Asterisk
Tag Archive

• Centrala VoIP zintegrowana z Microsoft Dynamics 365

  

  

  Centrala VoIP zintegrowana z Microsoft Dynamics 365 – nowy poziom komunikacji i efektywności w biznesie

  Z ogromną satysfakcją informujemy, że nasza usługa VoIP została w pełni zintegrowana z Microsoft Dynamics 365 dzięki rozwiązaniu CTI for Dynamics 365.

  To połączenie pozwala naszym klientom na jeszcze bardziej efektywne zarządzanie kontaktami z klientami, automatyzację codziennych zadań i usprawnienie komunikacji — bez konieczności przełączania się między aplikacjami.

  Co oferuje integracja z Dynamics 365?
  Poniżej przedstawiamy najważniejsze funkcje, które stają się dostępne dzięki tej integracji:

  📞 Odbieranie i wykonywanie połączeń bezpośrednio w Dynamics 365
  Użytkownicy mogą teraz inicjować i odbierać połączenia bezpośrednio z poziomu interfejsu Dynamics 365, co znacząco skraca czas reakcji i eliminuje konieczność korzystania z dodatkowych aplikacji czy urządzeń.

  🔍 Automatyczne dopasowanie połączeń do kontaktów CRM
  System automatycznie rozpoznaje numer dzwoniącego i przypisuje go do istniejących kontaktów w CRM, co pozwala użytkownikowi natychmiast zobaczyć historię relacji i notatki jeszcze przed odebraniem telefonu.

  🪪 Kontekstowe powiadomienia przy połączeniu
  Kiedy nadchodzi połączenie, pojawia się wyskakujące okienko z najważniejszymi informacjami o kliencie – jak ostatnie transakcje, otwarte zgłoszenia serwisowe czy notatki sprzedażowe. Dzięki temu konsultant może od razu rozpocząć rozmowę z pełnym kontekstem.

  📝 Jedno kliknięcie do rejestracji aktywności połączenia
  Po zakończonym połączeniu użytkownik może jednym kliknięciem dodać notatkę lub zarejestrować rozmowę jako aktywność w CRM – bez dodatkowego wpisywania danych.

  ➕ Szybkie tworzenie nowych kontaktów
  Jeśli dzwoni osoba spoza bazy CRM, system umożliwia natychmiastowe utworzenie nowego kontaktu „w locie”, bez przerywania pracy.

  ☎️ Wszystkie kluczowe funkcje softphone
  Integracja zapewnia również dostęp do pełnego zestawu funkcji telefonicznych, takich jak:

  Klawisze funkcyjne (np. przekierowania, przechwytywanie połączeń),

  Przełączanie statusów kolejek i agentów,

  Wybieranie numerów klikając bezpośrednio z interfejsu Dynamics.

  🔐 Logowanie bez hasła do Web/Desktop
  Dzięki integracji możliwe jest logowanie do klienta Web lub Desktop bez konieczności wpisywania hasła – szybciej i bezpieczniej.

  Co to oznacza dla Twojego biznesu?
  Integracja systemu VoIP z Dynamics 365 pozwala:

  Zwiększyć efektywność pracy zespołów sprzedaży i obsługi klienta,

  Skrócić czas obsługi klienta i eliminować błędy wynikające z ręcznego wprowadzania danych,

  Zyskać pełen wgląd w historię komunikacji z klientami,

  Usprawnić onboarding nowych pracowników dzięki uproszczonym procesom telefonicznym.

  To rozwiązanie idealne dla firm, które chcą zoptymalizować procesy i w pełni wykorzystać potencjał cyfrowych narzędzi pracy.

  Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak nasza integracja może pomóc Twojej organizacji – zapraszamy do kontaktu!

