ASR
Tag Archive

• Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

  

   

  

  Voicebot głosowy rozwiązaniem dla nieprzychodzących pacjentów do przychodni medycznych

  W aktualnych czasach szczególnie w branży medycznej komunikacja z przedsiębiorstwem, szpitalem czy inną placówką przeniosła się w dużej mierze w kierunku połączeń głosowych.  Technologia VoIP pozwala na obsługę dużej ilości jednoczesnych połączeń głosowych. Dystrybucja połączeń zarówno przychodzących jak i wychodzących jest skutecznie przydzielana według przydzielonych zasobów ludzkich do obsługi contact center czy call center. Bardzo dużo procesów w przedsiębiorstwach można automatyzować i nie przydzielać pracowników do wykonywania potwierdzeń, które może zrealizować sama technologia. Z pomocą przychodzi ASR czyli system do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń / potwierdzania wizyt.

  Voicebot może być wykorzystywany np.

  • potwierdzenia wizyt u lekarza,
  • przyjmowanie standardowych zamówień,
  • realizacji procesów informacyjnych,
  • przeprowadzanie ankiet,
  • wspieranie infolinii / Call Center w momentach kiedy jest duża ilość połączeń nieodebranych.

  Iptelekom na potrzeby klienta uruchomił usługi voicebot’a. Aktualnie system automatycznie potwierdza wizyty w przychodniach medycznych (wcześniej taką pracę wykonywał pracownik administracyjny).  Voicebot stanowi wsparcie procesów administracyjnych w  zakresie potwierdzania wizyt.

  Problem przed wdrożeniem asystenta głosowego.

  • przychodnia medyczna wysyła wiadomość tekstową SMS do pacjenta w celu przypomnienia terminu wizyty. Pacjent miał możliwość potwierdzić obecność, natomiast problem pojawił się kiedy pacjenci nie odpowiadali na wiadomość SMS i ostatecznie nie pojawiali się na wizytach. Przychodni uciekał przydzielony termin wizyty.
  • przychodnia nie posiadała w systemie statusu odpowiedzi klienta na wysłany SMS.

  Aktualnie proces został usprawniony z wykorzystaniem Voicebot’a. Zintegrowaliśmy system CRM, system do wysyłki wiadomości SMS i centralę telefoniczną PBX.

  Rozwiązanie problemu:

  W dniu wizyty Przychodnia Medyczna wysyła wiadomość SMS do pacjenta w celu potwierdzenia obecności na wizycie u lekarza. Przychodnia w momencie odpowiedzi na wiadomość SMS przez pacjenta otrzymuje taki status do swojego systemu CRM.

  Natomiast w przypadku braku odpowiedzi na SMS w czasie minimum 3 godzin. Voicebot wykonuje bezcenną pracę dla Przychodni Medycznej wykonując automatyczne połączenie do pacjenta.

  „Witam, z tej strony Przychodnia Medyczna czy chcesz potwierdzić dzisiejszą wizytę ? Jeżeli tak kliknij 1, jeżeli chcesz odwołać wizytę kliknij 2 , jeżeli chcesz zmienić termin dzisiejszej wizyty kliknij 3.

  Obsługa systemu CRM w Przychodni Medycznej od razu uzyskuje informacje przekazaną do asystenta centrali. Wybór 1 potwierdza wizytę i wszystko jest prawidłowo, w momencie wybór 2 przez pacjenta w systemie Przychodni Medycznej od razu zwalnia się wolny termin i jest możliwość zapisu dodatkowego pacjenta.

  W momencie wyboru przez pacjenta 3, jest możliwość na zmianę daty wizyty automatycznie z wykorzystaniem Voicebot’a lub połączenie z obsługą infolinii rejestracyjnej w celu wprowadzenia zmian.

  System sprawdza się doskonale i efektywnie zwiększa prace i codzienny harmonogram w Przychodni Medycznej.

