 2 kwietnia, 2025 • Zobacz więcej: 1176
    Więcej

  • Call Center telefon programowy Softphone

    Softphone to zaawansowane narzędzie, które usprawnia sposób pracy agentów w centrum kontaktowym. Dzięki intuicyjnemu interfejsowi i zaawansowanym funkcjom, takim jak integracja z systemami CRM oraz obsługa różnych kanałów komunikacji (telefon, czat, e-mail), softphone umożliwia agentom efektywną i szybką obsługę klientów. To innowacyjne rozwiązanie nie tylko zwiększa wydajność pracy, ale także poprawia jakość interakcji z klientami, co przekłada się na wyższy poziom satysfakcji.

    W ramach licencji agent systemu może korzystać z klienta softphone. Pasek telefoniczny to zawsze dostępna aplikacja używana przez agentów obsługi klienta do zarządzania połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi.

    Poniższe wymagania programowe są niezbędne do zainstalowania aplikacji Phonebar:

    System operacyjny: Phonebar działa od systemu Microsoft Windows 7 i nowszych. Sugerujemy korzystanie z systemu Windows 11 lub co najmniej 10. Jeśli używasz wersji wcześniejszej niż Windows 10, należy także zainstalować i włączyć dodatkowe komponenty.

    Procesor: co najmniej Pentium Intel Core i3

    Pamięć: co najmniej 4 GB RAM

    Połączenie: połączenie sieciowe IP (szerokopasmowe, LAN, bezprzewodowe)

    Urządzenie audio: zestaw słuchawkowy wewnętrzny lub USB.

    Agent WebRTC
    WebRTC (Web Real-Time Communication Bar) to natywna aplikacja osadzona w interfejsie Omni Desktop

    Wszystkie narzędzia dla agentów zarządzane są poprzez pojedynczy, zunifikowany i zintegrowane środowisko dla managerów i supervor.

    Pulpit agenta umożliwia agentom obsługi klienta zarządzanie wszystkimi interakcjami pochodzącymi z każdego kanału (tj. połączeniami głosowymi, czatem internetowym, pocztą e-mail, sieciami społecznościowymi i nie tylko) przy użyciu tego samego ujednoliconego interfejsu użytkownika.

    Pulpit CTI i Unified Agent zapewnia jedno środowisko dla wszystkich interakcji w kanałach, którego główne zalety są następujące:

    Proste logowanie Agenta: nie musisz konfigurować skomplikowanych ustawień SIP (jak to zwykle ma miejsce w przypadku Klientów SIP)

    Profil Agenta nie jest powiązany z stanowiskiem: cały zespół może dzielić stanowiska pracy

    Zarządzanie poziomem umiejętności Twoich Agentów w Pracy Zespołowej

    Ustawienie statusu i łatwe przełączanie z jednej kolejki do drugiej zgodnie z zarządzaniem Administratora

    Wyskakujące okna tzw. pop-up’y dostarczające wartościowych informacji o klientach on-line

    Wbudowane funkcje WebRTC do zarządzania połączeniami głosowymi

    Automatycznie dopasowujący się i zawsze widoczny pasek telefonu: nie musisz tworzyć ikon, aby korzystać z innych aplikacji

    Phonebar zintegrowany z innymi aplikacjami (takimi jak Zendesk, Salesforce, Sugar CRM i inne)

    By • In: Aktualności • On 18 października, 2024 • Zobacz więcej: 1552
    Więcej

  • Call Center Dialer automatyzacja połączeń

    System Iptelekom Cloud pozwala na automatyzacje połączeń telefonicznych poprzez wbudowany dialer. Dialer telefoniczny to moduł służący do wybierania numerów telefonicznych i inicjowania połączeń głosowych.

    Moduł automatyzacji to dialer wychodzący, który pomaga zwiększyć produktywność i zmaksymalizować czas rozmów agentów dzięki wybieraniu połączeń w czterech trybach

    Twój agent nie będzie już tracił czasu na ręczne wybieranie numerów i czekanie na odpowiedź!

    Dialer może być używany do kilku rodzajów aplikacji, takich jak aplikacje do oddzwaniania, przypomnienia o rezerwacji, automatyczne ankiety, telesprzedaż, telemarketing i wiele innych…

    System posiada wbudowane cztery tryby dialera.

    Predictive – Liczba wygenerowanych połączeń opiera się na przewidywaniu, ilu agentów będzie dostępnych w momencie, gdy połączenie przejdzie przez dialer, oraz na szacunkowym wskaźniku powodzenia dotarcia do abonenta wywoływanego.