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  VoIP #dynamics365 #crm #telekomunikacja #Yeastar

  By manager • In: Aktualności • On 8 maja, 2025 • Zobacz więcej: 64

  Więcej

• Call Center w chmurze – skuteczne kampanie połączeń wychodzących

  

  

  Czym jest Call Center w chmurze?
  To nowoczesna platforma dostępna online, która zastępuje tradycyjne centrale telefoniczne. Działa z każdego miejsca na świecie – wystarczy przeglądarka i dostęp do internetu. Nie musisz już martwić się o serwery, licencje czy fizyczne stanowiska – wszystko dzieje się w chmurze, bezpiecznie i skalowalnie.

  Chcesz szybciej docierać do klientów, zwiększać sprzedaż i budować relacje – bez inwestycji w drogi sprzęt i rozbudowaną infrastrukturę? Postaw na Call Center w chmurze z funkcjami do kampanii wychodzących i przenieś komunikację na wyższy poziom.

  Zaawansowane kampanie wychodzące – automatyzacja, która sprzedaje
  Z naszym systemem uruchomisz wielokanałowe kampanie wychodzące w kilka kliknięć. Oto co zyskujesz:

  Dialery progresywne i predykcyjne – maksymalizuj liczbę połączeń na agenta i ogranicz czas oczekiwania.

  Segmentacja i personalizacja kontaktów – trafiaj z przekazem dokładnie tam, gdzie trzeba.

  Automatyczne przypomnienia, follow-upy– buduj ciągłość komunikacji.

  Raportowanie w czasie rzeczywistym – analizuj efektywność kampanii i reaguj natychmiast.

  Dlaczego warto?
  Elastyczność – skaluj zespół w górę lub w dół w zależności od potrzeb.

  Integracje – połącz system z CRM, e-commerce czy innymi narzędziami.

  Bezpieczeństwo danych – certyfikowane serwery zgodne z RODO.

  Dla kogo?
  Firm sprzedażowych i telemarketingowych

  Biur obsługi klienta

  Działów windykacji i umawiania spotkań

  Organizacji prowadzących kampanie informacyjne i badawcze

  Zautomatyzuj kontakt z klientem, zwiększ efektywność zespołu i zyskaj przewagę – wszystko dzięki Call Center w chmurze z funkcją kampanii wychodzących.

  👉 Skontaktuj się z nami i zobacz, jak łatwo możesz rozpocząć.

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 8 maja, 2025 • Zobacz więcej: 66

  Więcej

• Wallboard w systemie Call Center VoIP

  

  

  Wallboard i statystyki w Call Center – to magiczne narzędzie w sprzedaży, medycynie i e-commerce. Jak nie skorzystać z tej opcji ?

  W tętniącym życiem Call Center, statystyki to klucz do sukcesu. Wallboard, jak magiczna tablica, ukazuje najważniejsze wskaźniki. Dzięki niemu menedżerowie i konsultanci mogą błyskawicznie działać! Czyż nie to jest sedno efektywności?

  🔹 Sprzedaż – Monitorowanie połączeń, konwersji i czasu rozmów to klucz do podkręcenia efektywności zespołu i błyskawicznego zdobywania celów. Jak szybko chcesz osiągnąć sukces?

  🔹 Medycyna – Śledzenie czasów oczekiwania i dostępności specjalistów to klucz do błyskawicznej obsługi. Każdy zasługuje na lepsze doświadczenia?

  🔹E-commerce! Zastanawiasz się, jak podnieść jakość obsługi? Analiza szczytów połączeń i średniego czasu reakcji to główne apsekty ! Zwiększaj zespół i uszczęśliwiaj klientów!

  Bez regularnego monitorowania i automatycznych powiadomień o kluczowych KPI, jak w labiryncie gubisz kontrolę nad wydajnością.

