Asterisk
Tag Archive

• Call Center wizualny system IVR

  

  

  Z łatwością stworzysz projekty IVR, korzystając z naszego potężnego wizualnego systemu IVR. System automatycznych sekretarek, badania satysfakcji klientów, połączenia zwrotne, narzędzia do zarządzania agentami, wychodzące kampanie IVR… to tylko kilka przykładów tego, co możesz stworzyć dzięki naszemu projektantowi IVR !
  System jest zintegrowany z technologiami TTS i ASR. Możesz tworzyć różne usługi obsługujące rozpoznawanie mowy i poprawiać jakość obsługi klienta!

  

  Dostosuj swój IVR za pomocą metody „przeciągnij i upuść”. Narzędzie jest łatwe w użyciu: wystarczy wybrać dostępne bloki, funkcje i połączyć je w interfejsie internetowym metodą przeciągania i upuszczania, a następnie można je modyfikować i dostosowywać według potrzeb.

  Przykładowe funkcje blokowe systemu IVR:

  Interaktywne menu głosowe – nawigacja przez opcje za pomocą klawiatury telefonu lub głosu.
  Automatyczne rozpoznawanie mowy (ASR) – wybieranie opcji za pomocą komend głosowych.
  Syntezator mowy (TTS) – generowanie dynamicznych komunikatów głosowych z tekstu.
  Automatyczne przekierowanie połączeń – do odpowiednich działów lub agentów.
  Personalizacja – na podstawie danych klienta, np. rozpoznawanie numeru telefonu.
  Samodzielne rozwiązywanie problemów – proste zagadnienia bez agenta.
  Kolejkowanie połączeń – informowanie o czasie oczekiwania.
  Godziny pracy – automatyczne komunikaty poza godzinami.
  Zbieranie danych od klientów – np. numery zamówień, identyfikatory.
  Obsługa wielojęzyczna – wybór języka.
  Powiadomienia i przypomnienia – automatyczne informacje.
  Ankiety satysfakcji – po zakończeniu rozmowy.
  Integracja z innymi kanałami – np. SMS, e-mail.
  Raportowanie – analiza wydajności systemu IVR.
  Bezpieczeństwo – np. weryfikacja tożsamości, transakcje.

  System IVR pozwala na bardziej spersonalizowaną, intuicyjną i efektywną obsługę klientów. Dzięki automatycznemu rozpoznawaniu mowy, syntezatorom mowy i uczeniu maszynowemu, systemy te mogą szybko rozwiązywać problemy, redukując czas oczekiwania i odciążając agentów. AI w IVR umożliwia także lepszą analizę danych, automatyzację procesów i podniesienie poziomu satysfakcji klientów, co czyni je kluczowym narzędziem w nowoczesnych centrach obsługi.

  By manager • In: Aktualności • On 11 października, 2024 • Zobacz więcej: 40

  Więcej

• System Call Center

  

  

  System Call Center Omnichannel – Nowy Rozdział Obsługi Klienta

  Czym jest system Omnichannel?

  Omnichannel to podejście do obsługi klienta, które zakłada integrację wszystkich dostępnych kanałów komunikacji w jednym miejscu. Klienci mogą kontaktować się z firmą za pośrednictwem różnych platform – telefon, e-mail, czat, media społecznościowe czy komunikatory – a pracownicy call center mają pełny wgląd w historię rozmów bez względu na to, z którego kanału klient skorzystał. Taki system umożliwia płynną obsługę bez względu na sposób kontaktu, co zwiększa satysfakcję klienta i poprawia efektywność pracy konsultantów.

  Dlaczego nasze rozwiązanie ?

  Iptelekom uruchamia jedno z najnowocześniejszych rozwiązań na rynku call center, które oferuje pełną obsługę omnichannel. Platforma jest zaprojektowana z myślą o firmach, które chcą usprawnić komunikację z klientami, integrując wszystkie kanały w jednym systemie. Co wyróżnia nasz system ?

  VoIP to jedno z kluczowych kanałów komunikacji w call center. Nasz system obsługuje podstawowe funkcje głosowe:

  – IVR – interaktywne menu wyboru,

  – ACD – automatyczne podział połączeń,

  – Nagrywanie rozmów,

  – System raportowy.