    Progressive – Dialer wygeneruje jedno połączenie, gdy tylko w kolejce pojawi się dostępny agent. Ta metoda pozwala uniknąć ryzyko porzuconych połączeń.

    Power – Połączenia są generowane na podstawie współczynnika połączeń do agenta, który można ustawić ręcznie.

    Select – Dialer wybiera rekord klienta z listy połączeń i proponuje to połączenie agentowi, który może je przyjąć i rozpocząć połączenie lub odrzucić.

    Dialer generuje połączenia z list zaimportowanych do systemu Iptelekom. Ustawiasz kampanię Kolejkę, jeśli chcesz, aby Twoi klienci skontaktowali się z agentem, lub kampanię IVR, jeśli chcesz przeprowadzić ankietę lub po prostu odtworzyć wiadomość głosową.

    Moduł Callback funkcjonalność modułu callback pozwala automatycznie oddzwaniać na połączenia porzucone w tracie dnia, aby minimalizować ilość połączeń nieobsłużonych.

    Dialer to wszechstronne narzędzie, które wspiera efektywność komunikacji zarówno dla użytkowników indywidualnych, jak i dla firm. Dzięki różnorodnym funkcjom, dialer pozwala na lepsze zarządzanie połączeniami, poprawia obsługę klienta i zwiększa efektywność pracy agentów.

    By • In: Aktualności • On 4 października, 2024 • Zobacz więcej: 1466
    Więcej

  • System Call Center

    System Call Center Omnichannel – Nowy Rozdział Obsługi Klienta

    Czym jest system Omnichannel?

    Omnichannel to podejście do obsługi klienta, które zakłada integrację wszystkich dostępnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych platform – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe czy komunikatory – a pracownicy call center mają pełny wgląd w historię rozmów bez względu na to, z którego kanału klient skorzystał. Taki system umożliwia płynną obsługę bez względu na sposób kontaktu, co zwiększa satysfakcję klienta i poprawia efektywność pracy konsultantów.

    Dlaczego nasze rozwiązanie ?

    Iptelekom uruchamia jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku call center, które oferuje pełną obsługę omnichannel. Platforma jest zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić komunikację z klientami, integrując wszystkie kanały w jednym systemie. Co wyróżnia nasz system ?

    VoIP to jedno z kluczowych kanałów komunikacji w call center. Nasz system obsługuje podstawowe funkcje głosowe:

    – IVR – interaktywne menu wyboru,

    – ACD – automatyczne podział połączeń,

    – Nagrywanie rozmów,

    – System raportowy.

    E-mail system pozwala na integrację poczty elektronicznej, dzięki czemu agenci mogą obsługiwać zgłoszenia e-mail z poziomu jednek platformy. System pozwala na:

    – automatyczne przypisanie wiadomości do agenta,

    – kategoryzowanie wiadomości e-mail,

    – śledzenie historii korespondencji,

    – automatyczne odpowiedzi.

    Live Chat kanał komunikacji pozwalający na obsługę klienta, szczególnie w e-commerce i usługach online.

    – czat na stronie internetowej,

    – obsługa wielu kanałów jednocześnie,

    – automatyczne zaproszenie do rozmowy na podstawie aktywności użytkownika na stronie,

    – personalizacjac rozmów na podstawie wcześniejszej interakcji z klientem.

    SMS obsługa wiadomości tekstowych SMS jest istotnym kanałem komunikacji. System pozwala na:

    – wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS,

    – automatycznie odpowiedzi – potwierdzanie statusów,

    – kampanie marketingowe i powiadomienia,

    Komunikatory internetowe i platformy social media posiadamy gotowe integracje z:

    – X (twitter),

    – Viber,

    – Facebook,

    – Instagram,

    – WhatsApp.

    Softphone – wbudowane narzędzie do realizacji połączeń głosowych i video dla agenta. Funkcje:

    – połączenia audio/video bez instalacji dodatkowych aplikacji,

    – możliwość udostępniania ekranu (screen sharing).

    BOTy i automatyzacja kanałów – System pozwala w prosty sposób uruchomić BOT’a i automatyzacje odpowiedzi.