  Wallboard? To nie luksus – to niezbędnik nowoczesnego Contact Center! 📊📈

  Podstawowe opcje jakie wyświetla nasz wallboard to :

  Połączenia oczekujące w kolejce,

  Ilość zalogowanych agentów,

  Dostępni agenci,

  Ilość trwających rozmów,

  SLA czyli poziom odbieralności,

  Współczynnik połączeń,

  Aktualna data systemu,

  Średni czas oczekiwania na połączenie,

  Średni czas rozmów,

  Maksymalny czas oczekiwania na połączenie,

  Ilość połączeń nieodebranych,

  Ilość połączeń porzuconych w kolejce,

  Ilość połączeń odebranych,

  Suma wszystkich połączeń.

  Jakie wskaźniki monitorujesz na swoim wallboardzie? 🚀

  By manager • In: Aktualności • On 3 kwietnia, 2025 • Zobacz więcej: 280

  Więcej

• FreePBX 17: Migracja z CentOS do Debiana

  

  

  FreePBX w wersji 17! Ta aktualizacja przynosi istotną zmianę w kręgu systemów PBX opartych na open source: przejście z CentOS na Debian jako bazowy system operacyjny. Co oznacza ta zmiana dla użytkowników i administratorów? Przyjrzyjmy się bliżej.

  Dlaczego Debian?
  CentOS od dawna był podstawą FreePBX, zapewniając stabilne i niezawodne środowisko dla tej platformy. Jednak zmiany w modelu rozwoju CentOS (przejście na CentOS Stream) skłoniły społeczność FreePBX do poszukiwania alternatywy. Debian, znany z długoterminowego wsparcia i stabilności, stał się naturalnym wyborem.

  Główne zalety systemu Debian :

  Stabilność

  Wsparcie społeczności

  Dostępność pakietów

  Nowości w FreePBX 17
  Oprócz migracji na nową platformę systemową, FreePBX 17 wprowadza kilka interesujących funkcji:

  Usprawniona wydajność
  Debian jako system operacyjny zapewnia lepsze zarządzanie zasobami i szybsze działanie w porównaniu z poprzednimi wersjami opartymi na CentOS.

  Uproszczony proces aktualizacji
  Dzięki nowym narzędziom zarządzania pakietami, aktualizacje systemu i modułów FreePBX są teraz jeszcze prostsze i bardziej intuicyjne.

  Lepsze wsparcie dla nowoczesnego sprzętu
  Debian zapewnia lepszą obsługę najnowszych komponentów sprzętowych, co czyni go doskonałym wyborem dla nowych instalacji.

  Migracja z CentOS do Debiana
  Dla użytkowników korzystających z FreePBX na CentOS przygotowano szczegółową ścieżkę migracji:

  Backup danych: Przed rozpoczęciem migracji wykonaj pełną kopię zapasową systemu FreePBX i bazy danych.
  Instalacja FreePBX 17 na Debianie: Pobierz nową wersję FreePBX i zainstaluj ją na Debianie, korzystając z oficjalnej dokumentacji.
  Odtwarzanie danych: Zaimportuj dane z kopii zapasowej, aby przywrócić konfigurację i ustawienia systemu.
  Testowanie: Przetestuj funkcjonalność systemu, aby upewnić się, że migracja przebiegła pomyślnie.

  
  Co to oznacza dla użytkowników?
  Przejście na Debiana oznacza lepsze wsparcie techniczne, dłuższy cykl życia systemu i większą elastyczność w zarządzaniu środowiskiem FreePBX. Choć proces migracji może wymagać dodatkowego wysiłku, korzyści płynące z tej zmiany zdecydowanie przewyższają początkowe wyzwania.

  Profesjonalne Wdrożenia FreePBX Debian – Zrealizujemy Twoją Migrację!
  Zmiana systemu operacyjnego to kluczowy krok w modernizacji środowiska IT, szczególnie w przypadku rozwiązań takich jak FreePBX 17. Nasz zespół specjalizuje się w profesjonalnych wdrożeniach opartych na Debianie i oferuje kompleksowe wsparcie w procesie migracji.