  E-mail system pozwala na integrację poczty elektronicznej, dzięki czemu agenci mogą obsługiwać zgłoszenia e-mail z poziomu jednek platformy. System pozwala na:

  – automatyczne przypisanie wiadomości do agenta,

  – kategoryzowanie wiadomości e-mail,

  – śledzenie historii korespondencji,

  – automatyczne odpowiedzi.

  Live Chat kanał komunikacji pozwalający na obsługę klienta, szczególnie w e-commerce i usługach online.

  – czat na stronie internetowej,

  – obsługa wielu kanałów jednocześnie,

  – automatyczne zaproszenie do rozmowy na podstawie aktywności użytkownika na stronie,

  – personalizacjac rozmów na podstawie wcześniejszej interakcji z klientem.

  SMS obsługa wiadomości tekstowych SMS jest istotnym kanałem komunikacji. System pozwala na:

  – wysyłanie i odbieranie wiadomości SMS,

  – automatycznie odpowiedzi – potwierdzanie statusów,

  – kampanie marketingowe i powiadomienia,

  Komunikatory internetowe i platformy social media posiadamy gotowe integracje z:

  – X (twitter),

  – Viber,

  – Facebook,

  – Instagram,

  – WhatsApp.

  Softphone – wbudowane narzędzie do realizacji połączeń głosowych i video dla agenta. Funkcje:

  – połączenia audio/video bez instalacji dodatkowych aplikacji,

  – możliwość udostępniania ekranu (screen sharing).

  BOTy i automatyzacja kanałów – System pozwala w prosty sposób uruchomić BOT’a i automatyzacje odpowiedzi.

  Dialer – narzędzie do automatyzacji połączeń. Wbudowany predictive dialer, progressive dialer, previev dialer, manual dialer, call blending

  Skrypter (Jscript) narzędzie pozwala dostosowanie interfejsu agenta w zależności od kontekstu rozmowy, np. wyświetlanie informacji o kliencie lub pomocnych wskazówek w trakcie połączenia. Dynamiczne tworzenie formularzy lub okien, które pomagają agentom w zbieraniu danych w czasie rzeczywistym.

  Screen Recording Funkcja umożliwia nagrywanie aktywności na ekranie agenta w czasie rzeczywistym podczas obsługi klienta, takiej jak interakcje z aplikacjami CRM, e-mailami, czatami, a także poruszanie się w systemach używanych podczas połączeń telefonicznych.

  Wizualny IVR to narzędzie do zarządzania interaktywną obsługą telefoniczną, które umożliwia tworzenie logicznych ścieżek rozmów z klientem na podstawie jego wyborów. System ten pozwala klientom na nawigowanie przez różne opcje menu (np. „Naciśnij 1, aby uzyskać wsparcie techniczne”), a także na automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedniego agenta lub działu.

  Wewnętrzny chat to funkcja, która umożliwia szybką komunikację między agentami, zespołami oraz menedżerami w obrębie platformy call center. Dzięki tej funkcji agenci mogą wymieniać się informacjami, współpracować nad rozwiązywaniem problemów klientów oraz konsultować się z bardziej doświadczonymi kolegami bez potrzeby opuszczania interfejsu.

  Analityka i Raporty system posiada wbudowany system raportowania i analityki połączeń.

  Integracja z CRM gotowe rozwiązania integrujące systemy ticketowe i CRM.

  Aplikacja na Android i iOS aplikacja na urządzenia mobilne.

  Integracja API dostępny interfejs pozwalający na integrację dowolnych systemów klienta poprzez interfejs API.

  By manager • In: Aktualności • On 2 października, 2024 • Zobacz więcej: 103

  Więcej

• Odbieraj połączenia telefoniczne w systemie CRM

  

  

  Odbierają połączenia telefoniczne w systemie CRM

  vTiger CRM to system zarządzania relacjami z klientami (CRM), który pomaga firmom organizować i automatyzować procesy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta. Oferuje funkcje takie jak zarządzanie kontaktami, szanse sprzedażowe, automatyzacja kampanii marketingowych, zarządzanie wsparciem technicznym oraz integracje z innymi narzędziami. Jest dostępny zarówno jako oprogramowanie open-source, jak i w wersji chmurowej.

  Centrala telefoniczna VoIP (Voice over IP) to system, który umożliwia prowadzenie rozmów telefonicznych przez internet zamiast tradycyjnych linii telefonicznych. Umożliwia zarządzanie połączeniami, przekierowywanie, nagrywanie, a także integrację z systemami CRM. VoIP oferuje niższe koszty połączeń, szczególnie międzynarodowych, oraz elastyczność w zakresie lokalizacji użytkowników.

