Asterisk
Tag Archive

  • Centrala telefoniczna w chmurze i kampanie wychodzące

    Zespół Iptelekom uruchomił usługę dedykowaną dla zespołów Call Center / Contact Center. Usługa uruchamiana jest w chmurze klient otrzymuje gotowy system dostępny online. Główne plus usługi chmurowej to przede wszystkim :
    • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
    • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
    • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

    Kto może korzystać z usługi centrali telefonicznej w chmurze ?

    Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

    1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
    2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
    3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
    4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
    5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.
    System Iptelekom Dial to system, który oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi, które pozwalają organizacjom zarządzań kampaniami telefonicznymi i interakcjami z klientami.

    W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

    • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
    • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
    • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

    Call Back (oddzwonienia)

    • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

    Blendowanie kampanii

    • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
    • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

    Raporty zdarzeń

    • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

    Zaawansowane klawisze skrótów

    • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

    Kierowanie połączeń według skili

    • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

    Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

    • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

    Tworzenie kampanii wychodzących

    Centrala telefoniczna uruchomiona w chmurze Iptelekom pozwala tworzyć kampanie wychodzące mamy do dyspozycji możliwość ustawienia podstawowych parametrów usługi :

    • Ustawienie ilości jednoczesnych połączeń do kampanii wychodzącej,
    • Ustawienia Caller ID czyli numeru telefonu jakim kampania ma prezentować się u klientów,
    • Ilość ponowień kolejnych dzwonień w momencie kiedy użytkownik nie odbierze lub odrzuci połączenie,
    • Czas w jaki ponowne połączenie ma zostać zrealizowane.

      Na etapie tworzenia i planowania kampanii połączeń wychodzących mamy możliwość :

      • Zaplanowanie godziny i dnia realizacji kampanii,
      • Kierowanie połączeń w momencie kiedy odbierze klient,
      • Kierowanie połączeń w momencie kiedy trafi na pocztę głosową.

      Zapraszamy do kontaktu w celu wdrożenia IPT cloud

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty Cloud PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Wirtualna centrala telefoniczna w chmurze

      Telefonia VoIP w obecnych  czasach znajduje coraz większe zastosowanie wśród firm z różnych branż, również w firmach medycznych. Główne zalety systemu to niskie koszty utrzymania jak i mobilność pracy trybu 'home office’.

      Firma z branży usługowej zgłosiła się do nas w celu realizacji nia centrali VoIP.

      Główne problemy przed uruchomieniem ?

      • brak kolejkowania rozmów (klient dzwoniąc w momencie kiedy dwie konsultantki rozmawiały otrzymywał sygnał zajętości, konsultantki nie miały wiedzy na temat połączeń nieobsłużonych).
      • brak informacji o połączenia nieobsłużonych tylko informacja o połączenia nieodebranych,
      • brak nagrywanych rozmów,
      • podstawowe statystyki pracy konsultantek,
      • brak możliwości pracy zdalnej (tylko przekierowanie na telefony komórkowe – dodatkowy koszt),
      • komunikaty RODO.

      Przed przygotowaniem zespół Iptelekom przeprowadził audyt infrastruktury  jak i ankietę jakie są oczekiwania osób zarządzających.

      Zaproponowany został system opierający się na serwerze w chmurze Iptelekom PBX zlokalizowanego w data center Iptelekom. Wirtualny serwer to mocna jednostka serwerowa gwarantuje długoletnią, bezawaryjną pracę. 

      Wdrożone oprogramowanie centrali telefonicznej VoIP zapewnia klientowi bardzo dużo możliwości, przede wszystkim oprócz standardowych funkcji głosowych, funkcje rozszerzone zostały o system kolejkowania połączeń, zapowiedzi głosowych, system IVR. Osoby zarządzające organizacją posiadają dostęp do systemu raportowego, który na bieżąco wysyła informację odnośnie ilości zgłoszeń i jakości obsługi infolinii. Konsultanci posiadają panel operatora, który na bieżąco przedstawia sytuację w jednostce usługowej. Manager zespołu może delegować zagadnienia, transferować jak i sam włączać się do obsługi połączeń.