  Voicebot ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

  – Bankach,

  – Farmacji,

  – Firmach transportowych,

  – Sprzedaży,

  – Call Center,

  – Contact Center,

   

   

  IPTELEKOM
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 6 września, 2022 • Zobacz więcej: 1920

  Więcej

• Automatyczna infolinia w formie voicebot-a

  

  

  Automatyczna infolinia w formie voicebot-a

  W aktualnych czasach szczególnie w branży medycznej komunikacja z przedsiębiorstwem, szpitalem czy inną placówką przeniosła się w dużej mierze w kierunku połączeń głosowych.  Technologia VoIP pozwala na obsługę dużej ilości jednoczesnych połączeń głosowych. Dystrybucja połączeń zarówno przychodzących jak i wychodzących jest skutecznie przydzielana według przydzielonych zasobów ludzkich do obsługi contact center czy call center. Bardzo dużo procesów w przedsiębiorstwach można automatyzować i nie przydzielać pracowników do wykonywania potwierdzeń, które może zrealizować sama technologia. Z pomocą przychodzi ASR czyli system do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń / potwierdzania wizyt.

  Voicebot może być wykorzystywany np.

  • potwierdzenia wizyt u lekarza,
  • przyjmowanie standardowych zamówień,
  • realizacji procesów informacyjnych,
  • przeprowadzanie ankiet,
  • wspieranie infolinii / Call Center w momentach kiedy jest duża ilość połączeń nieodebranych.

  Iptelekom na potrzeby klienta uruchomił usługi voicebot’a. Aktualnie system automatycznie potwierdza wizyty w przychodniach medycznych (wcześniej taką pracę wykonywał pracownik administracyjny).  Voicebot stanowi wsparcie procesów administracyjnych w  zakresie potwierdzania wizyt.

  Problem przed wdrożeniem asystenta głosowego.

  • przychodnia medyczna wysyła wiadomość tekstową SMS do pacjenta w celu przypomnienia terminu wizyty. Pacjent miał możliwość potwierdzić obecność, natomiast problem pojawił się kiedy pacjenci nie odpowiadali na wiadomość SMS i ostatecznie nie pojawiali się na wizytach. Przychodni uciekał przydzielony termin wizyty.
  • przychodnia nie posiadała w systemie statusu odpowiedzi klienta na wysłany SMS.

  Aktualnie proces został usprawniony z wykorzystaniem Voicebot’a. Zintegrowaliśmy system CRM, system do wysyłki wiadomości SMS i centralę telefoniczną PBX.

  Rozwiązanie problemu:

  W dniu wizyty Przychodnia Medyczna wysyła wiadomość SMS do pacjenta w celu potwierdzenia obecności na wizycie u lekarza. Przychodnia w momencie odpowiedzi na wiadomość SMS przez pacjenta otrzymuje taki status do swojego systemu CRM.

  Natomiast w przypadku braku odpowiedzi na SMS w czasie minimum 3 godzin. Voicebot wykonuje bezcenną pracę dla Przychodni Medycznej wykonując automatyczne połączenie do pacjenta.

  „Witam, z tej strony Przychodnia Medyczna czy chcesz potwierdzić dzisiejszą wizytę ? Jeżeli tak kliknij 1, jeżeli chcesz odwołać wizytę kliknij 2 , jeżeli chcesz zmienić termin dzisiejszej wizyty kliknij 3.

  Obsługa systemu CRM w Przychodni Medycznej od razu uzyskuje informacje przekazane do asystenta centrali. Wybór 1 potwierdza wizytę i wszystko jest prawidłowo, w momencie wybór 2 przez pacjenta w systemie Przychodni Medycznej od razu zwalnia się wolny termin i jest możliwość zapisu dodatkowego pacjenta.

  W momencie wyboru przez pacjenta 3, jest możliwość na zmianę daty wizyty automatycznie z wykorzystaniem Voicebot’a lub połączenie z obsługą infolinii rejestracyjnej w celu wprowadzenia zmian.

  System sprawdza się doskonale i efektywnie zwiększa prace i codzienny harmonogram w Przychodni Medycznej.

  Voicebot ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

  – Bankach,

  – Farmacji,

  – Firmach transportowych,

  – Sprzedaży,

  – Call Center,

  – Contact Center,

   

   

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  Łyżwiarska 54
  94-124 Łódź

  Projekty PBX
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 15 lutego, 2022 • Zobacz więcej: 1720

  Więcej

• System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

  

   

  

  System VoIP do automatycznego umawiania rozmów

   

  System do automatycznego umawiania rozmów doradców z klientami, którzy wykupili usługę w firmie handlowej. Iptelekom zrealizował dla firmy handlowej usługę automatyzacji procesów w firmie.