  Integracja Asterisk z Vtiger CRM. Zapewnia zarządzanie połączeniami w systemie CRM z nagraniami w czasie rzeczywistym.

  Zarządzaj połączeniami z klientami w systemie CRM

  Asterisk składa się z otwartego oprogramowania PBX, silnika telefonicznego i zestawu narzędzi do obsługi aplikacji telefonicznych, które umożliwiają użytkownikom wykonywanie i odbieranie połączeń z telefonów programowych (softphone’ów) przy użyciu komputerów.

  Cechy integracji:

  • Click2call – kliknij, aby zadzwonić bezpośrednio do rekordu potencjalnego klienta lub kontaktu w CRM.
  • Zobacz dane kontaktowe osoby dzwoniącej na ekranie podczas połączeń przychodzących.
  • Szybko twórz możliwości i kontakty bezpośrednio z okna dialogowego połączenia przychodzącego.
  • Wszystkie połączenia są rejestrowane, dzięki czemu możesz później zapoznać się z ich historią.
  • Automatyczne nagrywanie rozmów.
  • Zarządzaj plikami nagrań rozmów i łącz je z rekordami powiązanych kontaktów.
  • Dostęp na poziomie użytkownika umożliwiający wykonywanie i odbieranie połączeń.

  Korzyści z integracji :

  • Wykonuj i odbieraj połączenia bezpośrednio z poziomu CRM.
  • Oszczędź czas, nie musząc przełączać się między narzędziami CRM i telefonią.
  • Nie przegap szczegółów żadnej rozmowy.

  Jesteś zainstersowany integracją VoIP i CRM ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 września, 2024 • Zobacz więcej: 144

  Więcej

• VoiceBot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  

  

  Voicebot zapisuje automatycznie na wizyty medyczne

  
  W erze dynamicznego rozwoju technologii, cyfryzacja staje się fundamentem wielu sektorów gospodarki. Szczególną uwagę przyciąga branża medyczna, gdzie innowacyjne rozwiązania mogą nie tylko poprawić efektywność, ale także znacząco wpłynąć na jakość opieki zdrowotnej. Iptelekom, dostawca zaawansowanych rozwiązań telekomunikacyjnych, wprowadził na rynek przełomowy system VOIP Voicebot, który ma potencjał zrewolucjonizować komunikację między placówkami medycznymi a pacjentami.

  System VOIP Voicebot: Nowa Era w Komunikacji z Pacjentami

  System VOIP Voicebot opracowany przez Iptelekom to zaawansowane narzędzie, które automatyzuje proces kontaktu z pacjentami. Działa on na bazie technologii VOIP (Voice over Internet Protocol), która umożliwia przesyłanie głosu przez Internet, co znacząco obniża koszty komunikacji, a jednocześnie zwiększa jej efektywność. Główna funkcjonalność systemu to automatyczne dzwonienie do pacjentów, prowadzenie dialogu oraz umawianie ich na wizyty lekarskie.

  Jak Działa System?

  
  Voicebot firmy Iptelekom jest zdolny do inicjowania połączeń telefonicznych z pacjentami zgodnie z wcześniej ustalonym harmonogramem. Po nawiązaniu połączenia, system prowadzi interaktywny dialog, w którym pacjent może za pomocą komend głosowych, wybrać dogodny termin wizyty. Voicebot jest wyposażony w zaawansowane algorytmy rozpoznawania mowy oraz syntezę głosu, co pozwala na prowadzenie naturalnej i płynnej rozmowy.

  Dzięki integracji z systemami zarządzania placówek medycznych, Voicebot jest w stanie automatycznie sprawdzać dostępność terminów, uwzględniać preferencje pacjentów oraz przesyłać potwierdzenia wizyt za pośrednictwem SMS. Co więcej, system może również automatycznie przypominać o zbliżających się wizytach, co znacząco zmniejsza ryzyko zapomnienia przez pacjenta o terminie.

  Korzyści dla Pacjentów i Placówek Medycznych
  Wprowadzenie systemu VOIP Voicebot do placówek medycznych przynosi szereg korzyści zarówno dla pacjentów, jak i dla samego personelu medycznego. Dla pacjentów główną zaletą jest wygoda – mogą oni umawiać wizyty bez konieczności długiego oczekiwania na połączenie z recepcją. Proces umawiania jest szybki, prosty i dostępny o każdej porze dnia.

