- Skalowalność – łatwe dostosowanie bieżących dostosowanie zasobów do aktualnych potrzeb.
- Wysoka dostępność usługi – infrastruktura zapewnia wysoką dostępność co minimalizuje ryzyko przestojów i utraty danych.
- Bezpieczeństwo – zaawansowane rozwiązania bezpieczeństwa przetwarzania danych.
Kto może korzystać z usługi centrali telefonicznej w chmurze ?
Narzędzia do obsługi klientów znajdują zastosowanie dla różnych sektorów i branż np.
- Usług finansowe – banki, firmy ubezpieczeniowe.
- E-commerce – sklepy i platformy internetowe wykorzystują call center do obsługi zamówień, pytań dotyczących produktów, zwrotów, reklamacji.
- Opieka zdrowotna – branża medyczna, szpitale, przychodnie do umawiania wizyt, obsługa pacjentów, realacji z klientami.
- Turystyka i transport – obsługa rezerwacji, zmiany w planach podróży, pytań dotyczących biletów.
- Administracja publiczna – obsługa obywateli, udzielanie informacji o usługach i rozwiązywanie problemów.
W Iptelekom Dial zrealizujemy kilka możliwości prowadzenia kampanii:
- predictive dialing – to technologia, która pozwala na wykonywanie wielu połączeń telefonicznych i łaczenia z dostępnymi agentami, bazując na szybkości łączenia, ilości dostępnych kanałów komunikacyjnych. System jest w stanie zaoferować połączenie w momencie kiedy agent zakończył bieżące połączenie i jest gotowy do realizacji następnego bez zdbędnych przestojów.
- według współczynnika – na podstawie dostępnych agentów / ilości kanałów.
- manualny dialer – agent / konsultant może wybrać rekord z systemu i Iptelekom dial zaczyna inicjować połączenie przydatne do nieplanowanych kampanii lub oddzwonień.
Call Back (oddzwonienia)
- Funkcja Iptelekom Dial, która pozwala na zaplanowane oddzwonienie. Możemy zaplanować o określonej godzinie wykonanie połączenia z określoną intensywnością. System pozwala definiować opcje do których agentów kierowane jest połączenie lub do których kolejek.
Blendowanie kampanii
- Kampanie przychodzące, wychodzące i mieszane. Konsultanci pracują w kampanii wychodzącej w tym momencie połączenia przychodzące kierowane są do kolejki i gdy połączenie wychodzące zostanie zakończone połączenie przychodzące jest oferowane agentowi.
- Blaclisty – oznaczanie numerów telefonów, do których agenci nie powinni dzwonić.
Raporty zdarzeń
- Wszystkie statusy połączeń, czas pracy, przerwy, oczekiwanie na połączenia konsultantów są zapisywane w systemie.
Zaawansowane klawisze skrótów
- Podczas rozmowy konsultant może dzięki zdefiniowanym klawiszom zakończyć bieżącą rozmowę i utworzyć w systemie dyspozycję rozmowy np. Naciskając 1- Callback – system oddzwoni później, 2 – Klient nie jest zainteresowany, 3 – Nie dzwoń ponownie, 4 – Klient zainteresowany, 5 – oddzwoń z opóźnieniem np. 3h.
Kierowanie połączeń według skili
- Definiujemy doświadczenie i poziom wiedzy poszczególnych agentów do których kierujemy konkretne połączenia.
Timeout dla ponownego połączenia dla agenta
- Można zdefinować w systemie czas przerwy pomiędzy kolejnymi połączeniami do agenta na np. wpisanie danych do CRM, przerwę pomiędzy połączeniami w danej kampanii.
Tworzenie kampanii wychodzących
Centrala telefoniczna uruchomiona w chmurze Iptelekom pozwala tworzyć kampanie wychodzące mamy do dyspozycji możliwość ustawienia podstawowych parametrów usługi :
- Ustawienie ilości jednoczesnych połączeń do kampanii wychodzącej,
- Ustawienia Caller ID czyli numeru telefonu jakim kampania ma prezentować się u klientów,
- Ilość ponowień kolejnych dzwonień w momencie kiedy użytkownik nie odbierze lub odrzuci połączenie,
- Czas w jaki ponowne połączenie ma zostać zrealizowane.
Na etapie tworzenia i planowania kampanii połączeń wychodzących mamy możliwość :
- Zaplanowanie godziny i dnia realizacji kampanii,
- Kierowanie połączeń w momencie kiedy odbierze klient,
- Kierowanie połączeń w momencie kiedy trafi na pocztę głosową.
Zapraszamy do kontaktu w celu wdrożenia IPT cloud
IPTELEKOM
Łyżwiarska 54
94-124 Łódź
Projekty Cloud PBX
+48 426 000 000
Formularz kontaktowy Iptelekom