  Przed kontaktem usługa firmy była realizowana w poniższym modelu. Klient wykupuje usługę od firmy i zamawia rozmowę w celu otrzymania porady/doradztwa eksperta przed dokonaniem zakupu sprzętu bądź usługi. Doradca pracuje zdalnie, wcześniej prowadził kontakty we własnym zakresie.

  Główne problemy na tym etapie procesów biznesowych ?
  – Firma nie miała kontroli nad datą kontaktów doradcy z klientami,
  – Doradca nie raportował iż nie może się dodzwonić do klienta, klient ma wyłączony telefon itd.
  – Firma miała problem z poprawnym rozliczeniem finansowym doradców ponieważ nie posiadali dokładnej wiedzy w zakresie prowadzonych rozmów, jaki był czas rozmowy, kiedy odbyła się rozmowa, jak długo trwała, brak możliwości odsłuchania danej rozmowy,
  – Doradca w systemie CRM posiadał pełny kontakt do klienta i kontaktował się z własnego telefonu komórkowego, istniało zagrożenie „uciekania” klientów,
  – Doradca wysyłał raport kontaktów raz w tygodniu, pojawiała się dodatkowa praca przetwarzania raportów,
  – Klient kontaktował się bezpośrednio z doradcą więcej razy niż miał wykupione w pakiecie ponieważ posiadał jego bezpośredni nr komórkowy.

  Wspólnie z klientem, zespół Iptelekom utworzył projekt, który integruje centralę telefoniczną VoIP wraz z systemem CRM klienta. Dzięki integracji systemów stworzyliśmy poniższy scenariusz projektu.

  Doradca gdy rozpoczyna prace po zalogowaniu się na swoje konto systemu CRM, widzi kilkadziesiąt zleceń do realizacji. Ze swojego telefonu komórkowego lub stacjonarnego wykonuje połączenie na wskazany główny numer usługi VoIP. Centrala VoIP dzięki integracji weryfikuje, czy dany numer telefonu jest przypisany do doradcy. W przypadku gdy numer nie widnieje w zapisanych kontaktach, centrala nie realizuje żadnej akcji. Proces potrzebny, aby ograniczyć system do wybranych doradców. W momencie gdy centrala poprawnie zweryfikowała numer osoby dzwoniącej wykonuje połączenie zwrotne do doradcy. Podczas trwającej rozmowy Centrala VoIP odgrywa komunikat głosowy, który prosi doradcę o wpisanie indywidualnego numer ID, który synchronizowany jest z systemem CRM. W momencie gdy doradca wprowadzi
  na klawiaturze poprawny numer ID, centrala zestawia połączenie do klienta, który zamówił usługę i oczekuje na kontakt. Po zakończonej rozmowie centrala VOIP synchronizuje dane z systemem zamawiającego gdzie wprowadza status odbytej rozmowy jak i pojawia się link do nagranej rozmowy. W przypadku gdy w danym momencie klient nie odbiera połączenia, system na ponowną próbę doradcy ponowia powyższy proces.

  Efekt końcowy ?

  – Firma otrzymała pełny podgląd statusów odbytych rozmów,
  – Status realizacji zleceń w systemie widoczny jest w pozycjach oczekujący / w trakcie realizacji / zakończony,
  – Firma posiada pliki nagranych rozmów doradców z klientami w razie ewentualnych reklamacji,
  – Firma posiada prosty i wygodny panel, który pozwala rozliczać zlecenia wykonane przez doradców,
  – System pozwolił zautomatyzować procesy telefoniczne,
  – Centrala w momencie wykonanego połączenia do klienta prezentuje się głównym numerem infolinii więc nie ma obawy o uciekające zlecenia,
  – Doradca nie posiada bezpośredniego kontaktu do klienta, klient może kontaktować się jedynie przez centralę Firmy,
  – Po zakończonej rozmowie klient otrzymuje SMS’a z dobrowolną ankietą oceny zrealizowanej usługi doradcy, firma otrzymuje zwrotną informację do systemu CRM.