      Numery miejskie klienta z aktualnych traktów analogowych zostały zmienione na trakty SIP-Trunk, który zapewnia mobilność i większą przepustowość ilości połączeń. Pracownicy nie muszą pracować koniecznie przy swoich biurkach w pracy ponieważ system pozwala na pełną mobilność pracy trybu „home office”. Zamiast fizycznego telefonu IP w biurze użytkownik otrzymuje aplikację na system Windows lub MAC i po podłączeniu odpowiednich słuchawek do laptopa może pracować tak jakby był w innym pomieszczeniu w naszym biurze. System dodatkowo posiada zwiększoną mobilność dzięki wykorzystaniu aplikacji na smatfone z systemem Android i iOS. Kolejnym elementem systemu jest platforma do wideokonferencji czyli spotkań online.

      Podsumowując cloud PBX zainstalowana przez firmę Iptelekom aktualnie obsługuje:

      • dwie lokalizacje (centrala oddział stacjonarny + mniejszy oddział),
      • pracowników zdalnych (łącznie 50 pracowników w różnych lokalizacjach),
      • pracowników biurowych (350 pracowników w centrali biura),
      • 300 numerów miejskich DID,
      • 128 jednoczesnych połączeń,
      • Call Center dla 40 osób,
      • System automatycznego umawiania rozmów (system ASR – speech recognition).

      Usługa pozwala sprawdzić funkcjonalność na etapie testów wdrożeniowych. Oferujemy abonament dla firm w elastycznych pakietach.  Centrala PBX pozwala na integrację z systemami CRM, istnieje możliwość konfiguracji kilku usług telekomunikacyjnych z różnymi dostwcami usług w celu dywersyfikacji kosztów dla biznesu. Operator Iptelekom pozwala na przydzielanie polskich numerów stacjonarnych. Uruchomienie VPBX pozwala uniknąć większych kosztów inwestycji w nowy serwer. Dzięki wirtualnej centrali poprawimy potrzeby twojej firmy, ułatwiająć kontakt klientów. Centrala pozwoli dodatkowo na wysyłanie wiadomości SMS. 

      Duże przedsiębiorstwa jak i małe firmy dbające o obsługę klienta powinny wykorzystywać najnowsze narzędzia technologiczne. Centrala Telefoniczna PBX pozwala na komunikację na numery wewnętrzne, z dowolnego miejsca, pracownicy na home office mogą komunikować się z innymi działami lub poza godzinami pracy. Rozmowy telefoniczne to główne narzędzie do komunikacji w biznesie. Konfiguracja wirtualnej centrali przebiega dużo sprawniej i jesteśmy w stanie szybko włączyć usługę wirtualną dostosowaną do potrzeb klienta. Private Branch Exchange to narzędzie, które pozwoli na lepszą komunikację z klientami i korzystania z usług firmy. 

      Iptelekom to wysokiej jakości dostawca centrali w chmurze. Zapewniamy dostępność usługi na profesjonalnym poziomie. IP PBX to telefonia internetowa, którą możesz wdrożyć w swojej firmie w oparciu o model abonamentowy. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu lub spotkaniu online. Usługa wirtualnej centrali to zadowolenie klientów dla każdego biznesu, który komunikację z klientem stawia na pierwszym planie. Systemy PBX pozwalają na kontakt z firmą 24h, odpowiednie działy przejmują komunikację w zależności od pory dnia. Wirtualna centrala VoIP pozwala na monitorowanie aktualnego ruchu głosowego w twoim Contact Center. Dostępne API to możliwość integracji z systemami klasy CRM / ERP.  Jednorazowa opłata aktywacyjna pozwala uzyskać dostęp do centrali wirtualnej i korzystanie zaawansowanych narzędzi teleinformatycznych. Firmowy numer stacjonarny to przede wszystkim większe zaufanie klientów dla firmy. Dostouj możliwości do swoich potrzeb i przygotuj uruchomienie wirtualnej centrali do pracy w firmie. Przed podpisaniem umowy otrzymujesz klarowny cennik.

      Panel klienta pozwala skonfigurować podstawowe funkcje w każdej firmie. Funkcje wirtualnej centrali to bardzo szeroki zakres integracji i możliwości dla twojego biznesu. Interesują Cię rozwiązania typu cloud  ? Napotykasz na podobne problemy w swojej firmie ? Nie wiesz jak poradzić sobie z pracą zdalną ? Chcesz zwiększyć kontakt z twoją firmą ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania online lub nia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

      Zapraszamy do kontaktu. 