  Zapewniamy:

  Pełną analizę potrzeb i przygotowanie planu migracji,
  Bezpieczne przeniesienie danych i konfiguracji,
  Optymalizację systemu pod kątem wydajności i stabilności,
  Wsparcie techniczne po wdrożeniu.
  Jeśli szukasz ekspertów, którzy sprawnie i bezpiecznie przeprowadzą Twoją migrację na Debiana, skontaktuj się z nami. Gwarantujemy najwyższą jakość usług oraz indywidualne podejście do każdego projektu.

  Zmodernizuj swoje środowisko FreePBX z naszą pomocą – napisz do nas już dziś!

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 30 grudnia, 2024 • Zobacz więcej: 601

  Więcej

• Monitoring Centrali VoIP – Freepbx

  

  

  Monitoring za pomocą Zabbix i Freepbx oferuje szerokie możliwości zarówno w zakresie zarządzania infrastrukturą IT, jak i telekomunikacją. Oto kluczowe funkcje i korzyści wynikające z ich zastosowania:

  Monitorowanie infrastruktury:

  Serwery (Windows, Linux, macOS, Unix),
  Urządzenia sieciowe (routery, switche, firewalle),
  Wirtualizacja (VMware, Docker, Proxmox).

  Monitorowanie aplikacji i usług:

  Bazy danych (MySQL, PostgreSQL, Oracle, MS SQL),
  Serwery aplikacji (Tomcat, Apache, Nginx),
  Chmury (AWS, Azure, Google Cloud).

  Alertowanie:

  Powiadomienia o problemach w czasie rzeczywistym (e-mail, SMS, komunikatory),
  Progi i wyzwalacze oparte na zdefiniowanych metrykach.

  Przykładowe zastosowanie dla serwerów VoIP :

  Monitorowanie wydajności serwera PBX,
  Śledzenie metryk telekomunikacyjnych, takich jak liczba jednoczesnych połączeń czy obciążenie CPU podczas rozmów.

  Wydajność i dostępność systemu
  Stan serwera Asterisk – czy usługa Asterisk jest uruchomiona.
  Obciążenie CPU i zużycie pamięci przez proces Asterisk.
  Czas działania systemu (uptime).
  Wydajność sieci – ilość przesyłanych danych (pakiety VoIP).
  Wolne miejsce na dysku (ważne przy nagrywaniu rozmów).

  Stan połączeń VoIP
  Liczba aktywnych połączeń.
  Liczba niewykonanych połączeń.
  Liczba połączeń równoczesnych.
  Statystyki ruchu VoIP, np. liczba połączeń w godzinach szczytu.

  Stan SIP/VoIP
  Status rejestracji użytkowników SIP/IAX2.
  Status rejestracji trunków SIP (np. do operatorów VoIP).
  Jakość połączeń (MOS – Mean Opinion Score, jitter, opóźnienia, straty pakietów).
  Czas odpowiedzi dla protokołu SIP (np. 200 OK, 503 Service Unavailable).

  Obsługa i jakość rozmów
  Czas trwania połączeń.
  Liczba połączeń odrzuconych z powodu błędów.
  Liczba zajętych linii.
  Statystyki IVR – jak użytkownicy poruszają się w menu IVR.
  Błędy kodeków i brakujących zasobów.

  Szczegółowe statystyki
  Częstość występowania błędów (np. brak kanałów, nieudane próby połączenia).
  Liczba zgłoszeń w kolejce (call queue).
  Średni czas oczekiwania w kolejce.
  Liczba przekierowań i błędów podczas przekierowań.

  Alarmy i powiadomienia
  Wykrycie niedostępności trunku SIP/IAX.
  Wysokie opóźnienia w połączeniach.
  Problemy z rejestracją klientów SIP.
  Przekroczenie limitu połączeń równoczesnych.

  Przykładowe korzyści z integracji:
  Jedno źródło monitorowania dla całej infrastruktury,
  Proaktywne zarządzanie (wykrywanie problemów zanim wpłyną na użytkowników),
  Automatyczne działania naprawcze (np. restart usługi Asterisk przy wykryciu problemu).
  