    Dialer – narzędzie do automatyzacji połączeń. Wbudowany predictive dialer, progressive dialer, previev dialer, manual dialer, call blending

    Skrypter (Jscript) narzędzie pozwala dostosowanie interfejsu agenta w zależności od kontekstu rozmowy, np. wyświetlanie informacji o kliencie lub pomocnych wskazówek w trakcie połączenia. Dynamiczne tworzenie formularzy lub okien, które pomagają agentom w zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

    Screen Recording Funkcja umożliwia nagrywanie aktywności na ekranie agenta w czasie rzeczywistym podczas obsługi klienta, takiej jak interakcje z aplikacjami CRM, e-mailami, czatami, a także poruszanie się w systemach używanych podczas połączeń telefonicznych.

    Wizualny IVR to narzędzie do zarządzania interaktywną obsługą telefoniczną, które umożliwia tworzenie logicznych ścieżek rozmów z klientem na podstawie jego wyborów. System ten pozwala klientom na nawigowanie przez różne opcje menu (np. „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie techniczne”), a także na automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedniego agenta lub działu.

    Wewnętrzny chat to funkcja, która umożliwia szybką komunikację między agentami, zespołami oraz menedżerami w obrębie platformy call center. Dzięki tej funkcji agenci mogą wymieniać się informacjami, współpracować nad rozwiązywaniem problemów klientów oraz konsultować się z bardziej doświadczonymi kolegami bez potrzeby opuszczania interfejsu.

    Analityka i Raporty system posiada wbudowany system raportowania i analityki połączeń.

    Integracja z CRM gotowe rozwiązania integrujące systemy ticketowe i CRM.

    Aplikacja na Android i iOS aplikacja na urządzenia mobilne.

    Integracja API dostępny interfejs pozwalający na integrację dowolnych systemów klienta poprzez interfejs API.

    By • In: Aktualności • On 2 października, 2024 • Zobacz więcej: 2632
    Więcej

  • Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM


    Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

    vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

    Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

    Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

    Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

    Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

    Cechy integracji:

    • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
    • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
    • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
    • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
    • Automatyczne nagrywanie rozmów.
    • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
    • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

    Korzyści z integracji :

    • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
    • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
    • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

      Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 1632
      Więcej

    • VoiceBot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

      Voicebot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne


      W erze dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja staje się fundamentem wielu sektorów gospodarki. Szczególną uwagę przyciąga branża medyczna, gdzie innowacyjne rozwiązania mogą nie tylko poprawić efektywność, ale także znacząco wpłynąć na jakość opieki zdrowotnej. Iptelekom, dostawca zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych, wprowadził na rynek przełomowy system VOIP Voicebot, który ma potencjał zrewolucjonizować komunikację między placówkami medycznymi a pacjentami.

      System VOIP Voicebot: Nowa Era w Komunikacji z Pacjentami

      System VOIP Voicebot opracowany przez Iptelekom to zaawansowane narzędzie, które automatyzuje proces kontaktu z pacjentami. Działa on na bazie technologii VOIP (Voice over Internet Protocol), która umożliwia przesyłanie głosu przez Internet, co znacząco obniża koszty komunikacji, a jednocześnie zwiększa jej efektywność. Główna funkcjonalność systemu to automatyczne dzwonienie do pacjentów, prowadzenie dialogu oraz umawianie ich na wizyty lekarskie.

      Jak Działa System?


      Voicebot firmy Iptelekom jest zdolny do inicjowania połączeń telefonicznych z pacjentami zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Po nawiązaniu połączenia, system prowadzi interaktywny dialog, w którym pacjent może za pomocą komend głosowych, wybrać dogodny termin wizyty. Voicebot jest wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy oraz syntezę głosu, co pozwala na prowadzenie naturalnej i płynnej rozmowy.

      Dzięki integracji z systemami zarządzania placówek medycznych, Voicebot jest w stanie automatycznie sprawdzać dostępność terminów, uwzględniać preferencje pacjentów oraz przesyłać potwierdzenia wizyt za pośrednictwem SMS. Co więcej, system może również automatycznie przypominać o zbliżających się wizytach, co znacząco zmniejsza ryzyko zapomnienia przez pacjenta o terminie.

      Korzyści dla Pacjentów i Placówek Medycznych
      Wprowadzenie systemu VOIP Voicebot do placówek medycznych przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla samego personelu medycznego. Dla pacjentów główną zaletą jest wygoda – mogą oni umawiać wizyty bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z recepcją. Proces umawiania jest szybki, prosty i dostępny o każdej porze dnia.