      IPTELEKOM sp. z o.o.
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty IT
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Iptelekom Dial usługa Call Center w chmurze

      Zespół Iptelekom uruchomił usługę dedykowaną dla zespołów Call Center / Contact Center. Usługa uruchamiana jest w chmurze klient otrzymuje gotowy system dostępny online. Główne plus usługi chmurowej to przede wszystkim :
      • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
      • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
      • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

      Dla kogo jest system Iptelekom Dial ?

      Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

      1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
      2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
      3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
      4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
      5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.
      System Iptelekom Dial to system, który oferuje szeroki zakres funkcji i narzędzi, które pozwalają organizacjom zarządzań kampaniami telefonicznymi i interakcjami z klientami.

      W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

      • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
      • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
      • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

      Call Back (oddzwonienia)

      • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

      Blendowanie kampanii

      • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
      • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

      Raporty zdarzeń

      • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

      Zaawansowane klawisze skrótów

      • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

      Kierowanie połączeń według skili

      • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

      Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

      • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

      Zapraszamy do kontaktu

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty Cloud PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Centrala telefoniczna dla Hotelu

      Centrala telefoniczna dla Hotelu

      Kolejne wdrożenie za nami, tym razem zmierzyliśmy się z branżą hotelarską i miło nam poznać specyficzne potrzeby biznesowe. Iptelekom wdrożył centralę fizyczną on-premise opartą o serwer Dell i telefony Cisco, które gwarantują wysoką jakość połączeń. Nowa inwestycja w hotelu 4 gwiazdkowym, doskonale przygotowana infrastruktura techniczna, która pozwoliła nam w bardzo szybki i precyzyjny sposób wdrożyć system VoIP. Wydajność centrali telefonicznej pozwala na prowadzenie 30 jednoczesnych połączeń w całym obiekcie, aktualne zapotrzebowanie jest mniejsze natomiast zawsze budując system zostawiamy bufor, który pozwala na rozwój systemu. Hotel został uruchomiony włącznie z pomieszczeniami gospodarczymi na 60 użytkowników końcowych systemu.

      Jakie korzyści niesie wdrożenie centrali VoIP w hotelu ?

      Jakość połączeń: Jakość dźwięku i niezawodność połączeń są kluczowymi czynnikami dla hotelu. Wysoka jakość dźwięku pozwoli gościom na klarowne i bezproblemowe rozmowy, zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne.

      Zarządzanie wieloma lokalizacjami: hotel posiada wiele lokalizacji, ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP umożliwiała zarządzanie wszystkimi tymi lokalizacjami z jednego miejsca. To ułatwia koordynację działań i zapewnia spójność w obsłudze telefonicznej.

      Skalowalność: Hotel potrzebował systemu telefonicznego, który łatwo można dostosować do zmieniających się potrzeb. Skalowalność centrali VoIP umożliwia dodawanie nowych numerów, linii i funkcji w miarę rozbudowy hotelu.

      Integracja z systemem zarządzania hotelowego: Centrala telefoniczna VoIP została zintegrowana z systemem zarządzania hotelowego (PMS), aby umożliwić funkcje takie jak przekierowania na pokoje, informacje o dostępności, rezerwacje telefoniczne i fakturowanie.

      Wsparcie dla funkcji dla gości: Centrala telefoniczna VoIP oferowuje funkcje specjalnie zaprojektowane dla gości hotelowych, takie jak automatyczne powitanie, obsługa wielojęzyczna, przekierowania na telefony komórkowe gości i dostęp do usług dodatkowych, takich jak zamawianie posiłków lub zgłaszanie uszkodzeń.

      Kontrola kosztów: VoIP może być bardziej ekonomiczny niż tradycyjne systemy telefoniczne, ale ważne jest, aby centrala telefoniczna VoIP oferowała narzędzia do monitorowania i kontrolowania kosztów połączeń, takie jak ograniczenia czasowe, kosztowe raporty i taryfikacja.