   

  Jeżeli jesteś zainteresowany automatyzacją procesów głosowych w swojej firmie, zapraszamy do kontaktu:

  IPTELEKOM Michał Ludwiczak
  ul. Łyżwiarska 54,
  94-124 Łódź

  Projekty Centrale PBX VoIP
  +48 426 000 000

  Formularz kontaktowy Iptelekom

  By manager • In: Aktualności • On 26 marca, 2021 • Zobacz więcej: 2326

  Więcej

• System rozpoznawania mowy ASR

  

  

  System rozpoznawania mowy ASR

  System do automatycznego rozpoznawania mowy (ASR) Automatic Speech Recognition  to technologia, która umożliwia użytkownikom systemów informatycznych tłumaczenie głosu na tekst. ASR służy przede wszystkim do przekazywania wiadomości głosowych na tekst, który poprzez integrację można wykorzystać do automatyzacji zamówień / zgłoszeń.

  W ostatnich latach ASR stał się popularny w działach obsługi klienta dużych korporacji. Jest również używany przez niektóre agencje rządowe i inne organizacje. Podstawowy system pozwala ludziom przejście przez automatyczne menu bez konieczności ręcznego wprowadzania dziesiątek cyfr bez tolerancji błędu. W sytuacji ręcznego wprowadzania cyfr klient może wpisać niewłaściwą wartość po wpisaniu 20 lub 30 cyfr w odstępach wcześniejszych w menu i zrezygnować, zamiast zostanie zmuszony ponownie dzwonić i zacząć od nowa. ASR praktycznie eliminuje ten problem.

  Systemy ASR umożliwia użytkownikowi wprowadzanie bezpośrednich zapytań lub odpowiedzi, takich jak prośba o wskazówki dojazdu lub numer telefonu, hotelu w danym mieście. Skraca to proces nawigacji po menu, zmniejszając liczbę punktów decyzyjnych. Zmniejsza również liczbę instrukcji, które użytkownik musi otrzymać i zrozumieć.

  W przypadku instytucji, które w dużej mierze polegają na obsłudze klienta, takich jak linie lotnicze, firmy ubezpieczeniowe, firmy transportowe, gastronomia, sprzedaż, ASR umożliwia zmniejszenie liczby pracowników call-center. Osoby te mogą następnie zostać przeszkolone w zakresie innych zadań, które są bardziej opłacalne i interesujące, takich jak rozwiązywanie problemów, utrzymanie klientów lub aktywna sprzedaż.

  Technologia rozpoznawania mowy istnieje już od kilku lat. Początkową barierą uruchamiania systemów ASR był wysoki koszt wdrożenia usługi i integracji narzędzi sięgający kilkudziesięciu tysięcy złotych. Iptelekom przygotował ofertę, która dzięki chmurze obliczeniowej pozwala użytkownikowi końcowemu wdrożyć, uruchomić system szybko, a przede wszystkim w korzystnych warunkach finansowych.

  System zamiany mowy na tekst umożliwia konwertowanie dźwięku na tekst dzięki zastosowaniu zaawansowanych modeli wymiany danych. System rozpoznaje kilkadziesiąt języków i wariantów, aby rozwijać produkt globalnie.

  Narzędzie ma doskonałe wykorzystanie głównie w :

  – Bankach,

  – Farmacji,

  – Firmach transportowych,

  – Sprzedaży,

  – Call Center,

  – Contact Center,

  System może funkcjonować zarówno jako uzupełnienie aktualnej infrastruktury głosowej jak i samodzielny system głosowy. Nowoczesne technologie pozwalają na budowę wielkich magazynów bezobsługowych, samochodów autonomicznych więc budowa automatycznych procesów w Contact Center bardzo dynamicznie się rozwija. System automatycznie przyjmie zlecenie, zamówienie, wygeneruje wszystkie potrzebne komunikaty dla użytkowników i klientów.

   

  By manager • In: Aktualności • On 21 września, 2018 • Zobacz więcej: 5221

  Więcej