Iptelekom wdrożył rozwiązanie dla firmy z branży budowlanej, które pozwala na usprawnienie systemu obsługi klienta. Główne aspekty funkcjonalne :

– system call center oparty o oprogramowanie Asterisk
– możliwe testy aplikacji call center
– ruch telekomunikacyjny (VoIP)
– nagrywanie połączeń
– zarządzanie pracownikami on-line
– statystyki i raporty on-line
– odsłuch z poziomu nagrywarki i on-line
– narzędzia trenerskie

Call center oparte jest o system zapowiedzi głosowych IVR, które pozwalają klientowi połączyć się bezpośrednio z odpowiednim działem nie tracąc czasu na przełączanie rozmów między użytkownikami.

Użytkownicy pracują na telefonach typu „softphone” i słuchawek połączonych do komputera za pomocą portu USB.

Poniżej przedstawiamy widoku panelu operatora. Infolinia podzielona jest na kilka kolejek odpowiednio:

– sprzedaż

– serwis

Konsultanci mają możliwość w czasie rzeczywistym reagować na zmieniające się zdarzenia podczas pracy.

Rozwiązanie można dopasować według potrzeb konkretnego przedsiębiorstwa.

Połączenia przychodzące (Infolinia):
• przyjmowanie zamówień,
• udzielanie różnego typu informacji,
• obsługa akcji marketingowej,
• wsparcie serwisowe – popularne Biura Obsługi Klienta,
• rezerwacje biletów lotniczych, kolejowych, do teatru, czy kina, itp.
• porady prawnicze, lekarskie,
• usługi bankowe, np. sprawdzanie stanu konta.

Agenci rozpoczynają pracę logując się do systemu Call center. Zalogowanie do systemu powoduje, że centrala zostaje
poinformowana o gotowości do pracy agenta. Agent rozpoczyna swoją aktywność w systemie i ma możliwość.

• Podgląd własnej aktywności w systemie.
• Integracja z systemami CRM
• Wylogowanie z systemu Call Center.

Zapraszamy do kontaktu z naszym biurem w celu dopasowania rozwiązania do państwa potrzeb.