      Mobilność: Wielu gości korzysta z telefonów komórkowych jako głównego środka komunikacji. Centrala telefoniczna VoIP umożliwia integrację z urządzeniami mobilnymi, umożliwiając gościom korzystanie z usług telefonicznych hotelu na swoich smartfonach.

      Profesjonalne wdrożenie VoIP rozpoczyna się od dokładnej analizy potrzeb i wymagań zamawiającego. Na podstawie tych informacji nasi specjaliści projektują optymalne rozwiązanie VoIP. Iptelekom do obiektu dostarcza również usługę VoIP, elastyczny sip-trunk uruchomiony z numeracją miejską i niskimi kosztami połączeń wychodzących. Kolejnym etapem była infrastruktura sieciowa, wdrożenie wymaga zapewnienie odpowiedniej przepustowości, niskich opóźnień i stabilności łącza internetowego w celu realizacji dobrej jakości połączeń głosowych. Zespół Iptelekom skonfigurował numerację, przekierowania, funkcje dodatkowe, integrację z systemem CRM hotelu jak i przeprowadził samo wdrożenie serwera u klienta. Po przetestowaniu i odbioru usługi od klienta nasz zespół zakończył wdrożenie szkoleniem zarówno administratorów systemu jak i personelu, którzy będą korzystać w codziennej pracy z funkcji i możliwości systemu. Wsparcie posprzedażowe i konserwacja systemu odbywa się na podstawie podpisanej umowie outsourcingowej gdzie nasi specjaliści są dostępni na helpdesku, żeby świadczyć serwis według wysokich norm SLA.

      Zapraszamy do kontaktu

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty Cloud PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

      Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

      Wybierając centralę telefoniczną w chmurze, klienci mogą korzystać z bogatej w funkcje, niezawodnej komunikacji, nie martwiąc się o jej utrzymanie jak w przypadku tradycyjnych usług. Efekt ? Oszczędności i mniejszy nakład czasu na żmudne zadania administracyjne.

      Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

      Główne funkcje systemu to :

      • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
      • kolejkować połączenia przychodzące,
      • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
      • prowadzenie statystyki połączeń,
      • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
      • przekierowania na telefony komórkowe,
      • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

      Jakie są koszty uruchomienia centrali telefonicznej w firmie ?

      Uruchomienie wirutalnej centrali telefonicznej nie wiąże się z wysoką barierą wejścia / uruchomienia ponieważ nie trzeba inwestować w wysokiej jakości serwer, na którym zostanie uruchomione oprogramowanie pozwalające na realizację połączeń głosowych.

      Pierwszy koszt podczas uruchomienia to zapowiedzi głosowe nagrane przez profesjonalnego lektora chyba, że posiadasz pliki głosowe z aktualnego systemu lub we własnym zakresie możesz nagrać zapowiedzi do swojej firmy.

      Drugi koszt to sprzęt końcowy czyli telefon / softphone / słuchawka do komputera w celu odbierania i wykonywania połączeń musisz pamiętać o urządzenia końcowych. Fizyczne telefony na biurko przewodowe lub bezprzewodowe VoIP np. mark Fanvil, Linvil. W przypadku kiedy chcesz odbierać połączenia na softphone’ach czyli oprogramowanie na komputer potrzebujesz wysokiej klasy sluchawki z portem USB.

      Trzeci koszt to plan taryfowy korzystając z usługi telefonicznej Iptelekom do wyboru mamy kilka planów taryfowych, które w zależności od zapotrzebowania firmy są udostępnianie m. in. SIP-Trunk z dużą ilością jednoczesnych połączeń od 5 do 90 kanałów. Pakiet minut wychodzących, oczywiście połączenia przychodzące są bezpłatne na numery miejskie natomiast jeżeli twoja firma wykonuje dużą ilość połączeń wychodzących można wybrać korzystny pakiet minut połączeń wychodzących w celu obniżenia kosztów.

      Czwarty koszt już ostatni to kwestia samego wdrożenia, zarządzania i administracji systemem. Nasz zespół oferuje kompleksowe wdrożenia usługi wirtualnej centrali począwszy od przygotowania systemu, sprawnej migracji, przeszkolenia zespołów, administracji systemu i reakcji na zdarzenia krytyczne.

