Integracja Asterisk z SuiteCRM
Jakie są zalety integracji dwóch narzędzi biznesowych – systemu CRM i telefonią biznesową Asterisk ? W jaki sposób pracownicy spędzają większość swojego czasu? Jakie są najmniej ulubione zadania? Gdzie efektywność może oszczędzić czas i pieniądze?
Te pytania są codziennym wyzwaniem dla menedżerów, kierowników i dyrektorów biznesu. Dla tych wiodących zespołów sprzedażowych lub nadzorowania tętniących życiem centrów obsługi telefonicznej Contact Center / Call Center, nawet częściowe odpowiedzi mogą przynieść namacalne, ostateczne wyniki. W przypadku połączeń wychodzących szybsze wybieranie może umożliwić konsultantom dotarcie do większej liczby potencjalnych klientów każdego dnia. Automatyczne wybieranie numeru może wyeliminować błędy wybierania numeru. W przypadku połączeń przychodzących inteligentny routing może szybciej dostarczyć połączenia klientów do właściwej osoby, zmniejszając wysiłek i frustrację po obu stronach. Natomiast pod koniec dnia menedżerowie automatycznie otrzymują raporty ze statystyk połączeń i danych mogą potencjalnie podejmować obiektywne decyzje oparte na danych.
Połączenie centrali telefonicznej z systemem CRM poprzez aplikację CTI czyli komputerową integrację telefonii Asterisk może pomóc w połączeniu przepływu danych, które zamieniają te teoretyczne ulepszenia w rzeczywistość.
Integracja SuiteCRM z Asterisk CTI poprawia efektywność komunikacji telefonicznej, zapewniając więcej informacji i więcej opcji dla każdego połączenia, które wykonujesz lub odbierasz. Daje Ci zupełnie nowe doświadczenie w prowadzeniu dynamicznej komunikacji telefonicznej bezpośrednio w systemie Crm. Narzędzia pomagają napędzać procesy biznesowe i podnosić standardy firmy.
Wszystkie połączenia przychodzące, wychodzące są rejestrowane i dostępne dla każdego rodzaju dalszej analizy. Integracja SuiteCRM <-> Asterisk zapewnia funkcję :
- click to dial,
- raporty połączeń,
- wyskakujące okienka tzw. „popups”,
- historię połączeń,
- notatki podczas rozmów,
- integracja historii połączeń i nagrań do systemu CRM,
- odbieranie połączeń z poziomu aplikacji komputerowej.
Narzędzia zapewniają zaawansowane funkcje systemu telefonicznego i platformy CRM. Przygotowana integracja pozwala na połączyć centralę PBX z systemem CRM w wersjach 6.1.x 6.4.x 6.5.x 6.6.x 6.7.x 7.0.x 7.1.x 7.2.x 7.3.x 7.5.x 7.6.x 7.8.x. 7.9.x 7.10.x
Uzyskaj skuteczniejsze raportowanie połączeń, podnieś standard obsługi klienta przez telefon, zarządzaj połączeniami wychodzącymi i przychodzącymi.
Posiadasz powyższe narzędzia biznesowe lub może jesteś na etapie projektowania swojej infrastruktury informatycznej ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu wdrożeniowego. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania projektowego lub wdrożenia zaawansowanych narzędzi biznesowych.
IPTELEKOM Michał Ludwiczak
Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
90-437 Łódź
Projekty IT
+48 426 000 000