Wdrożenie i serwis Asterisk CRM CTI
Chcesz sprawić, żeby praca twoich podopiecznych była bardziej wydajna, intuicyjna i wygodna ? Z myślą o swoich klientach zadbaj już dzisiaj o poziom obsługi klienta. Iptelekom wdrożył z sukcesem centralę PBX opartą o system Asterisk wraz z przygotowaniem aplikacji CTI dla agenta, integracją z systemem CRM i po wdrożeniowym serwisie z bardzo wysokim SLA świadoczonych usług. Integracja poszczególnych narzędzi biurowych jest bardzo ważnym aspektem dla wydajności pracy zespołów obsługi klienta. Centrala PBX Asterisk pozwala na uruchomienie dużej ilości zaawansowanych funkcji, które wpływają na poziom obsługi twojego klienta.
Iptelekom przygotował aplikację CTI dla platformy telekomunikacyjnej Asterisk, która pozwala w sposób wizualny „user friendly” na dostęp dla agentów, konsultantów, użytkowników biura do wszystkich narzędzie komunikacyjnych.
Użytkownik systemu otrzymuje widok w czasie rzeczywistym informację :
- Ilości swoich połączeń,
- Call popup – czyli identyfikacja klienta dzwoniącego,
- CRM – w jednym panelu dostęp do systemu zarządzania relacjami z klientem,
- SMS możliwość wysyłania wiadomości sms do klienta,
- Click to call – integracja narzędzia do szybkiej komunikacji głosowej poprzez naciśnięcie jednego przycisku.
Posiadamy wieloletnie doświadczenie w budowaniu systemów informatycznych, które integrują rozwiązania telekomunikacyjne. W ramach wdrożenia dla klienta przygotowaliśmy zintegrowane środowisko unified communication, które pozwala korzystać między innymi z:
- Softphone – telefon programowy instalowany na komputerze,
- Phone – fizyczny telefon przewodowy lub bezprzewodowy oparty o protokół SIP,
- Remote Office – zarówno integracja kilku oddziałów, pracowników zdalnych i mobilnych,
- Voicemail – poczta głosowa nagrywana po godzinach pracy,
- Fax – w innowacyjnej technologii web2fax, fax2mail,
- SMS,
- User Portal – czyli aplikacja integrująca kilka modułów komunikacji biznesowej w firmie.
Główną wartością dodaną integracji systemów jest sprawna komunikacja z firmą. Dzwoniąc na jeden główny, unikalny numer firmy, stały klient zawsze obsługiwany jest przez dedykowanego konsultanta, który zna klienta, prowadzi aktualne sprawy. Klient nie oczekuje na infolinii od razu trafia do agenta, który najbardziej orientuje się w aktualnych zgłoszeniach. Nowi klienci kierowani są do zespołów, które są najbardziej przygotowane i zorientowane w produktach/usługach. Menedżer w firmie posiada realtime statystyki i skuteczność komunikacji firmy.
Nasz zespół integrował już telekomunikację z dobrze znanymi systemami CRM miedzy innymi:
- SugraCRM,
- SuiteCRM,
- vTigerCRM,
- Odoo,
- Salesforce,
- Zoho,
- Redmine.
Zarządzasz małą, średnią lub dużą międzynarodową korporacją, ale zauważyłeś potrzebę poprawy komunikacji pomiędzy swoją firmą, a klientem ? Doskonale trafiłeś zadzwoń do nas lub wyślij wiadomość, z krótkim opisem aktualnej infrastruktury i problemów jakie widzisz w swojej strukturze, a my przeprowadzimy dokładną analizę biznesową i dostosujemy odpowiednie rozwiązanie na twoje potrzeby.
IPTELEKOM Michał Ludwiczak
Al. Tadeusza Kościuszki 80/82 lok. 711,
90-437 Łódź
Projekty IT
+48 426 000 000