       

      Zastanawiasz się nad zmianą systemu telefonicznego ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

       

      Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów VoIP.

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Wirtualne Centrale PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

      Wykrywanie poczty głosowej dla firm call center

      Agent oczekujący na zestawienie połączenia i nieskuteczne połączenie np. z pocztą głosową to nawet 50% połączeń i poświęcony czas pracy konsultanta. Na potrzeby naszych klientów uruchamiamy moduł do centrali PBX bazujących na oprogramowaniu asterisk.

      Moduł wykrywania automatycznej sekretarki pozwala w znacznym stopniu zwiększyć wydajność pracy agentów.

      Ta aplikacja próbuje wykryć automatyczne sekretarki na początku połączeń wychodzących. Po załadowaniu modułu odczytuje on plik konfiguracyjny i używa parametrów określonych jako wartości domyślne.

      Moduł ma na celu wykrywanie poczty głosowej  poprzez automatyczne rozpoznawanie i przerywanie połączeń z pocztami głosowymi jeszcze przed ich przekazaniem do konsultanta. Skuteczność modułu klasyfikuje się jako zakres od 60 do 80% skuteczności.

      Podstawowe parametry modułu :

      • Parametr 1 – to maksymalny czas trwania ciszy przed powitaniem. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
      • Parametr 2 – to maksymalna długość powitania. Jeśli definiowany parametr zostaje przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
      • Parametr 3 – to cisza po wykryciu powitania. Jeśli przekroczony to to oznacza, że połączenie trafiło do klienta
      • Parametr 4 – to maksymalny czas dozwolony dla algorytmu na podjęcie decyzji o tym czy połączenie trafiło do klienta czy poczty głosowej.
      • Parametr 5 – to minimalny czas trwania Głosu uważanego za słowo.
      • Parametr 6 –  to minimalny czas trwania ciszy po słowie, aby uznać dźwięk, który następuje po nim, za nowe słowo.
      • Parametr 7 – to maksymalna liczba słów w powitaniu. Jeśli przekroczony to oznacza, że połączenie trafiło do poczty głosowej.
      • Parametr 8 – to próg ciszy.

      Powyższe osiem parametrów modułu pozwala zwiększyć skuteczność twoich agentów nawet o około 80% co znacząco zwiększa skuteczność działa twoje Call Center.

       

      Więcej
    • Centrala telefoniczna w chmurze dla firmy usługowej

      Centrala telefoniczna w chmurze dla firmy usługowej

      Wybierając centralę telefoniczną w chmurze, klienci mogą korzystać z bogatej w funkcje, niezawodnej komunikacji, nie martwiąc się o jej utrzymanie jak w przypadku tradycyjnych usług. Skutek? Oszczędności i mniejszy nakład czasu na żmudne zadania administracyjne.

      Przekonała się o tym firma z branży usługowej. Klient zgłosił się do Iptelekom ponieważ posiadał aktualnie centralę fizyczną w biurze, która była ostatnimi czasy bardzo awaryjna.  Centrala w chmurze Iptelekom jest gotową do pracy abonencką centralą telefoniczną w chmurze, zapewniająca klientom całkowitą kontrolę nad ich centralami PBX i danymi. Centrala w chmurze oferuje klientom w pełni wirtualne rozwiązanie wraz z zaawansowanym zestawem funkcji komunikacji zintegrowanej.

      Co otrzymał klienta ?

      Centrala VPBX od Iptelekom pozwala między innymi na:

      • wygłaszanie zaawansowanych komunikatów głosowowych przygotowanych przez profesjonalne głosy lektorskie,
      • kolejkować połączenia przychodzące,
      • IVR wielopoziomowe menu głosowe,
      • prowadzenie statystyki połączeń,
      • elastyczny routing połączeń w czasie pracy i po godzinach pracy biura,
      • przekierowania na telefony komórkowe,
      • wysyłka SMS do klientów,
      • zaawansowaną i dodatkową funkcjonalnością jako może obsługiwać centrala to system ASR czyli rozpoznawanie mowy w celach automatyzacji procesów.

      Zastanawiasz się nad zmianą systemu PBX ? Chcesz wdrożyć nowy system PBX ? Nie masz doświadczenia, a chciałbyś poznać wszystkie możliwości ?

