Outsourcing centrali telefonicznej IP dla firmy z branży medycznej z Wrocławia
W związku z dynamicznym rozwojem rynku IT kluczowe znaczenie dla rozwoju biznesu ma doświadczony partner technologiczny. Teleinformatyka w rękach inżynierów, specjalistów firmy Iptelekom to gwarancja ciągłości działania usług, dostępność zaawansowanych i nowoczesnych systemów.
Iptelekom już od ponad 8 lat świadczy usługi outsourcingowe dla firm, które chcą korzystać z najnowszych systemów dostosowanych do konkretnych potrzeb klienta. Opieka informatyczna pozwala zoptymalizować koszty związane z codzienną obsługą informatyczną. Usługi zazwyczaj obejmują głównie wsparcie użytkownika końcowego w zakresie ruchu telekomunikacyjnego opartego o systemy Asterisk, wirtualne centrale telefoniczne, telekonferencje, wideokonferencje, a także administrację infrastruktury serwerowej, bezpieczeństwa, a także zarządzanie procesami IT.
Klient z Wrocławia dokładniej z branży medycznej zgłosił się do nas z problemem ponieważ ich dotychczasowa centrala telefoniczna IP jak i serwer był bardzo awaryjny. Połączenie telefoniczne w firmie klienta jest bardzo ważnym aspektem prowadzenia biznesu. Codziennie setki ludzi wykonuje połączenia, a około 30 dyspozytorów rozwiązuje sprawy klienta. Każdy agent pracuje na nowoczesnym softphonie czyli telefonie systemowym zainstalowanym na komputerze stacjonarnym. Firma nie dopuszcza możliwości przerw działania usług wynikających z problemów pojawiających się u dostawców usług.
W sytuacji kiedy firma nie ma potrzeby zatrudniania własnego działu IT, który generuje miesięcznie znaczące koszty doskonałym rozwiązaniem jest podpisanie umowy Outsourcingowej IT. Klient ma do dyspozycji wysoko wykwalifikowanych specjalistów z dziedziny IT, którzy każdego dnia rozwiązuje i tworzą najnowocześniejsze systemy telekomunikacyjne.
Klient korzysta z pakietu opieki IT o podwyższonych wymaganiach czyli SLA Silver (Service Level Agreement). Serwis SLA Silver gwarantuje czas reakcji na zgłoszenie 1h. Dostępność usługi na poziomie 99,9%. Specjaliści usuwają awarię z należytą starannością ponadto sugerują zmiany konfiguracyjne, które pozwalają minimalizować w przyszłości wadliwe elementy infrastruktury IT. Serwis gwarantuje również klientowi bezpieczeństwo w postaci bonifikaty w przypadku niedotrzymania gwarantowanej rocznej dostępności usługi.
Firma aktualnie pracuje na wirtualnej centrali Iptelekom w celu zapewnienia ciągłości działania usług stworzony został backup wirtualnej centrali, który w razie problemów zapewnia tzw. zapasową opcję kierowania ruchu. Zespół Iptelekom przygotował przyjazdy interfejs, który pozwala użytkownikom końcowym intuicyjnie obsługiwać system. Codziennie nagrywane są setki prowadzonych rozmów, które w czasie rzeczywistym są dostępne poprzez wpisanie odpowiedniego adresu URL w przeglądarkę internetową.
Oddając część związaną z teleinformatyką firmie Iptelekom klient ma przede wszystkim spokój związany z działaniem usług, a sam może skupić się na głównym zakresie swojej działalności. Opieka informatyczna świadczona przez firmy zewnętrzne to aktualnie bardzo elastyczne i nowoczesne rozwiązanie dlatego zapraszamy do sprawdzenia standardowych pakietów świadczonych usług przez firmę Iptelekom.
Jeżeli chcielibyście poznać ofertę dedykowaną dla twojej firmy zapraszamy do indywidualnego kontaktu z działem projektowym.
Projekty IT:
Tel. 48 426-000-000
E-mail: biuro@iptelekom.pl