  Podsumowanie:
  Zabbix daje szerokie możliwości monitorowania dowolnych elementów infrastruktury IT.
  Asterisk skupia się na telekomunikacji i VoIP, dostarczając szczegółowych danych o połączeniach.
  Integracja tych dwóch narzędzi pozwala na holistyczne podejście do monitoringu, co przekłada się na wyższą wydajność, lepsze planowanie i szybsze reagowanie na problemy.

  By manager • In: Aktualności • On 27 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 687

  Więcej

• Dialer do centrali telefonicznej Asterisk VoIP

  

  

  Nowy Moduł Dialera do systemów Asterisk, FreePBX i Issabel:

  
  Wprowadziliśmy nowy, zaawansowany moduł Dialera przeznaczony do centrali telefonicznych VoIP, takich jak Asterisk, FreePBX oraz Issabel. To innowacyjne rozwiązanie umożliwia automatyzację i optymalizację procesów dzwoniących, co przekłada się na oszczędność czasu oraz wzrost efektywności działań sprzedażowych i obsługowych w firmach.

  Czym jest Dialer?
  Dialer to narzędzie, które automatyzuje proces nawiązywania połączeń telefonicznych. Zamiast ręcznego wybierania numerów przez pracowników call center czy działu sprzedaży, Dialer automatycznie inicjuje połączenia z bazą kontaktów, jednocześnie zapewniając płynny przepływ rozmów bez zbędnych przerw i opóźnień. Dzięki temu konsultanci mogą skupić się wyłącznie na rozmowie z klientem, co znacząco zwiększa efektywność ich pracy.

  Kluczowe Funkcje Naszego Dialera:
  Nowo wprowadzony moduł Dialera do Asterisk, FreePBX oraz Issabel oferuje szereg zaawansowanych funkcji, które wspierają organizacje w efektywnym prowadzeniu kampanii telefonicznych:

  Tworzenie Kampanii pozwala definiować:

  Kierowanie połączeń po odebraniu połączenia przez pocztę głosową – można ustawić komunikat firmowy.

  Ilość prób dzwonienia do klienta.

  Ilość generowanych jednoczesnych połączeń.

  Ponowienie połączenia w przypadku nieodebrania przez klienta.

  Czas kampanii.

  Tagowanie połączeń do systemu raportowego – status połączenia dodawany przez agenta.

  Dodawanie bazy danych z pliku .csv

  Raporty i status kampanii online.

  Tryby Wybierania Numerów: Nasz Dialer oferuje kilka trybów wybierania numerów, takich jak:

  Preview Dialer – konsultanci mogą zobaczyć szczegóły kontaktu przed nawiązaniem połączenia.

  

  
  Progressive Dialer – automatyczne nawiązywanie połączeń w momencie, gdy konsultant jest dostępny.

  

  Personalizacja Kampanii: Możliwość tworzenia i zarządzania kampaniami o zróżnicowanych ustawieniach, w tym harmonogramami, priorytetami oraz segmentacją bazy kontaktów.

  Zaawansowane Raportowanie: System generuje szczegółowe raporty, które pozwalają na monitorowanie efektywności kampanii w czasie rzeczywistym. Możesz analizować wskaźniki takie jak liczba wykonanych połączeń, czas rozmów czy skuteczność kontaktów.

  

  Integracja z Bazami Danych: Nasz Dialer może być zintegrowany z zewnętrznymi bazami danych i systemami CRM, co umożliwia dynamiczne zarządzanie kontaktami oraz automatyczne aktualizowanie danych klientów.

  Filtrowanie i Reguły Dzwonienia: Moduł posiada rozbudowane opcje filtrowania oraz ustawiania reguł, np. dzwonienia w określonych godzinach czy unikania dublowania kontaktów.