      Zadzwoń do nas lub umów spotkanie ze specjalistą IT, który przedstawi korzyści systemów.

       

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Wirtualne Centrale PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

       

      Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

      W aktualnych czasach szczególnie w branży medycznej komunikacja z przedsiębiorstwem, szpitalem czy inną placówką przeniosła się w dużej mierze w kierunku połączeń głosowych.  Technologia VoIP pozwala na obsługę dużej ilości jednoczesnych połączeń głosowych. Dystrybucja połączeń zarówno przychodzących jak i wychodzących jest skutecznie przydzielana według przydzielonych zasobów ludzkich do obsługi contact center czy call center. Bardzo dużo procesów w przedsiębiorstwach można automatyzować i nie przydzielać pracowników do wykonywania potwierdzeń, które może zrealizować sama technologia. Z pomocą przychodzi ASR czyli system do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń / potwierdzania wizyt.

      Voicebot może być wykorzystywany np.

      • potwierdzenia wizyt u lekarza,
      • przyjmowanie standardowych zamówień,
      • realizacji procesów informacyjnych,
      • przeprowadzanie ankiet,
      • wspieranie infolinii / Call Center w momentach kiedy jest duża ilość połączeń nieodebranych.

      Iptelekom na potrzeby klienta uruchomił usługi voicebot’a. Aktualnie system automatycznie potwierdza wizyty w przychodniach medycznych (wcześniej taką pracę wykonywał pracownik administracyjny).  Voicebot stanowi wsparcie procesów administracyjnych w  zakresie potwierdzania wizyt.

      Problem przed wdrożeniem asystenta głosowego.

      • przychodnia medyczna wysyła wiadomość tekstową SMS do pacjenta w celu przypomnienia terminu wizyty. Pacjent miał możliwość potwierdzić obecność, natomiast problem pojawił się kiedy pacjenci nie odpowiadali na wiadomość SMS i ostatecznie nie pojawiali się na wizytach. Przychodni uciekał przydzielony termin wizyty.
      • przychodnia nie posiadała w systemie statusu odpowiedzi klienta na wysłany SMS.

      Aktualnie proces został usprawniony z wykorzystaniem Voicebot’a. Zintegrowaliśmy system CRM, system do wysyłki wiadomości SMS i centralę telefoniczną PBX.

      Rozwiązanie problemu:

      W dniu wizyty Przychodnia Medyczna wysyła wiadomość SMS do pacjenta w celu potwierdzenia obecności na wizycie u lekarza. Przychodnia w momencie odpowiedzi na wiadomość SMS przez pacjenta otrzymuje taki status do swojego systemu CRM.

      Natomiast w przypadku braku odpowiedzi na SMS w czasie minimum 3 godzin. Voicebot wykonuje bezcenną pracę dla Przychodni Medycznej wykonując automatyczne połączenie do pacjenta.

      „Witam, z tej strony Przychodnia Medyczna czy chcesz potwierdzić dzisiejszą wizytę ? Jeżeli tak kliknij 1, jeżeli chcesz odwołać wizytę kliknij 2 , jeżeli chcesz zmienić termin dzisiejszej wizyty kliknij 3.

      Obsługa systemu CRM w Przychodni Medycznej od razu uzyskuje informacje przekazaną do asystenta centrali. Wybór 1 potwierdza wizytę i wszystko jest prawidłowo, w momencie wybór 2 przez pacjenta w systemie Przychodni Medycznej od razu zwalnia się wolny termin i jest możliwość zapisu dodatkowego pacjenta.

      W momencie wyboru przez pacjenta 3, jest możliwość na zmianę daty wizyty automatycznie z wykorzystaniem Voicebot’a lub połączenie z obsługą infolinii rejestracyjnej w celu wprowadzenia zmian.

      System sprawdza się doskonale i efektywnie zwiększa prace i codzienny harmonogram w Przychodni Medycznej.