      Placówki medyczne zyskują natomiast narzędzie, które znacząco odciąża personel recepcyjny. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych, bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na poprawę efektywności pracy całej placówki. Dodatkowo, automatyzacja procesów komunikacyjnych zmniejsza ryzyko błędów oraz umożliwia lepsze zarządzanie terminami, co jest kluczowe w kontekście optymalizacji czasu pracy lekarzy.

      Innowacyjność i Przyszłość Systemu
      Zespół Iptelekom nie spoczywa na laurach – firma planuje dalszy rozwój swojego systemu VOIP Voicebot. W przyszłości możliwe jest dodanie kolejnych funkcji, takich jak integracja z systemami e-recept czy możliwość przeprowadzania zdalnych konsultacji za pośrednictwem tego samego systemu. Firma przewiduje również możliwość zastosowania Voicebota w innych sektorach, takich jak obsługa klienta czy telemarketing, co świadczy o dużym potencjale tej technologii.

      Podsumowanie
      System VOIP Voicebot od Iptelekom to przykład tego, jak technologia może usprawnić funkcjonowanie sektora medycznego. Automatyzacja kontaktu z pacjentami, efektywne zarządzanie terminami oraz odciążenie personelu medycznego to tylko niektóre z korzyści, jakie przynosi to rozwiązanie. W miarę dalszego rozwoju i integracji z innymi systemami, Voicebot ma szansę stać się nieodłącznym elementem współczesnej opieki zdrowotnej, podnosząc jej standardy na nowy poziom.

      Jesteś zainstersowany systemem VoiceBot ? Interesujesz się usługami VoIP ?

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      By • In: Aktualności • On 27 sierpnia, 2024 • Zobacz więcej: 1437
      Więcej

    • Centrala telefoniczna w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

       


      Centrala telefoniczna w środowisku wirtualnym Proxmox – FreePBX

       

      Iptelekom na potrzeby klienta z branży handlowej, zaprojektował system telekomunikacyjny PBX, który z sukcesem został wdrożony w infrastrukturę techniczną klienta. Centrala PBX oparta na protokole SIP to nie tylko rozwiązanie, które dedykowane jest dla dużych korporacji lub firm, które posiadają kilka oddziałów na terenie Polski lub w kilku krajach. Centrala IP to bardzo dobre rozwiązanie, które sprawdza się w małych firmach.

      Klienta aktualizował system PBX z starszych technologii. Funkcjonalność i elastyczność nie wymaga podłączeń od operatora tradycyjnych traktów telekomunikacyjnych, w biurze wystarczy dobrej jakości łącze internetowe.

      Technologicznie infrastruktura została oparta o narzędzia do wirtualizacji maszyn fizycznych Proxmox, na którym znajduje się oprogramowanie centrali telefonicznej FreePBX. Zasoby, które zostały przydzielone dla centrali PBX pozwalają na budowanie systemu, który będzie służył na lata wraz z rozwojem i rozbudową firmy. Support IT firmy Iptelekom posiada skonfigurowany dostęp zdalny do środowiska technicznego klienta co pozwala na reakcję w ciągu 5 minut ! Od zgłoszenia awarii, usterki lub po prostu chęci zmian ustawień.

      Dlaczego Outsourcing IT ? Wystarczy zaufać profesjonalnej firmie, która zajmuje się tym na codzień. Serwisując systemy wirtualne na bazie naszych doświadczeń i wysokich kompetencji technicznych rozwiązuje problemy, wspieramy klienta 24h na dobę nie tylko na terenie Polski.

      Użytkownicy – administracja, rejestracja i poszczególne pomieszczenia wykorzystują stacjonarne fizyczne telefony VoIP marki Fanvil. Telefony podstawowe to dwa konta VoIP, kolorowe i czytelne wyświetlacze. Model Fanvil X3SP to przede wszystkim dwa porty sieciowe co pozwala podłączyć „internet” do laptopa / komputera bezpośrednio z portu telefonu, doskonała możliwość oszczędności ilości przewodów i gniazdek LAN przy konkretnym stanowisku.

      Rozszerzony model z gamy produktów Fanvil to telefon dedykowany na stanowiska sekretarskie / rejestracji Fanvil X4. Telefon charakteryzuje się przede wszystkim 30 klawiszami funkcyjnymi, które pozwalają w prosty sposób przełączyć rozmowę, zweryfikować podczas trwającej rozmowy czy dane stanowisko właśnie prowadzi rozmowę lub anonsować połączenie do prezesa firmy.