  Jakie Korzyści Przynosi Nasz Dialer?
  Większa Efektywność: Konsultanci spędzają więcej czasu na rozmowach, a mniej na wybieraniu numerów. System automatycznie eliminuje połączenia nieodebrane, zajęte linie czy numery błędne.
  Optymalizacja Procesów: Dzięki automatyzacji zmniejsza się ryzyko błędów ludzkich i zwiększa wydajność zespołu.
  Zwiększona Jakość Obsługi: Dzięki funkcjom takim jak Preview Dialer, konsultanci mogą lepiej przygotować się do rozmów, co wpływa na wyższą jakość kontaktu z klientem.
  Dlaczego Warto Wybrać Nasze Rozwiązanie?
  Nasz moduł Dialera został zaprojektowany z myślą o różnorodnych potrzebach biznesowych, zarówno małych zespołów sprzedażowych, jak i dużych call center. Łatwość integracji z istniejącymi systemami Asterisk, FreePBX oraz Issabel oraz szerokie możliwości konfiguracji sprawiają, że jest to jedno z najbardziej elastycznych i efektywnych narzędzi na rynku.

  Jak Rozpocząć?
  Uruchomienie naszego Dialera jest szybkie i proste. Nasz zespół jest również gotowy, aby pomóc w dostosowaniu rozwiązania do specyfiki Twojej działalności.

  Zapraszamy do kontaktu i wypróbowania naszego nowego modułu Dialera, który usprawni sposób prowadzenia kampanii telefonicznych w Twojej firmie. Automatyzacja nigdy nie była tak łatwa i efektywna!

  By manager • In: Aktualności • On 5 listopada, 2024 • Zobacz więcej: 696

  Więcej

• Call Center integracja WhatsApp

  

  

  Call Center integracja WhatsApp

  Jak wzmocnić swoją więź z klientami?

  Badanie na Facebooku wykazało, że firmy korzystające z WhatsApp jako kanału komunikacji odnotowały 50% wzrost liczby odpowiedzi udzielonych klientom i skrócenie czasu reakcji o 40%.

  Niezawodność i zaufanie są kluczem do budowania silnych relacji z naszymi klientami.

  System Call Center to nasze dedykowane narzędzie do zarządzania obsługą klienta WhatsApp, które umożliwia:

  – wsparcie omnichannel w czasie rzeczywistym;

  – usprawnić komunikcję klienta;

  – zwiększyć lojalność klientów.

  

  Interakcje przychodzące i wychodzące
  System Call Center pozwala agentom odpowiadać na zapytania klientów otrzymane za pośrednictwem WhatsApp bezpośrednio z platformy Call Center, odbierać i wysyłać dokumenty. Agenci mogą również proaktywnie zarządzać kampaniami komunikacji wychodzącej do klientów, oferując spersonalizowaną pomoc i utrzymując spójny przepływ komunikacji.

  Szablony Meta
  Jedną z głównych funkcji rozwiązania jest możliwość wysyłania kampanii wychodzących za pomocą szablonów zatwierdzonych przez Meta. Te ujednolicone szablony umożliwiają automatyczne wysyłanie wiadomości na określonych etapach komunikacji klienta, zapewniając spójną i terminową komunikację. Jest to szczególnie przydatne przy obsłudze zgłoszeń serwisowych, dostarczaniu informacji, powiadamianiu o potwierdzeniach zamówień i promocjach.

  Optymalizacja pracy za pomocą chatbotów
  Szablony Meta można tworzyć i zarządzać nimi bezpośrednio z platformy Call Center, umożliwiając agentom szybkie i skuteczne reagowanie na typowe żądania. Zautomatyzowane chatboty mogą wspierać agentów, poprawiając ogólną efektywność zespołu i zapewniając bardziej efektywną obsługę klienta.

  Spersonalizowane wsparcie techniczne i natychmiastowe odpowiedzi
  Dzięki Call Center agenci mogą oferować klientom spersonalizowane wsparcie techniczne. Potrafią odpowiadać na pytania w czasie rzeczywistym, rozwiązywać problemy i udzielać natychmiastowej pomocy. Ten poziom bezpośredniego kontaktu pomaga klientom poczuć się wysłuchanymi i wspieranymi, poprawiając ich ogólne doświadczenie z marką.