      Voicebot ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

      – Bankach,

      – Farmacji,

      – Firmach transportowych,

      – Sprzedaży,

      – Call Center,

      – Contact Center,

       

       

      IPTELEKOM
      Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

      Projekty PBX
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej
    • Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

       

      Wirtualizacja VMware wdrożenie PBX dla 300 użytkowników

      System VoIP na przykładzie wdrożenia w firmie z branży ubezpieczeń i realizacji assistance z dwoma oddziałami. Główna siedziba Warszawa i drugi mniejszy oddział. Firma pracuje w sektorze ubezpieczeń, a komunikacja z klientem jak i pomiędzy użytkownikami powinna być na jak najwyższym poziomie.

      Główne problemy i potrzeby klienta

      • dwa osobne systemy w poszczególnych oddziałach (zewnętrzni dostawcy usług),
      • dwa odrębne systemy uruchomiony on-premise,
      • wysokie koszty połączeń pomiędzy pracownikami,
      • brak nagrywanych rozmów,
      • duża ilość delegacji w celu prowadzenia wspólnych spotkań w zespołach,
      • brak centralnego zarządzania,
      • ograniczona ilość raportów z połączeń,
      • duża ilość połączeń „porzuconych” brak wiedzy w tym zakresie.

       


      Profil klienta 

      Firma ubezpieczeniowa, która ubezpiecza nasze auta od zdarzeń komunikacyjnych i w razie potrzeby realizuje zgłoszenia assistance 24h na dobę. Firma klientów prywatnych i firmy na terenie całej Polski w bardzo szerokim zakresie usług.

      Ilość oddziałów 

      • Główna siedziba w Warszawie- 240 pracowników,
      • Drugi mniejszy oddział – 60 pracowników.

       

      Rozwiązanie 

      Dzięki doświadczeniu naszych pracowników został zaproponowanych i wdrożony system IPT VoIP PBX, który pozwala na rozwiązanie typu Enterprise wraz z rozproszonymi jednostkami. Klient otrzymał ekonomiczny system połączeń pomiędzy jednostkami. Dodatkowo platforma pozwala na dużą ilość zaawansowanych raportów jak i tworzenie telekonferencji, video-konferencji co niewątpliwie ułatwia komunikację zespołową.

      Technologicznie

      Infrastruktura została zbudowana na znanej wirtualizacji VMware. Workstation to komercyjny pakiet oprogramowania, który pozwala na tworzenie i uruchamianie wirtualnych serwerów. Fizycznie infrastruktura bazuje na rozwiązaniu serwerowym marki Dell, który zapewnia wysoką jakość SLA.

      Klient do swojego biura dostarczył symetryczne połączenie internetowe o wysokich parametrach dzięki technologii światłowodowej, poprawa konfiguracji poszczególnych parametrów w sieci klienta pozwoliła na optymalizację „ruchu” sieciowego w biurach. Zapasowe łącze również pozwala na uzyskanie wysokich parametrów usługi.


      Efekty końcowe

      Zostało wdrożone rozwiązanie VoIP Enterprise IPT, które pozwala aktualnie na komunikację dla 300 użytkowników natomiast zasoby serwerowe jak i zapas możliwości samego oprogramowania pozwalają na rozbudowę nawet do 500 użytkowników. Wszystkie urządzenia systemu VoIP są zarządzane zdalnie co znacząco eliminuje konieczność wizyt w poszczególnych oddziałach.

       


      Podsumowując uzyskane korzyści i dodatkowe narzędzia systemu:

      • bezpłatna komunikacja pomiędzy oddziałami / pracownikami wewnętrznymi,
      • skuteczniejsza komunikacja z klientem,
      • brak zajętości na liniach telefonicznych,
      • web czat z klientem bezpośrednio z strony www,
      • webmeeting czyli konferencje video,
      • telekonferencje,
      • IVR – cyfrowa recepcjonistka,
      • brak połączeń „porzuconych”,
      • system raportujący (automatyczne wiadomości e-mail),
      • centralne zarządzania,
      • zdalny serwis,
      • możliwość analizy czasu pracy pracowników zdalnych.

       

      Twoja firma jest zainteresowana uruchomieniem wirtualizacji i systemu VoIP ? Zapraszamy do kontaktu.

      IPTELEKOM
      ul. Łyżwiarska 54
      94-124 Łódź

       

      Projekty Centrale PBX VoIP
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

       

      Więcej
    • SIP-Trunk co to jest ?