      Dlaczego FreePBX ? To centrala bez ograniczeń co do ilości numerów wewnętrznych, prowadzonych jednoczesnych rozmów, ilości skonfigurowanych SIP-Trunków czyli traktów operatorskich. Projektujemy rozwiązanie, które aktualnie wykorzystuje 30 użytkowników natomiast zasoby techniczne serwera i urządzeń IP pozwalają rozbudować system nawet do 300 użytkowników, połączenia dodatkowych oddziałów. Czy znajdziemy na rynku tak elastyczne rozwiązanie, które rozwija się wraz z biznesem klienta bez konieczności opłacania dodatkowych licencji ? Podzielcie swoimi doświadczeniami i możliwościami w tym zakresie.

      Centrala FreePBX pozwala użytkownikom końcowym systemu samodzielnie weryfikować ruch telekomunikacyjny w firmie, dbać o wysoką jakość rozmów z klientem, utrzymywać stały kontakt z klientem. Rozmowy w systemie są nagrywane co pozwala weryfikować wszystkie niezgodności  w razie wątpliwości klienta. System bazuje na unikalnym i bardzo prosty do zapamiętania numerze z puli Iptelekom. Centrala IP została zabezpieczona przed atakami systemów z zewnątrz wykorzystując najnowocześniejsze moduły IP security – firewall, fail2ban.

      Główne moduły, które wykorzystuje klient to:

      – zarządzanie użytkownikami wewnętrznymi,

      – IVR czyli zapowiedzi głosowe, które informują klientów w jakich godzinach czynna jest prywatna opieka medyczna, kilkupoziomowe drzewo IVR pozwalające przekierować połączenie od razu do odpowiedniej osoby,

      – po godzinach pracy rozmowy są elastycznie przekierowane na telefony komórkowe lub trafiają na pocztę głosową co pozwala następnego dnia odsłuchać rozmowy przez użytkowników i w pilnych sprawach szybko zareagować na daną sytuację,

      – nagrywanie połączeń, moduł pozwala na archiwizację i szybkie odsłuchanie nagranej rozmowy,

      Iptelekom dostosowuje i przygotowuje projekty dedykowane dla klienta. Chciałbyś zaprojektować telefonię VoIP w swojej firmie ? Nie masz do końca wiedzy w zakresie telefonii VoIP ? To żaden problem skontaktuj się z naszym działem projektowym, a my dopasujemy odpowiednie rozwiązanie do twojego środowiska i biznesu.

      Główna zaleta rozwiązania FreePBX ? 

      Elastyczność czyli możliwość wdrożenia rozwiązania w różnych wersjach wdrożenia:

      – rozwiązanie na serwerze fizycznym – dedykowanym,

      – na serwerze z uruchomioną maszyną wirtualną,

      – serwer w chmurze.

      By • In: Aktualności • On 21 marca, 2024 • Zobacz więcej: 5157
      Więcej

    • Integracja Microsoft 365 z centralą telefoniczną 3cx VoIP

      Centrala telefoniczna 3cx pozwala na synchronizację systemu MS 365 co powoduje automatyczne utworzenie wewnętrznych i wdrożenie uwierzytelniania SSO. Użytkownicy mogą bezproblemowo pracować w różnych aplikacjach dzięki synchronizacji kontaktów i uporządkowaniu zaplanowanych zadań. Statusy w kalendarzu będą aktualizować się automatycznie. Rozmowy można inicjować bezpośrednio z interfejsu Microsoft 365 dzięki funkcji Click2Call 3cx.

      Synchronizacja swojego statusu z kalendarzem.

      Automatycznie synchronizuj swoje statusy lub zmieniaj ręcznie.

      Status 3cx przełącza z powrotem po zakończeniu zdarzenia.

      Integracja systemów pozwala na synchronizację kontaktów z książką telefoniczną 3cx. Rekordy automatycznie synchornizują swoje kontakty osobiste, możemy zarządzać wszystkimi kontaktami we wszystkich aplikacjach. Wykonywanie połączeń bezpośrednio z systemu 3cx do zsynchornizowanych kontaktów 3cx.

      Adminitracja integracją centrali telefonicznej 3cx z Microsoft 365 jest bardzo intuicyjna i prosta.

      Automatycznie twórz nowe numery wewnętrzne z Microsoft 365

      Łatwe zarządzanie w grupie „Azure AD” w konsoli 3cx

      Dostosowany sposób tworzenia numerów telefonów

      Import numerów wewnętrznych z MS 365.

      By • In: Aktualności • On 31 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 2042
      Więcej