  By manager • In: Aktualności • On 25 października, 2024 • Zobacz więcej: 658

  Więcej

• Call Center wizualny system IVR

  

  

  Z łatwością stworzysz projekty IVR, korzystając z naszego potężnego wizualnego systemu IVR. System automatycznych sekretarek, badania satysfakcji klientów, połączenia zwrotne, narzędzia do zarządzania agentami, wychodzące kampanie IVR… to tylko kilka przykładów tego, co możesz stworzyć dzięki naszemu projektantowi IVR !
  System jest zintegrowany z technologiami TTS i ASR. Możesz tworzyć różne usługi obsługujące rozpoznawanie mowy i poprawiać jakość obsługi klienta!

  

  Dostosuj swój IVR za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Narzędzie jest łatwe w użyciu: wystarczy wybrać dostępne bloki, funkcje i połączyć je w interfejsie internetowym metodą przeciągania i upuszczania, a następnie można je modyfikować i dostosowywać według potrzeb.

  Przykładowe funkcje blokowe systemu IVR:

  Interaktywne menu głosowe – nawigacja przez opcje za pomocą klawiatury telefonu lub głosu.
  Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) – wybieranie opcji za pomocą komend głosowych.
  Syntezator mowy (TTS) – generowanie dynamicznych komunikatów głosowych z tekstu.
  Automatyczne przekierowanie połączeń – do odpowiednich działów lub agentów.
  Personalizacja – na podstawie danych klienta, np. rozpoznawanie numeru telefonu.
  Samodzielne rozwiązywanie problemów – proste zagadnienia bez agenta.
  Kolejkowanie połączeń – informowanie o czasie oczekiwania.
  Godziny pracy – automatyczne komunikaty poza godzinami.
  Zbieranie danych od klientów – np. numery zamówień, identyfikatory.
  Obsługa wielojęzyczna – wybór języka.
  Powiadomienia i przypomnienia – automatyczne informacje.
  Ankiety satysfakcji – po zakończeniu rozmowy.
  Integracja z innymi kanałami – np. SMS, e-mail.
  Raportowanie – analiza wydajności systemu IVR.
  Bezpieczeństwo – np. weryfikacja tożsamości, transakcje.

  System IVR pozwala na bardziej spersonalizowaną, intuicyjną i efektywną obsługę klientów. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu mowy, syntezatorom mowy i uczeniu maszynowemu, systemy te mogą szybko rozwiązywać problemy, redukując czas oczekiwania i odciążając agentów. AI w IVR umożliwia także lepszą analizę danych, automatyzację procesów i podniesienie poziomu satysfakcji klientów, co czyni je kluczowym narzędziem w nowoczesnych centrach obsługi.

  By manager • In: Aktualności • On 11 października, 2024 • Zobacz więcej: 616

  Więcej

• System Call Center

  

  

  System Call Center Omnichannel – Nowy Rozdział Obsługi Klienta

  Czym jest system Omnichannel?

  Omnichannel to podejście do obsługi klienta, które zakłada integrację wszystkich dostępnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych platform – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe czy komunikatory – a pracownicy call center mają pełny wgląd w historię rozmów bez względu na to, z którego kanału klient skorzystał. Taki system umożliwia płynną obsługę bez względu na sposób kontaktu, co zwiększa satysfakcję klienta i poprawia efektywność pracy konsultantów.

  Dlaczego nasze rozwiązanie ?

  Iptelekom uruchamia jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku call center, które oferuje pełną obsługę omnichannel. Platforma jest zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić komunikację z klientami, integrując wszystkie kanały w jednym systemie. Co wyróżnia nasz system ?

  VoIP to jedno z kluczowych kanałów komunikacji w call center. Nasz system obsługuje podstawowe funkcje głosowe:

  – IVR – interaktywne menu wyboru,

  – ACD – automatyczne podział połączeń,

  – Nagrywanie rozmów,

  – System raportowy.