  Placówki medyczne zyskują natomiast narzędzie, które znacząco odciąża personel recepcyjny. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych, bardziej złożonych zadaniach, co przekłada się na poprawę efektywności pracy całej placówki. Dodatkowo, automatyzacja procesów komunikacyjnych zmniejsza ryzyko błędów oraz umożliwia lepsze zarządzanie terminami, co jest kluczowe w kontekście optymalizacji czasu pracy lekarzy.

  Innowacyjność i Przyszłość Systemu
  Zespół Iptelekom nie spoczywa na laurach – firma planuje dalszy rozwój swojego systemu VOIP Voicebot. W przyszłości możliwe jest dodanie kolejnych funkcji, takich jak integracja z systemami e-recept czy możliwość przeprowadzania zdalnych konsultacji za pośrednictwem tego samego systemu. Firma przewiduje również możliwość zastosowania Voicebota w innych sektorach, takich jak obsługa klienta czy telemarketing, co świadczy o dużym potencjale tej technologii.

  Podsumowanie
  System VOIP Voicebot od Iptelekom to przykład tego, jak technologia może usprawnić funkcjonowanie sektora medycznego. Automatyzacja kontaktu z pacjentami, efektywne zarządzanie terminami oraz odciążenie personelu medycznego to tylko niektóre z korzyści, jakie przynosi to rozwiązanie. W miarę dalszego rozwoju i integracji z innymi systemami, Voicebot ma szansę stać się nieodłącznym elementem współczesnej opieki zdrowotnej, podnosząc jej standardy na nowy poziom.

  Jesteś zainstersowany systemem VoiceBot ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 27 sierpnia, 2024 • Zobacz więcej: 145

  Więcej

• Centrala telefoniczna VoIP dla Spółdzielni Mieszkaniowej

  

  

  Wdrożenie centrali telefonicznej VoIP może być korzystną inwestycją dla Spółdzielni Mieszkanowych. Zazwyczaj w Spółdzielniach funkcjonuje system telefonii analogowej, który posiada znane wady.

  Gorsza jakość dźwięku, w porównaniu do telefonii cyfrowej. Ograniczona przepustowość, analogowe centralę mogą obsługiwać określoną ilość rozmów jednocześnie. Brak zaawansowanych funkcji jak cyfrowe menu głosowe, brak przekierowań na inne numery wewnętrzne. Użytkownicy / mieszkańcy mogą odczuwać duże rozgoryczenie podczas próby kontaktu telefonicznego w swojej Spółdzielni Mieszkaniowej.

  Usprawniamy komunikację i zamieniamy starsze rozwiązania analogowe na nową telefonię cyfrową w technologii VoIP. Zmiana pozwala na obniżenie kosztów miesięcznych połączeń i utrzymania linii. Zaawansowane funkcje głosowe pozwalaja na wyższy poziom obsługi swoich mieszkańców, którzy mogą bezpośrednio dzwonić do wybranych działów.

  Wprowadzane zmiany są wyjątkowe korzystne dla Mieszkańców. Dzięki nim, komunikacja głosowa z Spółdzielnią Mieszkaniową bywa bardzo efektywna i przede wszystkim wygodna. Nowy system VoIP to przede wszystkim krok w kierunku lepszej obsługi klienta.

  Chcesz zmodyfikować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 15 lutego, 2024 • Zobacz więcej: 859

  Więcej

• Integracja centrali telefonicznej IPT VoIP z systemem CRM Bitrix24

  

  

  Bitrix24 to platforma do zarządzania firmą, która oferuje szeroką gamę narzędzi do współpracy, komunikacji, planowania projektów, zarządzania zadaniami, oraz innych funkcji biznesowych. Została stworzona przez rosyjską firmę Bitrix, Inc. i jest dostępna jako rozwiązanie w chmurze lub do instalacji na własnym serwerze.

  Bitrix24 jest stosunkowo wszechstronnym narzędziem, co czyni go atrakcyjnym dla małych i średnich przedsiębiorstw oraz zespołów pracowników, którzy potrzebują centralnego miejsca do zarządzania swoimi projektami, zadaniami i relacjami z klientami. Warto zauważyć, że platforma ta jest stale rozwijana, a jej funkcje mogą się zmieniać wraz z kolejnymi aktualizacjami.