      SIP-Trunk co to jest ?

       

      Wszystko, co powinieneś wiedzieć o SIP-trunku. Jako właściciel firmy stale szukasz sposobów na obniżenie kosztów i zmianę priorytetów wydatków. Przy wszystkich usługach, którymi zarządzasz (usługi handlowe, usługi wysyłkowe, usługi płacowe itp.), zrozumiałe jest, że nie opanowałeś wiedzy z każdej branży. Być może słyszałeś o SIP-trunku, a może twój przyjaciel oszczędza pieniądze, używając go w swojej firmie, ale chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak to działa, zanim skontaktujesz się z  nami.

      SIP-Trunk

      Protokół inicjowania sesji lub SIP to sposób na uzyskanie połączenia Voice over IP (VoIP). Jest to protokół warstwy aplikacji do konfigurowania sesji audio i/lub wideo w czasie rzeczywistym między dwoma punktami końcowymi (telefonami). Mówiąc najprościej, SIP to technologia, która tworzy, modyfikuje i kończy sesje z jedną lub kilkoma stronami w sieci IP, niezależnie od tego, czy jest to połączenie dwukierunkowe, czy połączenie konferencyjne z wieloma stronami.

      Jak działa SIP-trunk ?

      Łącze SIP to wirtualna wersja analogowej linii telefonicznej. Korzystając z łączy SIP, dostawca SIP może podłączyć jeden, dwa lub trzydzieści kanałów do centrali PBX, umożliwiając wykonywanie połączeń lokalnych, międzymiastowych i międzynarodowych przez Internet. Jeśli masz lokalną centralę PBX w swoim biurze, dostawca SIP może się z Tobą połączyć i umożliwić wykonywanie połączeń wychodzących w istniejącym systemie, bez ograniczeń liczby jednoczesnych połączeń.

       

      SIP provider ?

      Termin „dostawca SIP” ma swoje korzenie w „trankingu SIP”, który jest usługą, która umożliwia firmom łączenie ich wewnętrznych systemów IP PBX z siecią PSTN (Public Switched Telephone Network). Oceniając dostawców SIP, powinieneś:

      • Sprawdź skalowalność, czy możesz dodawać i usuwać trunki SIP w oparciu o rosnące wymagania.
      • Dowiedz się, na co pozwala system przełączania awaryjnego w przypadku awarii zasilania lub sieci w Twojej lokalizacji.
      • Sprawdź, czy dostawca oferuje przenoszenie numerów dla istniejących numerów telefonów, które już masz.

      Ile to kosztuje ? 

      W zależności od potrzeb czyli ilości wymaganych jednoczesnych połączeń jak i ilości generowanych minut połączeń wychodzących przygotowujemy elastyczne możliwości rozliczeniowe.

      Ile jednoczesnych połączeń ?

      Ile jednoczesnych połączeń można wykonać za pomocą SIP-trunku ? A co z przepustowością?
      Ograniczenie opiera się na przepustowości łącza internetowego. Każde nieskompresowane połączenie wykorzystuje około 85-100 kb/s przepustowości. W większości połączeń internetowych prędkość wysyłania jest zwykle mniejsza, więc przy określaniu liczby połączeń, które obsługuje Twoje połączenie, powinieneś użyć prędkości wysyłania. Jeśli na przykład prędkość wysyłania w Twoim łączu internetowym wynosi 4 Mb/s, maksymalna zalecana liczba połączeń wyniesie 40 (4 000 000/100 000).

      Korzyści z usługi SIP-Trunk ?

      Korzyści z trunkingu SIP:
      Usługa zapewnia wiele korzyści firmom każdej wielkości. Zalety SIP-trunku obejmują:

      • Niezawodność,
      • Oszczędność kosztów,
      • Skalowalność,
      • Niższe koszty utrzymania,
      • Możliwość korzystania z istniejących systemów telefonicznych.

      Twoja firma poszukuje operatora VoIP ?  Zapraszamy do kontaktu.

      IPTELEKOM
      ul. Łyżwiarska 54,
      94-124 Łódź

      Projekty Centrale PBX VoIP
      +48 426 000 000

      Formularz kontaktowy Iptelekom

      Więcej