  E-mail system pozwala na integrację poczty elektronicznej, dzięki czemu agenci mogą obsługiwać zgłoszenia e-mail z poziomu jednek platformy. System pozwala na:

  – automatyczne przypisanie wiadomości do agenta,

  – kategoryzowanie wiadomości e-mail,

  – śledzenie historii korespondencji,

  – automatyczne odpowiedzi.

  Live Chat kanał komunikacji pozwalający na obsługę klienta, szczególnie w e-commerce i usługach online.

  – czat na stronie internetowej,

  – obsługa wielu kanałów jednocześnie,

  – automatyczne zaproszenie do rozmowy na podstawie aktywności użytkownika na stronie,

  – personalizacjac rozmów na podstawie wcześniejszej interakcji z klientem.

  SMS obsługa wiadomości tekstowych SMS jest istotnym kanałem komunikacji. System pozwala na:

  – wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS,

  – automatycznie odpowiedzi – potwierdzanie statusów,

  – kampanie marketingowe i powiadomienia,

  Komunikatory internetowe i platformy social media posiadamy gotowe integracje z:

  – X (twitter),

  – Viber,

  – Facebook,

  – Instagram,

  – WhatsApp.

  Softphone – wbudowane narzędzie do realizacji połączeń głosowych i video dla agenta. Funkcje:

  – połączenia audio/video bez instalacji dodatkowych aplikacji,

  – możliwość udostępniania ekranu (screen sharing).

  BOTy i automatyzacja kanałów – System pozwala w prosty sposób uruchomić BOT’a i automatyzacje odpowiedzi.

  Dialer – narzędzie do automatyzacji połączeń. Wbudowany predictive dialer, progressive dialer, previev dialer, manual dialer, call blending

  Skrypter (Jscript) narzędzie pozwala dostosowanie interfejsu agenta w zależności od kontekstu rozmowy, np. wyświetlanie informacji o kliencie lub pomocnych wskazówek w trakcie połączenia. Dynamiczne tworzenie formularzy lub okien, które pomagają agentom w zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

  Screen Recording Funkcja umożliwia nagrywanie aktywności na ekranie agenta w czasie rzeczywistym podczas obsługi klienta, takiej jak interakcje z aplikacjami CRM, e-mailami, czatami, a także poruszanie się w systemach używanych podczas połączeń telefonicznych.

  Wizualny IVR to narzędzie do zarządzania interaktywną obsługą telefoniczną, które umożliwia tworzenie logicznych ścieżek rozmów z klientem na podstawie jego wyborów. System ten pozwala klientom na nawigowanie przez różne opcje menu (np. „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie techniczne”), a także na automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedniego agenta lub działu.

  Wewnętrzny chat to funkcja, która umożliwia szybką komunikację między agentami, zespołami oraz menedżerami w obrębie platformy call center. Dzięki tej funkcji agenci mogą wymieniać się informacjami, współpracować nad rozwiązywaniem problemów klientów oraz konsultować się z bardziej doświadczonymi kolegami bez potrzeby opuszczania interfejsu.

  Analityka i Raporty system posiada wbudowany system raportowania i analityki połączeń.

  Integracja z CRM gotowe rozwiązania integrujące systemy ticketowe i CRM.

  Aplikacja na Android i iOS aplikacja na urządzenia mobilne.

  Integracja API dostępny interfejs pozwalający na integrację dowolnych systemów klienta poprzez interfejs API.

  By manager • In: Aktualności • On 2 października, 2024 • Zobacz więcej: 1088

  Więcej

• Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM

  

  

  Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

  vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

  Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

  Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

  Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

  Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

  Cechy integracji:

  • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
  • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
  • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
  • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
  • Automatyczne nagrywanie rozmów.
  • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
  • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

  Korzyści z integracji :

  • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
  • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
  • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

  Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 651

  Więcej