  Centrala telefoniczna VoIP (Voice over Internet Protocol) oferuje szereg zaawansowanych możliwości, które wykraczają poza tradycyjne rozwiązania telekomunikacyjne. Nasz zespół zintegrował narzędzia głosowe z systemem CRM Bitrix24.

  Integracja Bitrix24 z usługą VoIP pozwala na skorzystanie z zaawansowanych funkcji telekomunikacyjnych w ramach platformy do zarządzania firmą. Oto kilka możliwości dotyczących integracji Bitrix24 i IPT VoIP:

  Automatyczne tworzenie leadów
  Kontakty są natychmiast dodawane do CRM:
  1. Utworzono kontakt dla nieznanego numeru telefonu.
  2. Osoba odpowiedzialna jest identyfikowana i ustalana w CRM (domyślnie pracownik odpowiadający).
  3. Bitrix24 określa również źródło i typ żądania.

  

  Pełna informacja o połączeniach w Twoim CRM
  1. Dla każdego klienta generowana jest historia połączeń.
  2. Nagrane rozmy można odtwarzać i pobierać.
  3. Wyświetlany jest czas trwania połączenia.
  4. Wszystkie nieodebrane połączenia zostaną zapisane.
  5. Automatyczne utworzenie aktywności dla pracownika odpowiedzialnego za nieodebrane połączenia z zapisanych numerów.

  

  Funkcja Click2call

  Automatyczne połączenie z osobą przypisaną.
  Każde połączenie klienta kierowane jest do osoby odpowiedzialnej – bez zapowiedzi głosowych IVR.
  Osoba odpowiedzialna jest przypisana na karcie klienta.
  Wszystkie połączenia cykliczne od Klienta przekazywane są do wyznaczonej przez system osoby odpowiedzialnej.
  Na karcie każdego połączenia wyświetlana jest osoba, która je odebrała.

  

  Posiadasz system Bitrix24 CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 1 lutego, 2024 • Zobacz więcej: 869

  Więcej

• Centrala telefoniczna VoIP zintegrowana z YetiForce CRM

  

  

  Zintegrowaliśmy centralę telefoniczną VoIP od Iptelekom z systemem klasy CRM YetiForce.

  YetiForce to system CRM typu open-source. Oferuje szeroki zakres funkcji do zarządzania relacjami z klientami, obsługi sprzedaży, marketingu, zarządzania projektami i innymi. Jego możliwość dostosowywania pozwala firmom dostosować go do swoich konkretnych potrzeb. Użytkownicy doceniają go za elastyczność, przyjazny interfejs użytkownika i fakt, że jest open-source, co oznacza, że ​​kod źródłowy jest dostępny do modyfikacji i dostosowywania.

  Integracja dwóch narzędzi biznesowych pozwala na osiągnięcie wyższego poziomu obsługi klienta dzięki połączeniu systemów głosowych z systemem CRM.

  Moduł integracji pomiędzy YetiCRM – Centrala VoIP jest kompatybilny w wersji CRM ponad v7.0 Dzięki integracji API w czasie rzeczywistym otrzymujemy informacje o połączeniach głosowych.

  

  Główne możliwości, które uzyskamy z integracji centrali telefonicznej VoIP z systemem CRM YetiForce to :

  1. Elastyczny system głosowy SIP-Trunk Iptelekom

  2. Dedykowana aplikacja na PC

  3. Możliwość wykonywania połączeń z poziomu okna systemu CRM YetiForce

  4. Synchronizacja historii wszystkich połączeń

  5. Status telefonu widoczny w systemie YetiForce

  6. Statusy połączeń przedstawiane są w systemie YetiForce CRM

  

  Posiadasz system YetiForce CRM ? Chcesz zintegrować usługi głosowe ? Interesujesz się usługami VoIP ?

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 8 stycznia, 2024 • Zobacz więcej: 711

  Więcej

• Centrala telefoniczna w chmurze i kampanie wychodzące

  

  

  • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
  • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
  • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

  Kto może korzystać z usługi centrali telefonicznej w chmurze ?

  Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

  1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
  2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
  3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
  4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
  5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.

  

  W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

  • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
  • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
  • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

  Call Back (oddzwonienia)

  • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

  Blendowanie kampanii

  • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
  • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

  Raporty zdarzeń

  • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

  Zaawansowane klawisze skrótów

  • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

  Kierowanie połączeń według skili

  • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

  Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

  • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

  Tworzenie kampanii wychodzących

  Centrala telefoniczna uruchomiona w chmurze Iptelekom pozwala tworzyć kampanie wychodzące mamy do dyspozycji możliwość ustawienia podstawowych parametrów usługi :

  • Ustawienie ilości jednoczesnych połączeń do kampanii wychodzącej,
  • Ustawienia Caller ID czyli numeru telefonu jakim kampania ma prezentować się u klientów,
  • Ilość ponowień kolejnych dzwonień w momencie kiedy użytkownik nie odbierze lub odrzuci połączenie,
  • Czas w jaki ponowne połączenie ma zostać zrealizowane.

  Na etapie tworzenia i planowania kampanii połączeń wychodzących mamy możliwość :

  • Zaplanowanie godziny i dnia realizacji kampanii,
  • Kierowanie połączeń w momencie kiedy odbierze klient,
  • Kierowanie połączeń w momencie kiedy trafi na pocztę głosową.

  Zapraszamy do kontaktu w celu wdrożenia IPT cloud

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 listopada, 2023 • Zobacz więcej: 908

  Więcej

• Wirtualna centrala telefoniczna w chmurze

  

  Telefonia VoIP w obecnych  czasach znajduje coraz większe zastosowanie wśród firm z różnych branż, również w firmach medycznych. Główne zalety systemu to niskie koszty utrzymania jak i mobilność pracy trybu 'home office’.

  

  Firma z branży usługowej zgłosiła się do nas w celu realizacji nia centrali VoIP.

  Główne problemy przed uruchomieniem ?

  • brak kolejkowania rozmów (klient dzwoniąc w momencie kiedy dwie konsultantki rozmawiały otrzymywał sygnał zajętości, konsultantki nie miały wiedzy na temat połączeń nieobsłużonych).
  • brak informacji o połączenia nieobsłużonych tylko informacja o połączenia nieodebranych,
  • brak nagrywanych rozmów,
  • podstawowe statystyki pracy konsultantek,
  • brak możliwości pracy zdalnej (tylko przekierowanie na telefony komórkowe – dodatkowy koszt),
  • komunikaty RODO.

  Przed przygotowaniem zespół Iptelekom przeprowadził audyt infrastruktury  jak i ankietę jakie są oczekiwania osób zarządzających.

  Zaproponowany został system opierający się na serwerze w chmurze Iptelekom PBX zlokalizowanego w data center Iptelekom. Wirtualny serwer to mocna jednostka serwerowa gwarantuje długoletnią, bezawaryjną pracę. 

  Wdrożone oprogramowanie centrali telefonicznej VoIP zapewnia klientowi bardzo dużo możliwości, przede wszystkim oprócz standardowych funkcji głosowych, funkcje rozszerzone zostały o system kolejkowania połączeń, zapowiedzi głosowych, system IVR. Osoby zarządzające organizacją posiadają dostęp do systemu raportowego, który na bieżąco wysyła informację odnośnie ilości zgłoszeń i jakości obsługi infolinii. Konsultanci posiadają panel operatora, który na bieżąco przedstawia sytuację w jednostce usługowej. Manager zespołu może delegować zagadnienia, transferować jak i sam włączać się do obsługi połączeń.

  Numery miejskie klienta z aktualnych traktów analogowych zostały zmienione na trakty SIP-Trunk, który zapewnia mobilność i większą przepustowość ilości połączeń. Pracownicy nie muszą pracować koniecznie przy swoich biurkach w pracy ponieważ system pozwala na pełną mobilność pracy trybu „home office”. Zamiast fizycznego telefonu IP w biurze użytkownik otrzymuje aplikację na system Windows lub MAC i po podłączeniu odpowiednich słuchawek do laptopa może pracować tak jakby był w innym pomieszczeniu w naszym biurze. System dodatkowo posiada zwiększoną mobilność dzięki wykorzystaniu aplikacji na smatfone z systemem Android i iOS. Kolejnym elementem systemu jest platforma do wideokonferencji czyli spotkań online.

  Podsumowując cloud PBX zainstalowana przez firmę Iptelekom aktualnie obsługuje:

  • dwie lokalizacje (centrala oddział stacjonarny + mniejszy oddział),
  • pracowników zdalnych (łącznie 50 pracowników w różnych lokalizacjach),
  • pracowników biurowych (350 pracowników w centrali biura),
  • 300 numerów miejskich DID,
  • 128 jednoczesnych połączeń,
  • Call Center dla 40 osób,
  • System automatycznego umawiania rozmów (system ASR – speech recognition).

  Usługa pozwala sprawdzić funkcjonalność na etapie testów wdrożeniowych. Oferujemy abonament dla firm w elastycznych pakietach.  Centrala PBX pozwala na integrację z systemami CRM, istnieje możliwość konfiguracji kilku usług telekomunikacyjnych z różnymi dostwcami usług w celu dywersyfikacji kosztów dla biznesu. Operator Iptelekom pozwala na przydzielanie polskich numerów stacjonarnych. Uruchomienie VPBX pozwala uniknąć większych kosztów inwestycji w nowy serwer. Dzięki wirtualnej centrali poprawimy potrzeby twojej firmy, ułatwiająć kontakt klientów. Centrala pozwoli dodatkowo na wysyłanie wiadomości SMS. 

  Duże przedsiębiorstwa jak i małe firmy dbające o obsługę klienta powinny wykorzystywać najnowsze narzędzia technologiczne. Centrala Telefoniczna PBX pozwala na komunikację na numery wewnętrzne, z dowolnego miejsca, pracownicy na home office mogą komunikować się z innymi działami lub poza godzinami pracy. Rozmowy telefoniczne to główne narzędzie do komunikacji w biznesie. Konfiguracja wirtualnej centrali przebiega dużo sprawniej i jesteśmy w stanie szybko włączyć usługę wirtualną dostosowaną do potrzeb klienta. Private Branch Exchange to narzędzie, które pozwoli na lepszą komunikację z klientami i korzystania z usług firmy. 

  Iptelekom to wysokiej jakości dostawca centrali w chmurze. Zapewniamy dostępność usługi na profesjonalnym poziomie. IP PBX to telefonia internetowa, którą możesz wdrożyć w swojej firmie w oparciu o model abonamentowy. W razie jakichkolwiek pytań zapraszamy do kontaktu lub spotkaniu online. Usługa wirtualnej centrali to zadowolenie klientów dla każdego biznesu, który komunikację z klientem stawia na pierwszym planie. Systemy PBX pozwalają na kontakt z firmą 24h, odpowiednie działy przejmują komunikację w zależności od pory dnia. Wirtualna centrala VoIP pozwala na monitorowanie aktualnego ruchu głosowego w twoim Contact Center. Dostępne API to możliwość integracji z systemami klasy CRM / ERP.  Jednorazowa opłata aktywacyjna pozwala uzyskać dostęp do centrali wirtualnej i korzystanie zaawansowanych narzędzi teleinformatycznych. Firmowy numer stacjonarny to przede wszystkim większe zaufanie klientów dla firmy. Dostouj możliwości do swoich potrzeb i przygotuj uruchomienie wirtualnej centrali do pracy w firmie. Przed podpisaniem umowy otrzymujesz klarowny cennik.

  Panel klienta pozwala skonfigurować podstawowe funkcje w każdej firmie. Funkcje wirtualnej centrali to bardzo szeroki zakres integracji i możliwości dla twojego biznesu. Interesują Cię rozwiązania typu cloud  ? Napotykasz na podobne problemy w swojej firmie ? Nie wiesz jak poradzić sobie z pracą zdalną ? Chcesz zwiększyć kontakt z twoją firmą ? Skorzystaj z wiedzy i doświadczeń naszego zespołu. Skontaktuj się z nami w celu umówienia spotkania online lub nia zaawansowanych narzędzi biznesowych.

  Zapraszamy do kontaktu. 

  IPTELEKOM sp. z o.o.
  ul. Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty IT
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 13 października, 2023 • Zobacz więcej: 897

  Więcej

• Iptelekom Dial usługa Call Center w chmurze

  

  

  • Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
  • Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
  • Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.

  Dla kogo jest system Iptelekom Dial ?

  Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.

  1. Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
  2. E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
  3. Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
  4. Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
  5. Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.

  

  W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:

  • predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
  • według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
  • manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.

  Call Back (oddzwonienia)

  • Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.

  Blendowanie kampanii

  • Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
  • Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.

  Raporty zdarzeń

  • Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.

  Zaawansowane klawisze skrótów

  • Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.

  Kierowanie połączeń według skili

  • Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.

  Timeout dla ponownego połączenia dla agenta

  • Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.

  Zapraszamy do kontaktu

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty Cloud PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 3 października, 2023 • Zobacz więcej: 793

  Więcej